Résolution des problèmes de disque dur ou de disque SSD sur votre ordinateur Dell

1. Mettez l'ordinateur hors tension. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes.
2. Débranchez l’adaptateur secteur ou le câble d’alimentation de l’ordinateur et retirez la batterie. (Pour les ordinateurs portables Dell équipés d’une batterie amovible.)
   Remarque : Pour les ordinateurs portables Dell équipés d’une batterie non amovible, apprenez : Comment réinitialiser l’horloge temps réel (RTC) Pour les ordinateurs portables Dell équipés de batteries amovibles, reportez-vous au Guide de l’utilisateur de votre ordinateur portable Dell pour obtenir des instructions étape par étape sur la façon de retirer la batterie en toute sécurité.
    
   Remarque : Sur certains ordinateurs portables Dell Latitude, essayez de récupérer l’ordinateur portable après un échec de démarrage à l’aide de la méthode ePSA (Forced Enhanced Pre-Boot System Assessment). Découvrez la procédure de  Utilisation d’un diagnostic ePSA forcé pour résoudre un échec de l’autotest de démarrage (POST) ou un problème de démarrage sur les ordinateurs Dell Latitude 
3. Déconnectez tous les appareils tels que les lecteurs USB, imprimantes, webcams et cartes mémoire (SD/xD), à l’exception du clavier et de la souris.
4. Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 15 à 20 secondes pour décharger l’électricité résiduelle.
5. Branchez le câble d’alimentation (pour les ordinateurs de bureau Dell), l’adaptateur secteur et la batterie (pour les ordinateurs portables Dell).
6. Mettez l'ordinateur sous tension.

Si cela ne résout pas le problème, passez à l’étape suivante.

Pour déterminer si votre ordinateur Dell présente un problème matériel, il est recommandé d’exécuter préalablement un test de diagnostic du matériel. Dell propose des diagnostics intégrés et des diagnostics en ligne.

Si l’ordinateur ne parvient pas à lancer Windows, exécutez le test de diagnostic de prédémarrage sur un ordinateur Dell :

1. Mettez l’ordinateur sous tension et appuyez sur la touche F12 plusieurs fois jusqu’à ce que One Time Boot Menu s’affiche.
2. Sélectionnez Diagnostics et appuyez sur Entrée.
3. Suivez les instructions à l’écran pour effectuer le test de diagnostic de prédémarrage.
4. Les tests réussissent-ils ou donnent-ils un code d’erreur ? (Le cas échéant, êtes-vous en mesure de vérifier physiquement que l’ordinateur fonctionne avec un disque dur d’un produit similaire connecté en état de marche ? Écartez tout problème avec les câbles, les ports ou les cartes mères.)
   • Les tests réussissent, le disque dur fonctionne correctement. Le problème est probablement lié au système d’exploitation ou au logiciel installé sur l’ordinateur.
   • Le test échoue dans les cas suivants :
     • Réinitialisez le câblage reliant le disque à l’ordinateur.
       Remarque : Pour savoir comment ouvrir l’ordinateur et localiser le câblage du disque, reportez-vous au manuel de votre ordinateur. Pour plus d’informations sur l’obtention de ce manuel, voir l’article Manuels et documentation de la base de connaissances Dell correspondant à votre produit Dell.
     • Notez le numéro de série, le code d’erreur et le code de validation. Recherchez le code d’erreur des tests de diagnostic de prédémarrage et contactez le support technique Dell pour connaître les options de réparation dans votre zone géographique.

Si l’ordinateur parvient à démarrer dans Windows et à accéder à Internet, exécutez Dell Online Diagnostics :

1. Rendez-vous sur la page Dell.com/support/home/fr-fr.
2. Identifiez votre ordinateur Dell.
   1. Cliquez sur Télécharger et installer SupportAssist pour détecter automatiquement votre ordinateur Dell. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour installer l’application Dell SupportAssist (si besoin).
   2. Sinon, saisissez le numéro de série ou le code de service express de votre ordinateur Dell, puis cliquez sur Rechercher.
   3. Sinon, cliquez sur Parcourir tous les produits et sélectionnez manuellement votre ordinateur Dell dans le catalogue.
3. Cliquez sur l’onglet Diagnostics.
4. Cliquez sur Exécuter le test rapide.
   Remarque : Si SupportAssist n’est pas installé sur votre ordinateur Dell, vous êtes invité à télécharger et installer l’application SupportAssist.
5. Si le test est validé, passez à l’étape suivante.
6. Le test échoue dans les cas suivants :
   • Réinitialisez le câblage reliant le disque à l’ordinateur.
     Remarque : Pour savoir comment ouvrir l’ordinateur et localiser le câblage du disque, reportez-vous au manuel de votre ordinateur. Pour plus d’informations sur l’obtention de ce manuel, voir l’article Manuels et documentation de la base de connaissances Dell correspondant à votre produit Dell.
   • Notez le numéro de série, le code d’erreur et le code de validation. Recherchez le code d’erreur des tests de diagnostic de prédémarrage et contactez le support technique Dell pour connaître les options de réparation dans votre zone géographique.

Il est important de protéger votre ordinateur contre les virus et autres logiciels malveillants, car cela peut empêcher votre ordinateur de réagir correctement.

Accédez à la page de la bibliothèque Dell Protégez votre ordinateur contre les virus ou les logiciels malveillants pour connaître les signes courants, l’identification et les options de suppression des virus ou des logiciels malveillants.

Si cela ne résout pas le problème, passez à l’étape suivante.

Parfois, les périphériques externes peuvent provoquer des problèmes de démarrage du système d’exploitation ou des erreurs d’arrêt. Débranchez tous les appareils de stockage externes tels que les disques externes, les stations d’accueil et tout autre matériel connecté à l’ordinateur, puis redémarrez l’ordinateur.

Vous ne rencontrez pas le problème après le redémarrage de l’ordinateur. Cela signifie que l’appareil externe peut être à l’origine du problème et que vous devez contacter le fabricant de l’appareil pour obtenir une assistance supplémentaire.

Si cela ne résout pas le problème, passez à l’étape suivante.

Dell Technologies vous recommande de mettre à jour le BIOS, les pilotes de périphérique et le firmware applicable dans le cadre de votre cycle de mise à jour planifié. Les mises à jour peuvent contenir des améliorations de fonctionnalités ou des modifications qui aident à maintenir les logiciels de vos appareils à jour. Ils peuvent les rendre compatibles avec d’autres modules (matériels et logiciels) et peuvent augmenter la stabilité de vos appareils.

Découvrez la procédure de Guide de mise à jour du BIOS sur votre ordinateur Dell.

Découvrez la procédure de Téléchargement et installation des pilotes et du firmware Dell

Si cela ne résout pas le problème, passez à l’étape suivante.

System File Checker et Deployment Image Serviceing and Management (DISM) sont des outils de ligne de commande qui permettent d’analyser Windows et de réparer les fichiers du système d’exploitation manquants ou corrompus :

1. Redémarrez l’ordinateur et démarrez dans Windows. Si l’ordinateur ne parvient pas à démarrer dans Windows, démarrez en mode sans échec avec gestion de réseau.
2. Cliquez sur Démarrer et recherchez Invite de commande ou cmd.
3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Invite de commandes, puis sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
4. À l’invite de commande, saisissez sfc /scannow et appuyez sur Entrée.
5. Le vérificateur des fichiers système analyse et vérifie les fichiers du système d’exploitation. Ne fermez pas la fenêtre d’invite de commandes tant que la vérification n’est pas terminée à 100 %.
6. Redémarrez l’ordinateur et vérifiez si le problème est résolu.
7. Si ce n’est pas le cas, répétez les étapes 1 et 2.
8. À l’invite de commande, saisissez DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth et appuyez sur Entrée.
   Remarque : l’outil DISM nécessite une connexion Internet active. Connectez un câble Ethernet (RJ45) directement du routeur à l’ordinateur. Le mode sans échec avec gestion de réseau ne prend pas en charge la connexion Internet sans fil (Wi-Fi).
9. L’outil de gestion et de maintenance des images de déploiement (DISM) se connecte à Windows Update en ligne pour télécharger et remplacer les fichiers du système d’exploitation Windows manquants ou corrompus (le cas échéant).
10. Lorsque le processus de réparation est terminé, redémarrez l’ordinateur.

Si cela ne résout pas le problème, passez à l’étape suivante.

La restauration du système est une fonctionnalité du système d’exploitation Microsoft Windows qui permet de résoudre certains types de blocage et d’autres problèmes de l’ordinateur. La restauration du système permet de restaurer votre ordinateur (y compris les fichiers système, les applications installées, le Registre Windows et les paramètres système) à l’état tel qu’il se trouvait à un certain moment.

Découvrez la procédure de Comment restaurer l’ordinateur à l’aide de la restauration du système dans Microsoft Windows .

Si cela ne résout pas le problème, passez à l’étape suivante.

Si votre ordinateur Dell continue à se bloquer ou que les procédures de dépannage n’ont pas résolu le problème, envisagez de réinstaller le système d’exploitation. Découvrez comment :  Restauration ou réinstallation de Microsoft Windows sur un ordinateur Dell