Como resolver problemas de disco rígido ou unidade de estado sólido em seu computador Dell

1. Desligue o computador. Mantenha o botão liga/desliga pressionado por 10 segundos.
2. Desconecte o adaptador CA ou cabo de alimentação do computador e remova a bateria. (Para notebooks Dell com bateria removível.)
   Nota: No caso de notebooks Dell com bateria não removível, consulte: Como redefinir o relógio em tempo real (RTC) No caso de notebooks Dell com baterias removíveis, consulte o Guia do usuário do seu notebook Dell para obter instruções passo a passo sobre como remover a bateria com segurança.
    
   Nota: Em alguns notebooks Dell Latitude, tente recuperá-lo de uma falha de inicialização usando o método de Avaliação de pré-inicialização do sistema (ePSA) forçada e aprimorada. Consulte:  Como usar o ePSA forçado para recuperar PCs Dell Latitude de um teste automático de inicialização (POST) 
3. Desconecte todos os dispositivos, como unidades USB, impressoras, webcams e cartões de mídia (SD/xD), exceto o teclado e o mouse.
4. Mantenha o botão liga/desliga pressionado de 15 a 20 segundos para remover toda a energia restante.
5. Conecte o cabo de alimentação (para desktops Dell), o adaptador CA e a bateria (para notebooks Dell).
6. Ligue o computador.

Se isso não resolver o problema, vá para a próxima etapa.

Para determinar se o computador Dell está com um problema de hardware, é recomendável que primeiro você execute um teste de diagnóstico. A Dell oferece diagnósticos integrados e on-line.

Se o computador não conseguir inicializar no Windows, execute o teste de diagnóstico de pré-inicialização em um computador Dell:

1. Ligue o computador e pressione a tecla F12 várias vezes até que o Menu de inicialização única seja exibido.
2. Selecione Diagnostics e pressione Enter.
3. Siga as instruções na tela para concluir o teste de diagnóstico de pré-inicialização.
4. Os testes foram aprovados ou deram um código de erro? (Se disponível, você consegue verificar fisicamente se o computador funciona com um disco rígido de um produto semelhante conectado? Descartar qualquer problema com os cabos, portas ou placas-mãe.)
   • Após a aprovação dos testes, o disco rígido está funcionando corretamente. O problema provavelmente está relacionado ao sistema operacional ou ao software instalado no computador.
   • O teste falhará, uma das seguintes formas:
     • Redefina o cabeamento que conecta a unidade ao computador.
       Nota: Para saber como abrir o computador e localizar o cabeamento da unidade, consulte o manual do seu computador. Para obter informações sobre como obter o manual, consulte Manuais e documentação da base de conhecimento Dell para seu produto Dell.
     • Anote a etiqueta de serviço, o código de erro e o código de validação. Pesquise o código de erro nos testes de diagnóstico de pré-inicialização e entre em contato com o suporte técnico da Dell para ver as opções de reparo em sua região.

Se o computador conseguir inicializar o Windows e acessar a Internet, execute o Dell Online Diagnostics:

1. Navegue até o site Dell.com/support.
2. Identifique o seu computador Dell.
   1. Clique em Fazer download e instalar o SupportAssist para detectar automaticamente o seu computador Dell. Siga as instruções na tela para instalar o Dell SupportAssist (se necessário).
   2. Ou digite a etiqueta de serviço ou o código de serviço expresso do computador Dell e clique em Pesquisar.
   3. Ou então, clique em Procurar todos os produtos e selecione manualmente o computador Dell no catálogo.
3. Acesse a guia Diagnóstico.
4. Clique em Executar teste rápido.
   Nota: Se o SupportAssist não estiver instalado em seu computador Dell, será solicitado que você faça download e instale o aplicativo SupportAssist.
5. Se o teste for aprovado, vá para a próxima etapa.
6. O teste falhará, uma das seguintes formas:
   • Redefina o cabeamento que conecta a unidade ao computador.
     Nota: Para saber como abrir o computador e localizar o cabeamento da unidade, consulte o manual do seu computador. Para obter informações sobre como obter o manual, consulte Manuais e documentação da base de conhecimento Dell para seu produto Dell.
   • Anote a etiqueta de serviço, o código de erro e o código de validação. Pesquise o código de erro nos testes de diagnóstico de pré-inicialização e entre em contato com o suporte técnico da Dell para ver as opções de reparo em sua região.

Proteger seu computador contra vírus e outros malwares é importante e pode fazer com que seu computador responda corretamente.

Navegue até a página da biblioteca Dell Proteja seu computador contra vírus ou malware para conhecer os sinais comuns, a identificação e as opções de remoção de vírus ou malware.

Se isso não resolver o problema, vá para a próxima etapa.

Às vezes, os dispositivos externos podem causar problemas com a inicialização do sistema operacional ou erros de parada. Desconecte todos os dispositivos de armazenamento externo, como unidades externas, dock stations e outros produtos de hardware conectados ao computador. Em seguida, reinicie o computador.

O problema não ocorre após reiniciar o computador. Isso significa que o dispositivo externo pode ser a causa do problema e você deve entrar em contato com o fabricante do dispositivo para obter suporte adicional.

Se isso não resolver o problema, vá para a próxima etapa.

A Dell Technologies recomenda atualizar o BIOS, os drivers de dispositivo e o firmware aplicável como parte do seu ciclo de atualização programado. As atualizações podem conter aprimoramentos de recursos ou alterações que ajudam a manter o software de seus dispositivos atualizado. Eles podem torná-los compatíveis com outros módulos (hardware e software) e podem aumentar a estabilidade de seus dispositivos.

Consulte: Guia de atualização do BIOS em seu computador Dell.

Consulte: Como fazer download dos drivers e firmware da Dell e instalá-los

Se isso não resolver o problema, vá para a próxima etapa.

O System File Checker e o Deployment Image Servicing and Management (DISM) são ferramentas de linha de comando para verificar o Windows e reparar os arquivos ausentes ou corrompidos do sistema operacional:

1. Reinicie o computador e inicialize o Windows. Se o computador não conseguir inicializar o Windows, inicialize no Modo de segurança com rede.
2. Clique em Iniciar e pesquise por Prompt de Comando ou cmd.
3. Clique com o botão direito do mouse em Prompt de comando e selecione Executar como administrador.
4. No prompt de comando, digite: sfc /scannow e pressione Enter.
5. O Verificador de arquivos do sistema examina e verifica os arquivos do sistema operacional. Só feche a janela do prompt de comando quando a verificação estiver 100% concluída.
6. Reinicie o computador e verifique se o problema foi resolvido.
7. Se o problema não foi resolvido, repita as Etapas 1 e 2.
8. No prompt de comando, digite: DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth e pressione Enter.
   Nota: A ferramenta DISM requer uma conexão ativa com a Internet. Conecte um cabo Ethernet (RJ45) diretamente do roteador ao computador. O Modo de segurança com rede não é compatível com conexão de Internet sem fio (Wi-Fi).
9. A ferramenta Gerenciamento e Manutenção de Imagens de Implantação (DISM) se conecta ao Windows Update online para fazer download e substituir arquivos ausentes ou corrompidos do sistema operacional Windows (se aplicável).
10. Quando o processo de reparo for concluído, reinicie o computador.

Se isso não resolver o problema, vá para a próxima etapa.

A restauração do sistema é um recurso do sistema operacional Microsoft Windows que pode ajudar a solucionar determinados tipos de falhas e outros problemas de computador. A Restauração do sistema reverte o estado do computador (incluindo arquivos do computador, aplicativos instalados, Registro do Windows e configurações do computador) para um ponto anterior no tempo.

Consulte: Como recuperar o computador usando a restauração do sistema no Microsoft Windows .

Se isso não resolver o problema, vá para a próxima etapa.

Se o computador Dell continuar travando ou as etapas de solução de problemas anteriores resolverem o problema, considere reinstalar o sistema operacional. Saiba como:  Redefinir, restaurar ou reinstalar o Microsoft Windows em um computador Dell