Поиск и устранение неисправностей жесткого диска или твердотельного накопителя на компьютере Dell

1. Отключите компьютер. Нажмите и удерживайте нажатой кнопку питания в течение 10 секунд.
2. Отсоедините адаптер переменного тока или кабель питания от компьютера и извлеките аккумулятор (для ноутбуков Dell со съемным аккумулятором).
   ПРИМЕЧАНИЕ. Для ноутбуков Dell с несъемным аккумулятором, узнайте, Как сбросить часы реального времени (RTC). Пошаговые инструкции по безопасному извлечению аккумулятора для ноутбуков Dell со съемными аккумуляторами см. в руководстве пользователя для вашей модели ноутбука Dell.
    
   ПРИМЕЧАНИЕ. На некоторых ноутбуках Dell Latitude можно попробовать восстановить ноутбук с помощью принудительной диагностики ePSA после сбоя процедуры POST или загрузки. Узнайте: Как использовать принудительную диагностику ePSA для восстановления после сбоя POST или сбоя загрузки на ноутбуках Dell Latitude
3. Отключите все устройства, например USB-накопители, принтеры, веб-камеры и карты памяти (SD/xD), кроме клавиатуры и мыши.
4. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 15–20 секунд для удаления остаточного напряжения.
5. Подключите кабель питания (для настольных компьютеров Dell), адаптер переменного тока и аккумулятор (для ноутбуков Dell).
6. Включите компьютер.

Если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.

Чтобы определить, имеется ли на компьютере Dell проблема с оборудованием, рекомендуется сначала запустить на нем диагностическое тестирование оборудования. Компания Dell предлагает как интегрированные, так и онлайн-средства диагностики.

Если компьютер не может загрузиться в Windows, выполните предзагрузочную диагностическую проверку на компьютере Dell:

1. Включите компьютер и несколько раз нажмите клавишу F12, пока не увидите меню однократной загрузки.
2. Выберите Diagnostics и нажмите Enter.
3. Выполните диагностику перед загрузкой, следуя инструкциям на экране.
4. Если тесты пройдены, жесткий диск работает нормально. Вероятно, проблема связана с операционной системой или программным обеспечением, установленным на компьютере.
5. Если тест завершился неудачно, запишите сервисный код, код ошибки и код валидации. Найдите диагностический код ошибки предварительной загрузки и обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения информации о вариантах ремонта в вашем регионе.

Если компьютер может загрузиться в Windows и получить доступ к Интернету, запустите онлайн-диагностику Dell.

1. Перейдите на сайт dell.com/support.
2. Идентифицируйте свой компьютер Dell.
   1. Нажмите Скачать и установить SupportAssist, чтобы автоматически обнаружить свой компьютер Dell. Установите Dell SupportAssist, следуя инструкциям на экране.
   2. Или введите сервисный код или код экспресс-обслуживания компьютера Dell и нажмите Search.
   3. Другой способ: нажмите Browse all products и вручную выберите компьютер Dell в каталоге.
3. Перейдите на вкладку Diagnostics.
4. Нажмите Run Quick Test.
   ПРИМЕЧАНИЕ. Если приложение SupportAssist не установлено на компьютере Dell, вам будет предложено скачать и установить приложение SupportAssist.
5. Если диагностика выполнена, перейдите к следующему шагу.
6. Если тест не пройден, обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения информации о вариантах ремонта в вашем регионе.

Иногда внешние устройства могут вызывать проблемы с загрузкой операционной системы, появление синего экрана или остановку работы. Отключите все внешние устройства хранения данных, такие как внешние диски, стыковочные станции и другое оборудование, подключенное к компьютеру, и перезагрузите компьютер.

Если после перезагрузки компьютера проблема не возникает, причиной может быть внешнее устройство. Для получения дополнительной поддержки необходимо обратиться к производителю устройства.

Если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.

Dell Technologies рекомендует обновлять драйверы устройств и BIOS в соответствии с графиком цикла обновлений. Драйверы устройств и обновления BIOS могут содержать улучшения функций или изменения, которые помогут поддерживать актуальность системного программного обеспечения. Они также поддерживают совместимость с другими системными модулями (оборудованием и программным обеспечением) и могут повысить стабильность работы.

Узнайте: Руководство по обновлению BIOS на компьютере Dell.

Узнайте: Как скачать и установить драйверы Dell.

Если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.

Средства проверки системных файлов и управления образами развертывания (DISM.exe) — это инструменты командной строки для сканирования Windows и восстановления отсутствующих или поврежденных системных файлов.

1. Перезагрузите компьютер и загрузите Windows. Если компьютер не может загрузиться в Windows, загрузите его в безопасном режиме с помощью сети.
2. Нажмите Пуск и выполните поиск Command Prompt или cmd.
3. Щелкните правой кнопкой мыши командную строку и выберите пункт Запуск от имени администратора.
4. В командной строке введите: sfc /scannow и нажмите клавишу Enter.
5. Средство проверки системных файлов выполнит сканирование и проверку файлов операционной системы. Не закрывайте окно командной строки, пока проверка не будет завершена на 100%.
6. Перезагрузите компьютер и убедитесь, что проблема устранена.
7. Если проблема не устранена, повторите шаги 1 и 2.
8. В командной строке введите: DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth и нажмите клавишу Enter.
   ПРИМЕЧАНИЕ. Для работы инструмента DISM требуется активное подключение к Интернету. Подключите кабель Ethernet (RJ45) непосредственно от маршрутизатора к компьютеру. Безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов не поддерживает беспроводное подключение к Интернету (Wi-Fi).
9. Инструмент управления образами развертывания (DISM) подключается к Центру обновления Windows онлайн для скачивания и замены отсутствующих или поврежденных системных файлов Windows (если применимо).
10. После завершения восстановления перезапустите компьютер.

Если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.

Восстановление системы — это функция операционной системе Windows, которая может помочь устранить некоторые типы сбоев и другие проблемы с компьютером. Восстановление системы возвращает компьютер (в том числе файлы, установленные приложения, реестр Windows и параметры) в состояние на предыдущий момент времени.

Узнайте, как восстановить компьютер с помощью функции восстановления системы в Microsoft Windows.

Если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.

Если компьютер Dell по-прежнему блокируется или описанные выше действия по устранению неисправностей не устранили проблему, может потребоваться переустановка операционной системы. Узнайте, как сбросить к заводским настройкам, восстановить или повторно установить Microsoft Windows на компьютере Dell.

Если это не помогло устранить проблему, см. раздел с дополнительной информацией ниже.

Сопутствующие сведения см. в следующих статьях базы знаний Dell.

• Выявление и устранение неисправностей жесткого диска (HDD) или твердотельного накопителя (HDD или SSD) на компьютере Dell
• Что такое SSD PCIe и как их использовать в качестве загрузочного устройства для компьютера Dell?
• Восстановление заводских настроек BIOS или UEFI (System Setup) на компьютере Dell
• Поиск и устранение проблем шифрования жесткого диска
• Как устранить неполадки с синим экраном или кодом ошибки STOP на компьютере Dell