Numéro d’article: 000126671
Ingen informasjon om årsak er tilgjengelig.
Det er rapportert en TPM-feil under oppstart av BitLocker-kryptering. Feilen som rapporteres, er En nødvendig TPM-måling mangler. Veiledningen nedenfor inneholder trinnene du må utføre for å rette opp denne bestemte feilen. Hvis problemet vedvarer, finnes det en annen del av feilsøkingen som bør løse problemet.
Det som er viktigst å starte med, er å sikre at du er på den nyeste BIOS-revisjonen for det aktuelle systemet.
Du finner den nyeste BIOS-driveren for en bestemt maskin på Dell Support-nettstedet:
Sørg for å angi en service-ID eller ekspresservicekode fra systemet, eller velg systemtype fra listen som vises.
Gå til seksjonen for drivere i sidemenyen.
Fanen til venstre viser de nødvendige oppdateringene basert på ID-en eller koden du bruker.
Hvis du bare valgte systemtype, kan du finne oppdateringen selv i fanen til høyre.
Kontroller at du har valgt operativsystemet ditt i rullegardinmenyen.
Gå ned på siden til du er i BIOS-skuffen, og velg driveren som er der.
Du kan sammenligne revisjonen av filen med revisjonen av BIOS, som vises på BIOS-forsiden.
Når du skal kjøre filen, må du kontrollere at PC-en er koblet til strømnettet og deretter dobbeltklikke på filen.
PC-en starter på nytt. Når den har startet opp i operativsystemet, er BIOS-revisjonen oppdatert. Oppdatert fra filen du lagret og kjørte.
Trykk raskt på <F2>-tasten når Dell-velkomstbildet vises under POST.
Du kan også trykke raskt på <F12>-tasten på samme tidspunkt og velge BIOS/Startup fra menyen som vises på skjermen.
Du kan kontrollere TPM-statusen på flere måter:
Når du er i BIOS, må vi kontrollere noe:
Gå til Security > TPM Security (Sikkerhet > TPM-sikkerhet).
Kontroller at avmerkingsboksen for Activate (Aktiver) er valgt.
Lagre, og gå ut av BIOS.
Du kan få tilgang til og kontrollere TPM-statusen i Windows-systemene:
Du kan trykke på <Win+R>-tastene samtidig som en snarvei for å åpne en dialogboks i de fleste Windows-operativsystemer.
Skriv inn TPM.msc i dialogboksen, og trykk deretter på <Enter>-tasten.
En administrasjonskonsoll åpnes.
Du kan se på forsiden av modulen om TPM er aktivert. Hvis den ikke er aktivert, kan du gjøre det her.
Følgende data kan bli slettet under denne prosessen:
Det neste trinnet er å tømme TPM. Dette kan gjøres på flere måter:
Start PC-en på nytt
Trykk raskt på <F2>-tasten når du ser Dell-velkomstbildet under oppstart.
Gå til Security > TPM Security (Sikkerhet > TPM-sikkerhet).
Klikk på avmerkingsboksen merket Clear (Tøm) eller Deactivate (Deaktiver).
Lukk BIOS. Dette lagrer innstillingene du har gjort.
Kjør denne kommandoen fra ledeteksten:
powershell clear-TPM
Du kan få tilgang til og kontrollere TPM-statusen i Windows-systemene:
Du kan trykke på <Win+R>-tastene samtidig som en snarvei for å åpne en dialogboks i de fleste Windows-operativsystemer.
Skriv inn TPM.msc i dialogboksen, og trykk deretter på <Enter>-tasten.
En administrasjonskonsoll åpnes.
Under Handlinger-delen til høyre klikker du på Tøm TPM.
I boksen Tøm TPM-sikkerhetsmaskinvare merker du av for Jeg har ikke TPM-eierpassordet. Deretter klikker du på OK.
Du blir bedt om å starte systemet på nytt. Etter Dell POST-skjermbildet blir du bedt om å trykke på en tast (vanligvis F10) for å tømme TPM. Trykk på den tasten.
Når systemet starter på nytt, vil du bli bedt om å starte datamaskinen på nytt og følge instruksjonene for å aktivere TPM. Start på nytt.
Etter Dell POST-skjermbildet blir du bli bedt om å trykke på en tast for å aktivere TPM. Trykk på den tasten (vanligvis F10).
Tilbake på skrivebordet vil veiviseren for TPM-konfigurering vises, slik at du kan angi et TPM-eierpassord.
Når du har tømt TPM, kan du sjekke om dette løste problemet:
Åpne TPM-administrasjonskonsollen i Windows. Den skal rapportere at TPM er klar til bruk.
Slå på BitLocker-kryptering. Enten blir krypteringen fullført, eller så mislykkes den med den samme feilmeldingen: Nødvendig TPM-måling mangler.
Hvis krypteringen fullføres, er problemet løst.
Hvis den samme feilen oppstår, kan du bruke den neste delen til å feilsøke dette videre.
Hvis ikke feilen en nødvendig TPM-måling mangler blir løst, er det neste trinnet å prøve å gjenopprette harddiskene i oppstartssektoren.
Windows 7, 8 og 8.1 kan installeres på eldre BIOS ved hjelp av MBR. Windows 8, 8.1 og 10 ble imidlertid utformet for installasjon på UEFI BIOS ved hjelp av EFI Bootloader og GPT.
Trinnene er like, men det er forskjeller mellom operativsystemtypene.
Dette operativsystemet bruker GPT- og UEFI-BIOS i stedet for MBR- og Legacy-BIOS.
Prøv å kryptere ved hjelp av BitLocker på nytt, og hvis problemet med den samme TPM-feilen vedvarer, kan du ta kontakt med teknisk kundestøtte for å få mer hjelp.
Hvis du har installasjonsmediet:
Sett inn mediet (DVD/USB) i PC-en din, og start på nytt.
Start opp fra mediet.
Velg Reparer datamaskinen.
Velg Feilsøk.
Velg Ledetekst fra menyen.
Skriv inn og kjør kommandoen:
bootsect /nt60 sys
Hvis du ikke har installasjonsmediet:
Start PC-en på nytt
Trykk raskt på <F8>-tasten når PC-en er blitt slått på, men før Windows-velkomstbildet vises.
Vær oppmerksom på at du kanskje må prøve flere ganger. Du har betydelige kortere tid på deg til å gjøre dette enn i Windows 7.
Velg Reparer datamaskinen fra menyen som vises.
Velg Ledetekst fra skjermbildet for feilsøking.
Skriv inn og kjør kommandoen:
bootsect /nt60 sys
Hvis du har installasjonsmediet:
Sett inn mediet (DVD/USB) i PC-en din, og start på nytt.
Start opp fra mediet.
Velg Reparer datamaskinen.
Velg operativsystemet, og klikk på neste.
Velg Ledetekst fra menyen.
Skriv inn og kjør kommandoen:
bootsect /nt60 sys
Hvis du ikke har installasjonsmediet:
Start PC-en på nytt
Trykk raskt på <F8>-tasten når PC-en er blitt slått på, men før Windows-velkomstbildet vises.
Velg Reparer datamaskinen fra menyen som vises.
Velg Ledetekst fra Gjenopprettingsalternativer.
Skriv inn og kjør kommandoen:
bootsect /nt60 sys
Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations
19 déc. 2023
9
Solution