Passer au contenu principal
Quitter

Bienvenue dans l’univers Dell

Mon compte
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Profitez de récompenses et de remises réservées aux membres
  • Créez et accédez à une liste de vos produits
  • Gérer vos sites, vos produits et vos contacts au niveau des produits Dell EMC à l’aide de la rubrique Gestion des informations de l’entreprise.
Se connecter Créer un compte Connexion au compte Premier Connexion au programme de partenariat
Nous contacter

Vos paniers Dell.com

Numéro d’article: 000126671

Устранение ошибки TPM, наблюдаемой во время шифрования BitLocker на ПК Dell

Résumé: В этой статье приведена информация об устранении проблемы, приводящей к ошибке TPM во время шифрования BitLocker. Сообщение об ошибке: A required TPM measurement is missing.

Cet article a peut-être été traduit automatiquement. Si vous avez des commentaires concernant sa qualité, veuillez nous en informer en utilisant le formulaire au bas de cette page.

Contenu de l’article

Symptômes

Содержание:

  1. Введение
  2. Проверка активации TPM
  3. Очистка TPM
  4. Проверка загрузочного сектора жесткого диска

Cause

Информация о причинах отсутствует.

Résolution

Введение

При запуске шифрования BitLocker появляется сообщение об ошибке TPM. Сообщение об ошибке: A required TPM measurement is missing. Далее приведены пошаговые инструкции для устранения данной ошибки. Если проблема не устраняется, см. инструкции по поиску и устранению неисправностей в последующем разделе, которые помогут устранить проблему.

В начало

Проверка активации TPM

Важно начать с проверки того, что в системе используется последняя версия BIOS.

Можно скачать последнюю версию драйвера BIOS для конкретного компьютера с сайта поддержки Dell.

  1. Введите сервисный код или код экспресс-обслуживания для системы или выберите тип системы в списке.

  2. Перейдите в раздел Драйверы, используя меню.

    1. На вкладке слева отображаются необходимые обновления для указанного сервисного кода.

    2. На вкладке справа можно найти обновление самостоятельно, выбрав только тип ПК.

      1. Обязательно выберите операционную систему в раскрывающемся списке.

      2. Прокрутите страницу вниз до раздела BIOS и выберите там драйвер.

      3. Версию файла можно сравнить с версией BIOS, отображаемой на главной странице BIOS.

  3. Чтобы запустить файл, подключите ПК к электрической сети и дважды нажмите этот файл.

  4. Компьютер будет перезагружен. Как только операционная система загрузится, версия BIOS будет обновлена. Обновлено из файла, который был сохранен и запущен.

ПРИМЕЧАНИЕ. Примечание. Самый простой и быстрый способ входа в BIOS на ПК Dell:

  1. Быстро нажимайте клавишу <F2> при появлении экрана-заставки Dell во время процедуры POST.

  2. Другой способ: быстро нажимайте клавишу <F12> и выберите BIOS/Startup в появившемся на экране меню.

Статус TPM можно проверить разными способами:

Проверка в BIOS

После входа в BIOS необходимо проверить настройку.

  1. Перейдите в раздел Security > TPM Security (Безопасность > Безопасность TPM).

  2. Убедитесь, что установлен флажок Activate (Активировать).

  3. Сохраните изменения и выйдите из BIOS.

Проверка в Windows

Чтобы получить доступ и проверить статус TPM в операционных системах Windows, выполните следующее.

  1. В большинстве операционных систем Windows можно использовать сочетание клавиш, одновременно нажав клавиши Win+R, чтобы открыть окно «Выполнить».

  2. Введите TPM.msc в окне «Выполнить» и нажмите клавишу Enter.

  3. Откроется консоль управления.

  4. На главной странице отображается, активирован ли модуль TPM. Если нет, вы можете его активировать здесь.

В начало

Очистка TPM

ПРИМЕЧАНИЕ. Примечание. При изменении режима TPM утилита обновления микропрограммы TPM выведет предупреждение о том, что данные, хранящиеся в TPM, будут удалены, а сведения о владельце TPM будут очищены. Необходимо удалить сведения о владельце TPM

Ниже приведены данные, которые могут быть потеряны при выполнении этого процесса.

  • Ключи защиты Bitlocker
    • Защиту ключом BitLocker TPM можно временно отложить с помощью команды manage-bde.exe -disable без расшифровки данных на зашифрованном диске.
    • Защиту ключом BitLocker TPM можно повторно включить после изменения режима вручную или указав несколько перезагрузок, прежде чем ОС автоматически включит защиту TPM.
  • Конфигурация Virtual SmartCard (Enterprise Windows 8.x и выше)
    • Для повторной регистрации после изменения режима TPM для входа потребуется Virtual SmartCard.
  • Значения измерения удаленной аттестации измеряемой загрузки (Enterprise Windows 8.x и выше)
    • После изменения режима TPM может потребоваться повторное включение или регистрация служб удаленной аттестации измеряемой загрузки в зависимости от поставщика служб удаленной аттестации
  • Другие данные, хранящиеся в программе с возможностью TPM (например, Dell Data Protection)

Следующий шаг — очистка TPM. Сделать это можно тремя способами:

Из BIOS

  1. Перезагрузите компьютер

  2. Быстро нажимайте клавишу <F2> при появлении логотипа Dell во время запуска.

  3. Перейдите в раздел Security > TPM Security (Безопасность > Безопасность TPM).

  4. Установите флажок Clear или Deactivate.

  5. Выйдите из BIOS, сохранив настройки.

Из PowerShell

  1. Выполните эту команду из командной строки:

    powershell clear-TPM

Из операционной системы Windows

Чтобы получить доступ и проверить статус TPM в операционных системах Windows, выполните следующее.

  1. В большинстве операционных систем Windows можно использовать сочетание клавиш, одновременно нажав клавиши Win+R, чтобы открыть окно «Выполнить».

  2. Введите TPM.msc в окне «Выполнить» и нажмите клавишу Enter.

  3. Откроется консоль управления.

  4. В разделе действий справа нажмите Очистить TPM.

  5. В поле Clear the TPM Security Hardware выберите I do not have the TPM owner password и нажмите ОК.

  6. Пользователю будет предложено перезагрузить компьютер. После появления экрана Dell POST пользователю будет предложено нажать клавишу (обычно F10) для очистки TPM. Нажмите эту клавишу.

  7. После перезагрузки системы появится запрос на перезапуск. Следуйте инструкциям, чтобы включить TPM. Перезапуск.

  8. После появления экрана Dell POST пользователю будет предложено нажать клавишу для включения TPM. Нажмите эту клавишу (обычно F10).

  9. На рабочем столе появится Мастер установки TPM, где следует ввести пароль владельца TPM.

После успешной очистки модуля TPM можно проверить, устранена ли проблема.

  1. Откройте консоль управления TPM в Windows, где должно отображаться сообщение: Модуль TPM готов к использованию.

  2. Включите шифрование BitLocker и наблюдайте, завершится ли шифрование успешно или произойдет сбой с тем же сообщением об ошибке: Отсутствует необходимое измерение TPM.

    1. Если шифрование завершится успешно, проблема устранена.

    2. Если появится такое же сообщение об ошибке, обратитесь к следующему разделу, чтобы продолжить поиск и устранение неполадки.

В начало

Проверка загрузочного сектора жесткого диска

Если ошибка Отсутствует необходимое измерение TPM сохраняется, следующим шагом является попытка восстановления загрузочного сектора жесткого диска.

ОС Windows 7, 8 и 8.1 можно установить на устаревшую версию BIOS с помощью MBR. Тем не менее, Windows 8, 8.1 и 10 были разработаны для установки на UEFI BIOS с помощью ESP Bootloader и GPT.

ПРИМЕЧАНИЕ. При любых попытках восстановления корневого каталога жесткого диска возможно неверное восстановление. Это означает потерю данных на диске, для которого ранее не была создана резервная копия. Рекомендуется всегда выполнять полное резервное копирование диска перед работой с ним или операционной системой. Параметр nt60 служит для применения [нового] загрузочного кода для BOOTMGR. SYS обновляет главный загрузочный код в разделе, используемом для загрузки Windows.

Для жестких дисков при использовании MBR

Следует выполнить подобные шаги, которые различаются для разных типов операционных систем.

Windows 10

Эта операционная система использует GPT и UEFI BIOS, а не MBR и Legacy BIOS.

Выполните шифрование с помощью BitLocker еще раз. Если по-прежнему появится такая же ошибка TPM, обратитесь в службу технической поддержки для получения дополнительной помощи.

ПРИМЕЧАНИЕ. Примечание. Команда Bootsect для GPT отсутствует. Структура GPT решает много проблем, для исправления которых была разработана команда Bootsect. Соответственно, здесь не приведены инструкции по использованию этой команды. Тем не менее, если вы обнаружите необходимость восстановления загрузчика EFI, вы можете следовать инструкциям, приведенным в статье, как исправить загрузчик EFI на жестком диске GPT для Windows 7, 8, 8,1 и 10 на компьютере Dell.

Windows 8 и 8.1

При наличии установочного носителя.

  1. Вставьте носитель (DVD/USB) в ПК и перезагрузите его.

  2. Выполните загрузку с носителя.

  3. Выберите Восстановить компьютер.

  4. Выберите Диагностика.

  5. Выберите пункт Командная строка в меню.

  6. Введите и выполните команду:

    bootsect /nt60 sys

При отсутствии установочного носителя.

  1. Перезагрузите компьютер.

  2. Быстро нажмите клавишу <F8> после включения ПК, но до отображения экрана заставки Windows.

    Может потребоваться несколько попыток. Время данного параметра было значительно сокращено в сравнении с временем в ОС Windows 7.

  3. Выберите Восстановить компьютер в отображенном меню.

  4. Выберите Командная строка на экране Диагностика.

  5. Введите и выполните команду:

    bootsect /nt60 sys

Windows 7

При наличии установочного носителя.

  1. Вставьте носитель (DVD/USB) в ПК и перезагрузите его.

  2. Выполните загрузку с носителя.

  3. Выберите Восстановить компьютер.

  4. Выберите операционную систему и нажмите кнопку Далее.

  5. Выберите пункт Командная строка в меню.

  6. Введите и выполните команду:

    bootsect /nt60 sys

При отсутствии установочного носителя.

  1. Перезагрузите компьютер.

  2. Быстро нажмите клавишу <F8> после включения ПК, но до отображения экрана заставки Windows.

  3. Выберите Восстановить компьютер в отображенном меню.

  4. Выберите Командная строка в окне Параметры восстановления.

  5. Введите и выполните команду:

    bootsect /nt60 sys

В начало

Propriétés de l’article

Produit concerné

Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations

Dernière date de publication

19 déc. 2023

Version

9

Type d’article

Solution

Haut de la page