Symptômes
Wybranie opcji Zgłoszenie serwisowe przez Internet powoduje utworzenie zgłoszenia naprawy gwarancyjnej komputera osobistego firmy Dell w przypadku przeprowadzenia testu diagnostycznego w celu zidentyfikowania problemu. Można też monitorować aktywność związaną ze zgłoszeniem serwisowym i utrzymywać kontakt z pomocą techniczną firmy Dell na stronie historii pomocy technicznej.
Omówienie
Przesłanie zgłoszenia serwisowego dotyczącego naprawy komputera osobistego firmy Dell objętego gwarancją stało się łatwiejsze dzięki wdrożeniu możliwości przesyłania takich zgłoszeń przez Internet. Prześlij zgłoszenie serwisowe przez Internet, a przedstawiciel firmy Dell skontaktuje się z Tobą w ciągu jednego dnia roboczego. Możesz także oszczędzić czas, przeprowadzając diagnostykę sprzętu na swoim komputerze osobistym firmy Dell i przesyłając jej raport w zgłoszeniu serwisowym przez Internet. Takie postępowanie może pomóc przedstawicielowi firmy Dell w szybszym ustaleniu przyczyny problemu. Po przesłaniu zgłoszenia serwisowego przez Internet możliwe jest monitorowanie aktywności związanej ze zgłoszeniem i utrzymywanie kontaktu z pomocą techniczną firmy Dell na stronie historii pomocy technicznej. Więcej informacji znajduje się w sekcji Tworzenie zgłoszeń serwisowych przez Internet poniżej.
Cause
UWAGA: Utworzenie zgłoszenia serwisowego lub wiadomości e-mail jest dostępne w wybranych regionach i wybranych produktach firmy Dell. Jeśli ta opcja jest niedostępna w Twoim regionie lub dla produktu Dell, wybierz inną opcję, aby skontaktować się z działem
pomocy technicznej firmy Dell.
Résolution
Jak utworzyć zgłoszenie serwisowe przez Internet?
- Przejdź do strony https://www.dell.com/support/incidents-online/contactus.
- Znajdź swój produkt firmy Dell:
- Kliknij przycisk Pobierz i zainstaluj aplikację SupportAssist albo wybierz produkt Dell z listy.
UWAGA: aplikacja SupportAssist automatycznie wykryje komputer Dell. Jeśli nie zainstalowano aplikacji SupportAssist, postępuj zgodnie z instrukcjami, aby pobrać i zainstalować aplikację SupportAssist.
- Można także wprowadzić kod Service Tag, kod obsługi ekspresowej, numer seryjny lub numer modelu, a następnie kliknąć przycisk Wyszukaj.
- Można także kliknąć przycisk Przeglądaj wszystkie produkty i wybrać produkt Dell z katalogu.
- Z listy rozwijanej wybierz objaw lub element odpowiadający usterce.
- Kliknij opcję Utwórz zgłoszenie serwisowe.
UWAGA: Firma Dell Technologies zaleca przeprowadzenie diagnostyki za pomocą aplikacji SupportAssist (jeśli ma to zastosowanie). Można również wybrać opcję pominięcia diagnostyki (jeśli jest dostępna). Może być jednak konieczne uruchomienie diagnostyki sprzętu w późniejszym czasie w celu zdiagnozowania problemu i uzyskania dalszej pomocy technicznej.
- Wprowadź szczegóły w następujących polach formularza i kliknij przycisk Prześlij.
- System operacyjny – system operacyjny zainstalowany na komputerze osobistym firmy Dell.
- Szczegółowy opis problemu – wprowadź krótki opis problemu występującego na komputerze osobistym firmy Dell.
- Załącznik – załącz zrzuty ekranu lub pliki dziennika, które mogą pomóc pracownikom pomocy technicznej zdiagnozować problem.
- Dane kontaktowe – podaj aktualne dane kontaktowe. Pomoże to przedstawicielom firmy Dell szybciej rozwiązać problem.
Rysunek 1. Animowane przedstawienie tworzenia zgłoszeń serwisowych przez Internet (ilustracja wyłącznie w języku angielskim)
Najczęściej zadawane pytania
Kliknij sekcje poniżej, aby wyświetlić więcej informacji. Możesz również kliknąć opcję Pokaż wszystkie lub Ukryj wszystkie, aby rozwinąć lub zamknąć wszystkie sekcje jednocześnie.
Następujące formaty plików można załączać do zgłoszenia serwisowego przesłanego przez Internet:
- PDF
- Arkusz kalkulacyjny programu Microsoft Excel
- Dokument programu Microsoft Word
- BMP
- JPG
- TIFF
- RAW
- GIF
- PNG
- ZIP
- 7z
Maksymalny rozmiar obsługiwanego pliku to 15 MB.
Firma Dell zaleca przeprowadzenie diagnostyki sprzętu (jeśli ma to zastosowanie). Wynik testów diagnostycznych pomogą przedstawicielom firmy Dell szybko zdiagnozować problemy i oszczędzić czas.
Możesz także pominąć diagnostykę (jeżeli jest to możliwe), jednak może to być niezbędne do przeprowadzenia późniejszej diagnostyki w celu uzyskania dalszej pomocy.
Aby zapoznać się z historią pomocy technicznej komputera osobistego firmy Dell:
- Przejdź na stronę Znajdź zgłoszenia serwisowe.
- Kliknij przycisk Zaloguj się i zaloguj się do swojego konta Dell.
Zamiast tego możesz wprowadzić kod Service Tag komputera osobistego firmy Dell i adres e-mail użyty do utworzenia zgłoszenia serwisowego.
Możesz również kliknąć opcję Wykryj komputer, aby rozpoznać komputer osobisty firmy Dell, a następnie postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie w celu zainstalowania aplikacji SupportAssist. Więcej informacji można znaleźć w artykule bazy wiedzy firmy Dell SupportAssist.
- Z drugiego menu rozwijanego wybierz Filtruj według daty utworzenia.
- Zgłoszenia serwisowe są wyświetlone na liście w kolejności, w jakiej zostały utworzone.
Informations supplémentaires
Minął okres gwarancji? Żaden problem. Odwiedź witrynę Dell.com/support i wpisz kod Dell Service Tag, a następnie zapoznaj się z naszymi ofertami.
UWAGA: oferty są dostępne tylko dla komputerów osobistych na terenie Stanów Zjednoczonych, Kanady, Wielkiej Brytanii, Francji, Niemiec, Chin i Japonii. Nie dotyczy serwerów i pamięci masowych.
28 juil. 2023