Řešení problémů s pevným diskem nebo diskem SSD v počítači Dell

1. Vypněte počítač. Stiskněte tlačítko napájení na 10 sekund.
2. Odpojte od počítače napájecí adaptér nebo napájecí kabel a vyjměte baterii. (Pro notebooky Dell s vyjímatelnou baterií.)
   Poznámka: V případě notebooků Dell, které jsou vybaveny nevyjímatelnou baterií, si přečtěte článek: Jak resetovat funkci Real-Time Clock (RTC) Podrobné pokyny pro bezpečné vyjmutí baterie z notebooků Dell s vyjímatelnou baterií naleznete v uživatelské příručce k notebooku Dell .
    
   Poznámka: U vybraných notebooků Dell Latitude se pokuste obnovit notebook po chybě při spouštění pomocí metody vynuceného rozšířeného posuzování systému před spuštěním (ePSA). Přečtěte si článek:  Jak použít vynucenou diagnostiku ePSA k obnovení z testu POST (Power-On Self-Test) nebo chyby spuštění na počítačích Dell Latitude 
3. Odpojte veškerá zařízení, jako jsou například jednotky USB, tiskárny, webkamery a paměťové karty (SD/xD), kromě klávesnice a myši.
4. Stiskněte tlačítko napájení na 15–20 sekund, abyste odstranili zbytkový náboj.
5. Připojte napájecí kabel (u stolních počítačů Dell), napájecí adaptér a baterii (u notebooků Dell).
6. Zapněte počítač.

Pokud problém přetrvává, přejděte k dalšímu kroku.

Chcete-li rozpoznat, zda v počítači Dell dochází k problémům s hardwarem, doporučujeme na něm nejprve spustit diagnostický test hardwaru. Společnost Dell nabízí integrovanou i online diagnostiku.

Pokud se v počítači nedaří spustit systém Windows, spusťte v počítači Dell diagnostický test před spuštěním:

1. Zapněte počítač a opakovaně stiskněte klávesu F12, dokud se neotevře jednorázová spouštěcí nabídka.
2. Vyberte možnost Diagnostics a stiskněte Enter.
3. Postupujte podle pokynů na obrazovce a dokončete diagnostický test před spuštěním.
4. Proběhnou testy úspěšně nebo zobrazí chybový kód? (Pokud je to možné, můžete fyzicky zkontrolovat, zda počítač funguje s připojeným podobným funkčním produktem? Vylučte jakékoli problémy s kabely, porty nebo základní deskou.)
   • Testy proběhnou úspěšně, pevný disk funguje správně. Problém pravděpodobně souvisí s operačním systémem nebo softwarem nainstalovaným v počítači.
   • Test se nezdaří, buď:
     • Obnovte kabeláž propojující jednotku s počítačem.
       POZNÁMKA: Informace o tom, jak otevřít počítač a vyhledat kabeláž disku, naleznete v příručce k počítači. Informace o získání příručky naleznete v části Příručky a dokumentace ve znalostní bázi Dell pro produkt Dell.
     • Poznamenejte si výrobní číslo, chybový kód a ověřovací kód. Vyhledejte chybový kód z diagnostických testů před spuštěním a kontaktujte technickou podporu společnosti Dell s žádostí o možnosti opravy ve vaší oblasti.

Pokud počítač spustí systém Windows a má přístup k internetu, spusťte online diagnostiku Dell:

1. Přejděte na stránku Dell.com/support.
2. Vyberte svůj počítač Dell.
   1. Kliknutím na možnost Stáhnout a nainstalovat aplikaci SupportAssist bude váš počítač Dell automaticky rozpoznán. Podle pokynů na obrazovce nainstalujte aplikaci Dell SupportAssist (v případě potřeby).
   2. Nebo zadejte výrobní číslo nebo kód Express Service Code počítače Dell a klikněte na tlačítko Hledat.
   3. Nebo klikněte na možnost Procházet nabídku všech produktů a ručně vyberte z katalogu svůj počítač Dell.
3. Přejděte na kartu Diagnostika.
4. Klikněte na možnost Spustit rychlý test.
   Poznámka: Pokud aplikace SupportAssist není v počítači Dell nainstalována, budete vyzváni ke stažení a instalaci aplikace SupportAssist.
5. Pokud je test úspěšný, přejděte k dalšímu kroku.
6. Test se nezdaří, buď:
   • Obnovte kabeláž propojující jednotku s počítačem.
     POZNÁMKA: Informace o tom, jak otevřít počítač a vyhledat kabeláž disku, naleznete v příručce k počítači. Informace o získání příručky naleznete v části Příručky a dokumentace ve znalostní bázi Dell pro produkt Dell.
   • Poznamenejte si výrobní číslo, chybový kód a ověřovací kód. Vyhledejte chybový kód z diagnostických testů před spuštěním a kontaktujte technickou podporu společnosti Dell s žádostí o možnosti opravy ve vaší oblasti.

Ochrana počítače před viry a jiným malwarem je důležitá, protože může způsobit, že počítač nebude správně reagovat.

Na stránce knihovny Dell Chraňte svůj počítač před viry nebo malwarem naleznete běžné příznaky, identifikaci a možnosti odstranění virů nebo malwaru.

Pokud problém přetrvává, přejděte k dalšímu kroku.

V některých případech mohou externí zařízení způsobit problémy se spouštěním operačního systému nebo chyby Stop. Odpojte všechna externí úložná zařízení, jako jsou externí disky, dokovací stanice a další hardware zapojený do počítače, a poté počítač restartujte.

Po restartování počítače k problému nedojde. To znamená, že příčinou problému může být externí zařízení a bude nutné kontaktovat výrobce zařízení, který vám poskytne další podporu.

Pokud problém přetrvává, přejděte k dalšímu kroku.

Společnost Dell Technologies doporučuje aktualizovat systém BIOS, ovladače zařízení a příslušný firmware v rámci cyklu plánovaných aktualizací. Aktualizace mohou obsahovat vylepšení nebo změny funkcí, díky nimž bude software vašeho zařízení neustále aktuální. Mohou být kompatibilní s dalšími moduly (hardware a software) a mohou zvýšit stabilitu vašich zařízení.

Přečtěte si článek: Průvodce aktualizací systému BIOS v počítači Dell.

Přečtěte si článek: Postup stažení a instalace ovladačů a firmwaru Dell

Pokud problém přetrvává, přejděte k dalšímu kroku.

System File Checker a Deployment Image Servicing and Management (DISM) jsou nástroje příkazového řádku, určené pro kontrolu systému Windows a opravu chybějících nebo poškozených souborů operačního systému:

1. Restartujte počítač a spusťte systém Windows. Pokud se počítači nedaří spustit systém Windows, spusťte jej v nouzovém režimu se sítí.
2. Klikněte na tlačítko Start a vyhledejte příkazový řádek nebo cmd.
3. Pravým tlačítkem klikněte na možnost Příkazový řádek a vyberte možnost Spustit jako správce.
4. Do příkazového řádku zadejte sfc /scannow a stiskněte Enter.
5. Nástroj System File Checker zkontroluje a ověří soubory operačního systému. Nezavírejte okno příkazového řádku, dokud ověření nedosáhne 100 %.
6. Restartujte počítač a zkontrolujte, zda se problém vyřešil.
7. Pokud problém přetrvává, opakujte kroky 1 a 2.
8. Do příkazového řádku zadejte DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth a stiskněte Enter.
   Poznámka: Nástroj DISM vyžaduje aktivní připojení k internetu. Připojte ethernetový kabel (RJ45) ze směrovače přímo do počítače. Nouzový režim se sítí nepodporuje bezdrátové připojení k internetu (Wi-Fi).
9. Nástroj DISM (Deployment Image Servicing and Management) se připojí ke službě Windows Update online a stáhne a nahradí chybějící nebo poškozené soubory operačního systému Windows (pokud jsou k dispozici).
10. Po dokončení opravy restartujte počítač.

Pokud problém přetrvává, přejděte k dalšímu kroku.

Obnovení systému je funkce operačního systému Microsoft Windows, která může pomoci vyřešit určité typy chyb a jiných problémů s počítačem. Obnovení systému vrátí počítač (včetně souborů počítače, nainstalovaných aplikací, registru systému Windows a nastavení počítače) do předchozího stavu.

Přečtěte si článek: Postup obnovení počítače pomocí nástroje Obnovení systému v systému Microsoft Windows .

Pokud problém přetrvává, přejděte k dalšímu kroku.

Jestliže předchozí kroky nepomohly problémy vyřešit a počítač Dell stále zamrzá, zvažte přeinstalování operačního systému. Zjistěte, jak:  Postup při obnovení či přeinstalaci systému Microsoft Windows v počítači Dell