Problemen met de batterij van een Dell laptop oplossen

De voedingsadapter moet correct werken om ervoor te zorgen dat de Dell batterij correct wordt opgeladen. Controleer of de laptop de voedingsadapter herkent.

U kunt als volgt controleren of de laptop de voedingsadapter herkent:

1. Start de computer opnieuw op.
2. Wanneer het Dell logo wordt weergegeven, tikt u meerdere keren op de F2-toets totdat het bericht Entering Setup wordt weergegeven.
3. Controleer het AC Adapter Type in de BIOS-opties.
   • Als het type voedingsadapter None is, controleert u of de voedingsadapter is aangesloten op de laptop en het stopcontact.
   • Als het type voedingsadapter Unknown is, raadpleegt u het Knowledge Base-artikel Problemen met de voedingsadapter oplossen op een Dell laptop.
   • Als het voedingsadaptertype correct herkend wordt, ga dan verder met de volgende stap.

Er zijn verschillende instellingen in het besturingssysteem, zoals instellingen voor energiebeheer en apparaatdrivers, die van invloed kunnen zijn op de prestaties van de batterij. Het opladen van de laptopbatterij buiten het besturingssysteem (wanneer de laptop is uitgeschakeld) helpt bij het isoleren van hardware-gerelateerde problemen.

1. Zet de computer uit.
2. Probeer een van de volgende combinaties:
   • Wanneer de laptop is uitgeschakeld, laadt u de batterij enige tijd op.
   • Of start de laptop opnieuw op en tik op de F2-toets om naar het BIOS of system setup te gaan. Laat de batterij opladen.
3. Controleer of het batterijniveaupercentage is toegenomen.
4. Start de computer opnieuw op en ga verder met de volgende stap.

Een hardwarediagnosetest kan u helpen om te achterhalen wat het probleem is en welke stappen u moet nemen om het probleem te verhelpen. Dell biedt zowel geïntegreerde als online diagnoses. Het is essentieel om een hardwaretest op de laptop of de batterij uit te voeren om te kunnen bepalen welk apparaat het probleem veroorzaakt.

Om een online hardwaretest op de batterij uit te voeren met behulp van Dell SupportAssist, gaat u naar de pagina Batterijdiagnose.

U voert als volgt de Dell Pre-boot System Assessment test uit:

1. Zet de computer aan.
2. Tik meerdere keren op de F12-toets in het scherm met het Dell logo totdat het eenmalige opstartmenu wordt weergegeven.
3. Gebruik de pijltoetsen op het toetsenbord om Diagnostics te selecteren en druk op Enter .
4. Volg de aanwijzingen op het scherm om de diagnose te voltooien.
   1. Als de test slaagt, gaat u verder met de volgende stap.
   2. Als de test mislukt, moet u de foutcode en de validatiecode opschrijven en contact opnemen met Dell Technische Support.

Door de status van de batterij te controleren, kunt u bepalen of de batterij correct werkt of moet worden vervangen. De batterijstatus kan zowel binnen als buiten het besturingssysteem worden gecontroleerd. Raadpleeg De batterijstatus op Dell laptops controleren.

Als de batterijstatus normaal is, gaat u verder met de volgende stap.

Het BIOS is firmware die is geïntegreerd op de systeemkaart (het moederbord) van de computer. Door het BIOS bij te werken naar de nieuwste versie, kan de computer de voedingsadapter correct herkennen. Voor het bijwerken van het BIOS naar de meest recente versie, moeten de voedingsadapter en batterij wel zijn aangesloten.

Als het type voedingsadapter niet wordt herkend door de laptop, lees dan Een BIOS-update forceren zonder dat de voedingsadapter is aangesloten op een Dell laptop. Lees de onderstaande disclaimer voordat u de BIOS-update forceert.

Dell QuickSet

Dell QuickSet is een serie softwareapplicaties die uw Dell computer voorzien van verbeterde functionaliteit. Het Hulpprogramma Dell Quickset biedt toegang tot het configureren van instellingen voor energiebeheer, de batterijstatusmeter en andere functies op de meeste Dell laptops. Het biedt toegang tot verschillende functies waarvoor normaal gesproken verschillende stappen nodig zijn. Functies die toegankelijk zijn via Dell QuickSet zijn onder andere:

• Batterij laden in- of uitschakelen.
• Het gedrag van de functietoets (Fn-toets) wijzigen.
• Configureer de sneltoets voor draadloze verbinding.

Door de Dell QuickSet applicatie te installeren of bij te werken, kunt u problemen met het opladen van batterijen oplossen. Download en installeer de Dell QuickSet applicatie vanaf de Dell website Drivers en downloads . De Dell QuickSet applicatie is te vinden onder de categorie Applicatie.

U kunt de Windows-probleemoplosser voor hardware en apparaten uitvoeren die in Microsoft Windows is ingebouwd. De probleemoplosser voor hardware en apparaten is alleen beschikbaar in Microsoft Windows 10, Windows 8 of 8.1 en Windows 7.

De probleemoplosser voor hardware en apparaten uitvoeren:

1. Druk op de Windows-toets + R-toets .
2. Typ Control in het dialoogvenster Uitvoeren en druk op Enter .
3. Typ in de rechterbovenhoek in het zoekvak van het Configuratiescherm probleemoplosser en klik vervolgens op Probleemoplossing.
4. Klik onder Systeem en beveiliging op Energiebeheer.

Als Windows-probleemoplosser het probleem niet heeft opgelost, gaat u verder met de volgende stap.

1. Druk op de Windows-toets + R-toets .
2. Typ in het dialoogvenster Uitvoeren devmgmt.msc en druk op Enter .
3. Klik in Apparaatbeheer op > of + teken naast Batterijen.
4. Klik met de rechtermuisknop op Batterij die voldoet aan Microsoft ACPI-besturingsmethode en klik vervolgens op Verwijderen.
5. Klik op Installatie ongedaan maken om het verwijderen van de driver te bevestigen.
6. Start de computer opnieuw op.

Op de website Dell Productbulletin kunt u nagaan of uw batterijmodel onder een terugroepactie valt. Controleer of de specifieke batterij-PPID (Dell Part Piece Identification) in de lijst voorkomt. Deze stap is nodig om te controleren of uw Dell laptop batterij mogelijk een productiefout heeft. Als de batterij onder een terugroepactie valt, wordt u automatisch doorgestuurd naar een bestelformulier voor vervanging van uw batterij.

Voor dit proces hebt u de servicetag of de batterij PPID (serienummer) van de Dell laptop nodig. Het is mogelijk dat u daarnaast om uw contactgegevens wordt gevraagd, alsmede uw verzend- of serviceadres.

1. Ga naar de website van het Dell productbulletin.
2. Klik op Opzoeken.
3. Typ de Batterij-PPID (Afbeelding 1) en voer de beveiligingscode in.
4. Klik op Volgende om te controleren of de batterij onder een terugroepactie valt.
5. Als de batterij wordt teruggeroepen, moet u uw contactgegevens opgeven.

Als het probleem niet is opgelost met deze probleemoplossing, neemt u contact op met Dell Technische Support voor verdere hulp.

Wanneer de vervangende batterij die u bij Dell hebt gekocht als vervanging of upgrade en u zelf hebt geïnstalleerd, niet wordt herkend, voert u de volgende stappen uit.

1. Schakel de computer uit.
2. Verwijder de voedingsadapter uit de computer.
3. Verwijder de vervangende batterij.
4. Houd de aan/uit-knop van de computer 20 seconden ingedrukt.
5. Plaats de batterijkabel opnieuw en plaats de vervangende batterij.
6. Nadat u de onderplaat weer hebt ingeschakeld, probeert u de computer in te schakelen.
   OPMERKING: Wanneer de batterij te laag is om de computer in te schakelen, moet u de voedingsadapter opnieuw aansluiten en controleren of de batterij wordt herkend. Zie het Dell Knowledge Base-artikel De batterijstatus controleren op Dell laptops voor informatie over het controleren van de batterijstatus in het BIOS.
   OPMERKING: Wanneer de vervangende batterij nog steeds niet wordt herkend, moet u de oude batterij opnieuw installeren om te zien of deze wordt herkend (indien beschikbaar). Dit geeft aan of het circuit op het moederbord nog steeds werkt.

Als het probleem niet is opgelost met deze probleemoplossing, neemt u contact op met Dell Technische Support voor verdere hulp.