Este guia de solução de problemas pode ajudá-lo a resolver problemas de rede wireless (Wi-Fi) para notebooks e desktops com o sistema operacional Ubuntu Linux.
Se o notebook ou desktop tiver um sistema operacional Windows instalado, consulte o seguinte artigo:
Seu notebook ou desktop consegue detectar redes Wi-Fi locais, mas não consegue se conectar a elas?
Se o sistema detecta as redes e consegue conectar-se a qualquer outra rede que não seja a sua, entre em contato com seu provedor de serviços de internet (ISP). Talvez o problema esteja na rede em si ou nas configurações da conexão.
Se o computador pode detectar redes, mas não consegue se conectar a nenhuma delas e a intensidade do Wi-Fi está baixa, avance para a etapa 2.
Se ele não detecta redes, mesmo quando é segurado fisicamente sobre o roteador, avance para a etapa 2.
Se ele pode detectar e se conectar de maneira intermitente às redes sem fio disponíveis, avance para a solução de problemas de hardware.
Se ele não detecta a placa de Wi-Fi instalada, avance para a etapa 3.
Outros dispositivos conseguem se conectar à rede Wi-Fi?
Em caso positivo, siga o guia.
Em caso negativo, entre em contato com seu ISP para obter informações sobre um problema geral de rede.
Se você inicializar o notebook ou a área de trabalho na Configuração básica de entrada/saída (BIOS), você consegue ver a placa Wi-Fi instalada?
Se a placa for detectada, siga as instruções do guia.
Caso ela não seja detectada, avance para a solução de problemas de hardware.
No BIOS, verifique se a rede sem fio está ativada e desative o switch Wi-Fi se o notebook ou o desktop tiver um instalado. Faça a inicialização novamente no sistema operacional e confirme se o problema continua.
Em caso afirmativo, avance para a solução de problemas.
Em caso negativo, volte para o BIOS e reative o switch de Wi-Fi. Se a falha voltar a ocorrer, entre em contato com o suporte técnico para resolver o problema. Se a falha não ocorrer novamente, isso significará que o problema está resolvido.
Se não houver um switch, avance para a próxima etapa.
Inicialize a partir de uma mídia Ubuntu Linux em CD ou USB e verifique se o problema ocorre nesse sistema operacional.
Caso o procedimento funcione, você deverá realizar uma instalação limpa e a reinstalação dos drivers.
Se não funcionar, avance para a próxima etapa.
A melhor maneira de descartar um problema de hardware é trocar a placa Wi-Fi bidirecional por outro notebook ou desktop compatível.
Você conseguiu trocar a placa de Wi-Fi e:
A falha seguiu a placa original até o notebook ou desktop em funcionamento, e a placa do produto em funcionamento funciona em seu notebook ou desktop. Entre em contato com o suporte técnico para resolver o problema de hardware.
A falha permanece com a placa em funcionamento no notebook ou desktop e sua placa está funcionando bem na máquina em funcionamento. Consulte este guia.
A falha desaparecerá em ambos os dispositivos. O problema era uma conexão solta e o problema foi resolvido.
Se isso não for possível, recoloque a placa Wi-Fi e os cabos da antena:
Se a situação mudar e o Wi-Fi começar a funcionar, será uma conexão solta e o problema deverá ser resolvido.
Se o problema persistir, avance para a próxima etapa.
Siga estas etapas de solução de problemas no adaptador de rede sem fio para confirmar que o adaptador é reconhecido:
Abra o Terminal CTRL+Alt+T
Obtenha os detalhes e o status de conexão do adaptador usando o seguinte comando:
sudo nmcli device
Verifique se o estado do resultado é connected. Se isso ocorrer, a placa será conectada.
Em caso negativo, será necessário obter mais detalhes sobre o adaptador usando os seguintes comandos:
sudo lshw -businfo
sudo lshw -c network
Você deve obter um resultado parecido com este:
product: Intel8720A Wireless Network Adapter
O dispositivo sem fio está listado?
Se o dispositivo sem fio estiver listado corretamente, reinstale os drivers do dispositivo.
Se o dispositivo sem fio não estiver listado corretamente, avance para a próxima etapa.
Siga as etapas para o tipo de conexão do dispositivo:
Se o dispositivo sem fio for um dispositivo Peripheral Component Interconnect (PCI) interno, digite o seguinte comando:
lspci
Se o dispositivo sem fio for um dispositivo dongle USB, digite o seguinte comando:
lsusb
Você consegue identificar o dispositivo nas listas geradas?
Se o dispositivo sem fio agora estiver listado corretamente em PCI ou USB, reinstale os drivers do dispositivo.
Se o dispositivo sem fio não estiver listado corretamente, você deverá entrar em contato com o suporte técnico.
Procure redes usando o NetworkManager. Clique no NetworkManager na barra de menu.
O menu suspenso mostrará uma lista de redes sem fio dentro do alcance. Selecione na lista para se conectar.
A lista mostrará as redes disponíveis, mas não se conectará a nenhuma delas. Avance para a próxima etapa.
Não é detectada nenhuma rede. Entre em contato com o suporte técnico para solucionar esse problema.
Verificar com a linha de comando é outra opção. Clique em Dash Home > Pesquisa > Terminal. O programa Terminal é iniciado e abre uma janela com um prompt.
Digite o seguinte comando no terminal:
sudo iwconfig
O notebook ou desktop exibe uma lista de adaptadores de rede:
Sem extensões sem fio
Sem extensões sem fio
IEEE 802.11bgn ESSID: off/any mode: Managed Access Point: Not-Associated Tx-Power: 16 dBm Sensitivity=0/3 Retry long limit: Seven RTS thr: off Fragment thr: off Power Management: off
É a entrada do adaptador sem fio
Digite o seguinte comando no terminal: (Em que <ethX> é o nome do adaptador sem fio conforme encontrado no último comando.)
sudo iwlist <ethX> scan
O notebook ou desktop procura pontos de acesso e retorna uma lista dos que encontrou. O resultado da verificação conterá algumas informações úteis. Reunir essas informações pode ajudar na solução de problemas.
Este é o nome da rede wireless, o SSID
Esse é o modo de acesso à rede wireless, Managed=Access Point Mode
Esse número indica a qualidade do sinal, de 1 a 5
Isso indica que a rede requer uma chave de criptografia.
Digite o seguinte comando no terminal: (Em que -c 4 significa quatro solicitações de eco e 127.0.01 é o endereço de loopback.)
sudo ping -c 4 127.0.0.1
Se o loopback não funcionar, pode haver um problema com a pilha de TCP/IP.
Você também pode fazer ping no endereço IP do roteador, em um local externo que usa o endereço IP do roteador ou em um nome comum. Se houver a conexão a um endereço, mas não a um nome comum, pode haver um problema no DNS.
Os resultados apontam para um problema de hardware ou de software?
Se houver uma falha de hardware, entre em contato com o suporte técnico e informe a solução de problemas que você executou para resolver o problema.
E se for verificado que o hardware está funcionando, mas o problema persistir? A próxima etapa seria entrar em contato com a Canonical, a fornecedora do Ubuntu Linux e dos drivers integrados. Ela poderá fazer uma solução de problemas aprofundada de software e drivers para resolver o problema. Você poderá encontrar todas as informações na página de suporte da Comunidade Ubuntu . Há um grupo de suporte da comunidade que tenta resolver quaisquer problemas persistentes de software.
Se, em algum momento, algo estiver diferente do que está descrito, entre em contato com o suporte técnico para obter mais ajuda para resolver o problema.