Passer au contenu principal
Quitter

Bienvenue dans l’univers Dell

Mon compte
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Profitez de récompenses et de remises réservées aux membres
  • Créez et accédez à une liste de vos produits
  • Gérer vos sites, vos produits et vos contacts au niveau des produits Dell EMC à l’aide de la rubrique Gestion des informations de l’entreprise.
Se connecter Créer un compte Connexion au compte Premier Connexion au programme de partenariat
Nous contacter

Vos paniers Dell.com

Numéro d’article: 000124701

การเข้ารหัสลับอุปกรณ์ Windows อัตโนมัติ/BitLocker บนระบบ Dell

Résumé: ขั้นตอนสําหรับการปิดใช้งาน bitlocker ก่อนที่จะกู้คืนไปยังอิมเมจ Windows จากโรงงาน

Cet article a peut-être été traduit automatiquement. Si vous avez des commentaires concernant sa qualité, veuillez nous en informer en utilisant le formulaire au bas de cette page.

Contenu de l’article

Symptômes

บทความนี้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการเข้ารหัสอุปกรณ์อัตโนมัติและด้วยตนเองสําหรับระบบ Dell

สารบัญ:

  1. การเข้ารหัสลับ/BitLocker ของอุปกรณ์ Windows
  2. การเข้ารหัสลับอุปกรณ์ด้วยตนเอง
  3. การเตรียมอุปกรณ์สําหรับบริการ
  4. การระงับ/การหยุดการเข้ารหัสลับอุปกรณ์ชั่วคราว
  5. คีย์การกู้คืน
  6. การระบุสถานะการเข้ารหัสลับอุปกรณ์
  7. วิธีการถอดรหัสไดรฟ์ก่อนที่จะกู้คืนภาพจากโรงงาน

การเข้ารหัสลับ/BitLocker ของอุปกรณ์ Windows

การเข้ารหัสลับอุปกรณ์ Windows เป็นคุณลักษณะความปลอดภัยใน Microsoft Windows ที่ช่วยปกป้องข้อมูลของคุณด้วยการเข้ารหัสลับไดรฟ์ระบบ หากมีการเปิดใช้งานการเข้ารหัสอุปกรณ์ เฉพาะบุคคลที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงอุปกรณ์และข้อมูลของคุณได้


ความต้องการของระบบ

อุปกรณ์ที่สนับสนุนการเข้ารหัสลับเป็นไปตามข้อกําหนดของฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์หลายความต้องการ SLN299056_en_US__1iC_External_Link_BD_v1:

คุณสามารถตรวจสอบข้อมูลระบบ Windows เพื่อดูว่าระบบสนับสนุนการเข้ารหัสลับอุปกรณ์หรือไม่ พิมพ์ ข้อมูล ระบบ ลงในกล่องค้นหาบนแถบงาน ในรายการผลลัพธ์ ให้คลิกขวาที่ ข้อมูลระบบ แล้วเลือก เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ เลื่อนลงไปที่ ฝ่ายสนับสนุนการเข้ารหัสลับอุปกรณ์ หากระบบรองรับการเข้ารหัสอุปกรณ์ระบบจะแสดง ข้อกําหนดเบื้องต้นของ Meets

SLN299056_en_US__4DDRE-BitLocker-11_jpg(1)


การเข้ารหัสอุปกรณ์อัตโนมัติ

การเข้ารหัสลับอุปกรณ์อัตโนมัติทําให้ Windows สามารถเข้ารหัสลับไดรฟ์ระบบโดยอัตโนมัติหลังจากที่คุณทําการติดตั้งระบบของคุณเสร็จสมบูรณ์แล้ว สิ่งนี้เกิดขึ้นคล้ายกับสมาร์ทโฟนและราบรื่นสําหรับผู้ใช้ การเข้ารหัสอุปกรณ์อัตโนมัติจะเปิดใช้งานเฉพาะในระบบที่ตรงกับความต้องการของระบบข้างต้นและสนับสนุนข้อกําหนดการสแตนด์บายที่เชื่อมต่อหรือข้อกําหนดสแตนด์บาย SLN299056_en_US__1iC_External_Link_BD_v1ที่ทันสมัย สิ่งเหล่านี้ต้องการที่เก็บข้อมูลโซลิดสเตท (SSD หรือ eMMC) และ RAM ที่ไม่สามารถถอดออกได้ (บัดกรี)

การเข้ารหัสลับอุปกรณ์อัตโนมัติจะเริ่มต้นหลังจากการใช้ 'ประสบการณ์ใช้งานครั้งแรก' (OOBE) เสร็จสมบูรณ์และมีการใช้บัญชี Microsoft (MSA) บนระบบเท่านั้น (เช่น ใช้ MSA สําหรับการเข้าสู่ระบบ Windows เพิ่ม MSA เป็นอีเมล แอป และบัญชีที่ทํางานหรือที่โรงเรียน

SLN299056_en_US__6icon หมายเหตุ: อุปกรณ์ Dell จะไม่ถูกเข้ารหัสเมื่อจัดส่งจากโรงงาน

กลับไปที่ด้านบน

การเข้ารหัสลับอุปกรณ์ด้วยตนเอง

การเข้ารหัสลับ/BitLocker ของอุปกรณ์ Windows ยังสามารถเปิดใช้งานด้วยตนเองได้:

คลิกปุ่ม เริ่ม เลือก การตั้งค่า > อัปเดตและความปลอดภัย > การเข้ารหัสลับอุปกรณ์ ถ้าการเข้ารหัสลับอุปกรณ์ปิดอยู่ให้คลิก เปิด

คุณจะได้รับพร้อมท์ให้สํารองคีย์การกู้คืนของคุณ Dell แนะนําให้บันทึกคีย์การกู้คืนไปยังไดรฟ์ USB ไม่ใช่ไดรฟ์ระบบ

หากไม่พบการเข้ารหัสลับอุปกรณ์ ระบบอาจไม่ตรงกับข้อกําหนดในการเข้ารหัสลับอุปกรณ์ ตรวจสอบว่า ได้ปฏิบัติตามความต้องการของ ระบบแล้ว

กลับไปที่ด้านบน

การเตรียมอุปกรณ์สําหรับบริการ

ก่อนที่จะทําการเปลี่ยนแปลงที่อาจก่อให้เกิดคีย์การกู้คืน BitLocker ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคีย์การกู้คืนได้รับการสนับสนุนอย่างปลอดภัยก่อนที่จะเปิดใช้งานการป้องกัน BitLocker ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคีย์การกู้คืนสํารองใด ๆ สามารถเข้าถึงได้จากระบบอื่นหากจําเป็นต้องเปลี่ยนเมนบอร์ดในระบบของคุณ

อาจพบคีย์การกู้คืนข้อมูลได้หลายตําแหน่ง ขึ้นอยู่กับตัวเลือกที่เคยทําเมื่อเปิดใช้งาน BitLocker

  • ในบัญชี Microsoft ของคุณ: ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft ของคุณบนอุปกรณ์อื่นเพื่อค้นหาคีย์การกู้คืนของคุณ:
    • ถ้าคุณมีอุปกรณ์ที่ทันสมัยที่สนับสนุนการเข้ารหัสลับอุปกรณ์อัตโนมัติ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูที่ การเข้ารหัสอุปกรณ์ใน Windows 10
    • ถ้ามีการตั้งค่าอุปกรณ์หรือการป้องกัน BitLocker ถูกเปิดใช้งานโดยผู้ใช้อื่น
  • บนงานพิมพ์ที่คุณบันทึกไว้: คีย์การกู้คืนของคุณอาจอยู่บนงานพิมพ์ที่ถูกบันทึกไว้เมื่อ BitLocker ถูกเปิดใช้งาน ดูตําแหน่งที่คุณเก็บเอกสารสําคัญที่เกี่ยวข้องกับคอมพิวเตอร์ของคุณ
  • บน USB แฟลชไดรฟ์: เสียบ USB แฟลชไดรฟ์เข้ากับพีซีที่ล็อกอยู่แล้วทําตามคําแนะนํา ถ้าคุณบันทึกคีย์เป็นแฟ้มข้อความบนแฟลชไดรฟ์ ให้ใช้คอมพิวเตอร์เครื่องอื่นเพื่ออ่านแฟ้มข้อความ
  • ในบัญชี Azure Active Directory: ถ้าอุปกรณ์ของคุณเคยลงชื่อเข้าใช้องค์กรโดยใช้บัญชีผู้ใช้อีเมลของที่ทํางานหรือที่โรงเรียน คุณอาจสามารถเข้าถึงได้โดยตรง หรือคุณอาจต้องติดต่อผู้ดูแลระบบเพื่อเข้าถึงคีย์การกู้คืนของคุณ
  • ผู้ดูแลระบบของคุณถืออยู่: ถ้าอุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่อกับโดเมน (โดยปกติจะเป็นอุปกรณ์ที่ทํางานหรืออุปกรณ์โรงเรียน) ให้สอบถามผู้ดูแลระบบสําหรับคีย์การกู้คืนของคุณ

การเข้ารหัสอุปกรณ์ควรถูกระงับก่อนที่ระบบจะให้บริการในสถานที่หรือกลับไปยังศูนย์บริการ การเข้ารหัสอุปกรณ์จะต้องถูกระงับก่อนที่จะกระพริบ BIOS ของระบบและเมื่อมีการเปลี่ยนเมนบอร์ดหรือไดรฟ์ระบบ

SLN299056_en_US__6icon หมายเหตุ: หากการเข้ารหัสอุปกรณ์ไม่ถูกระงับก่อนที่บริการจะเกิดขึ้นช่างเทคนิคมีตัวเลือกการซ่อมแซมที่ จํากัด และไม่สามารถวิเคราะห์และวิเคราะห์ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์ได้
ถ้าคุณไม่สามารถระงับการเข้ารหัสลับ อุปกรณ์ได้

กลับไปที่ด้านบน

การระงับ/การหยุดการเข้ารหัสลับอุปกรณ์ชั่วคราว

หน้าแรกของ Windows 10 Windows 10 Pro
คลิกขวาที่ปุ่ม เริ่ม แล้วเลือก Windows
พาวเวอร์เชลล์ (ผู้ดูแลระบบ)		 เลือก แผงควบคุม > ระบบและความปลอดภัย > การเข้ารหัสลับไดรฟ์ด้วย BitLocker
ชนิด: จัดการ- bde- ป้องกัน- ปิดการใช้งานc: เลือก ระงับการป้องกัน บนไดรฟ์ C
SLN299056_en_US__8DDRE-BitLocker-8_jpg SLN299056_en_US__9DDRE-BitLocker-9_jpg
 

ความแตกต่างระหว่างการหยุดชั่วคราวและการปิดใช้งานการเข้ารหัสลับ

ระบบ กันสะเทือ นให้ตัวเลือก ที่รวดเร็วในการปิดใช้งานการป้องกันชั่วคราวบนไดรฟ์ระบบสําหรับการให้บริการ กระบวนการนี้ใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการดําเนินการให้เสร็จสมบูรณ์และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของไดรฟ์ยังคงได้รับการปกป้องจากการเข้าถึงที่ไม่ได้รับอนุญาต แต่ช่วยให้การซ่อมแซม / บํารุงรักษาระบบเกิดขึ้น

การถอดรหัสลับจะเอาการป้องกันออกอย่างถาวรและทําให้ทุกคนสามารถเข้าถึงไดรฟ์ได้ นอกจากนี้การถอดรหัสไดรฟ์ใช้เวลานาน: Microsoft ประเมินว่าจะใช้เวลาประมาณ 1 นาทีต่อพื้นที่ไดรฟ์ 500 เมกะไบต์ การถอดรหัสอุปกรณ์ควรใช้ก่อนที่จะกู้คืนอิมเมจของ Windows เท่านั้น

กลับไปที่ด้านบน

คีย์การกู้คืน

สถานการณ์การให้บริการบางอย่างจะต้องมีคีย์การกู้คืนเพื่อเข้าถึง Windows อีกครั้งหลังจากการซ่อมแซมเสร็จสิ้น

คีย์การกู้คืนจะถูกบันทึกลงในบัญชี Microsoft (MSA) ของคุณโดยอัตโนมัติเมื่ออุปกรณ์ถูกเข้ารหัสและสามารถเรียกคืนได้จากhttps://account.microsoft.com/devices/recoverykey SLN299056_en_US__1iC_External_Link_BD_v1. ควรตรวจสอบว่าคีย์การกู้คืนมีรายชื่ออยู่ในบัญชีของคุณก่อนที่จะให้บริการระบบ

SLN299056_en_US__11DDRE-BitLocker-10_jpg

หากคุณไม่เห็นอุปกรณ์ของคุณที่แสดงอยู่ ให้ตรวจสอบว่ามีการเปิดใช้งานการเข้ารหัสลับอุปกรณ์บนอุปกรณ์หรือไม่ และอ้างอิงถึง: ค้นหาคีย์การกู้คืน BitLocker ของฉัน SLN299056_en_US__1iC_External_Link_BD_v1

ข้อมูลเพิ่มเติม:

อะไรเป็นสาเหตุที่ทําให้ BitLocker เริ่มการทํางานเข้าสู่โหมดการกู้คืนเมื่อพยายามเริ่มไดรฟ์ระบบปฏิบัติการ SLN299056_en_US__1iC_External_Link_BD_v1

กลับไปที่ด้านบน

การระบุสถานะการเข้ารหัสลับอุปกรณ์

มีหลายตัวเลือกในการตรวจสอบสถานะการเข้ารหัสลับอุปกรณ์ใน Microsoft Windows:

  • เลือก ปุ่ม เริ่ม แล้วเลือก การตั้งค่า > อัปเดตและความปลอดภัย > การเข้ารหัสอุปกรณ์
  • เปิด Windows PowerShell หรือพร้อมท์คําสั่ง: คลิกขวาที่ปุ่ม เริ่ม เลือกWindows PowerShell (ผู้ดูแลระบบ) หรือ พร้อมท์คําสั่ง (ผู้ดูแลระบบ) ชนิด จัดการ-bde -สถานะ C:
  • ตัวแสดงเหตุการณ์: ขยายแฟ้มบันทึกของ Windows และเลือกระบบ ค้นหาแหล่งที่มาของ รหัสเหตุการณ์ 24660: โปรแกรมควบคุม BitLocker

ข้อมูลเพิ่มเติมจะพร้อมใช้งานบนพอร์ทัลการสนับสนุนของ SLN299056_en_US__1iC_External_Link_BD_v1Microsoft

กลับไปที่ด้านบน

Résolution

วิธีการถอดรหัสไดรฟ์ก่อนที่จะกู้คืนภาพจากโรงงาน

ไม่มี ความผิดพลาดของฮาร์ดแวร์กับระบบ และข้อผิดพลาดนี้เป็นผลมาจากการพยายามคืนค่าภาพบนไดรฟ์ที่เข้ารหัสลับ

ข้อผิดพลาดสามารถแก้ไขได้โดยการปิดใช้งาน Microsoft BitLocker ก่อนที่จะพยายามคืนค่ารูปจากโรงงาน

  1. พิมพ์ "BitLocker" ในแผงการค้นหาถัดจากไอคอนเมนูเริ่ม จากนั้นคลิก "จัดการ BitLocker" (ดูรูปที่ 1.)
    SLN299056_en_US__15DDRE-BitLocker-1
    รูปที่ 1 - เข้าถึง BitLocker
     
  2. คุณจะเห็นหน้าจอต่อไปนี้ คลิก "ปิด BitLocker" (ดูรูปที่ 2.)
    SLN299056_en_US__16DDRE-BitLocker-2
    รูปที่ 2 - ปุ่มปิดการเข้ารหัสลับไดรฟ์ด้วย BitLocker
     
  3. คุณจะได้รับพร้อมท์อีกครั้งที่หน้าจอต่อไปนี้ คลิก "ปิด BitLocker" (ดูรูปที่ 3.)
    SLN299056_en_US__17DDRE-BitLocker-3
    รูปที่ 3 - ปิด BitLocker
     
  4. คุณจะเห็นหน้าจอต่อไปนี้ (ดูรูปที่ 4.)
    SLN299056_en_US__18DDRE-BitLocker-4
    รูปที่ 4 - การถอดรหัส BitLocker กําลังดําเนินการอยู่
     
  5. คุณต้องรอให้กระบวนการถอดรหัสลับเสร็จสิ้น คุณสามารถตรวจสอบความคืบหน้าได้โดยคลิกที่การแจ้งเตือน (ดูรูปที่ 5.)
    SLN299056_en_US__19DDRE-BitLocker-5
    รูปที่ 5 - การถอดรหัสลับของ BitLocker
     
  6. เมื่อกระบวนการถอดรหัสลับเสร็จสมบูรณ์ คุณจะเห็นข้อความต่อไปนี้ (ดูรูปที่ 6.)
    SLN299056_en_US__20DDRE-BitLocker-6
    รูปที่ 6. - การถอดรหัสไดรฟ์เสร็จสมบูรณ์แล้ว
     
  7. ตอนนี้คุณสามารถรีบูตไปยัง สภาพแวดล้อมการกู้คืนของ Windows และดําเนินการกู้คืนภาพโรงงานของ Dell
    SLN299056_en_US__21icon หมายเหตุ: ในการรีบูตสู่ สภาพแวดล้อมการกู้คืนของ Windowsให้กดปุ่ม "Shift"ค้างไว้ในขณะที่คลิก "รีสตาร์ท"
  8. หากต้องการเปิด Microsoft BitLocker อีกครั้งหลังจากกู้คืนภาพจากโรงงานเพียงทําตามขั้นตอนที่ 1 และ 2 ด้านบนและคลิก "เปิด BitLocker" ในหน้าจอต่อไปนี้ (ดูรูปที่ 7.)
    SLN299056_en_US__22DDRE-BitLocker-7_jpg
    รูปที่ 7. - BitLocker แบบเปิดได้

หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ Windows เพื่อถอดรหัสไดรฟ์ได้ Windows ติดตั้งใหม่จะต้องเกิดขึ้น

หากคุณมีคําถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับบทความนี้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Dell

กลับไปที่ด้านบน

Propriétés de l’article

Produit concerné

Security, Software

Dernière date de publication

12 févr. 2024

Version

11

Type d’article

Solution

Haut de la page