Dell PCのハード ドライブ(HDD)またはソリッド ステート ドライブ(SSD)の問題を解決する方法

1. コンピューターの電源を切ります。電源ボタンを10秒間押します。
2. ACアダプターまたは電源ケーブルをPCから外し、バッテリーを取り外します（取り外し可能なバッテリー搭載のDell製ノートパソコンの場合）。
   メモ: 取り外しできないバッテリーを搭載したDellノートパソコンの場合は、「リアルタイム クロック（RTC）をリセットする方法」を参照してください。取り外し可能なバッテリーを搭載したDellノートパソコンの場合は、バッテリーを安全に取り外す手順については、お使いのDell製ノートパソコンのユーザー ガイドを参照してください。
    
   メモ: 一部のDell Latitudeノートパソコンでは、強制ePSAを使用してPOSTまたは起動の障害からノートパソコンを回復してみてください。「Dell Latitude PCをPOST障害または起動エラーから回復するために強制ePSAを使用する方法」を参照してください。
3. USBドライブ、プリンター、Webカメラ、メディア カード(SD/xD)などのすべてのデバイスを取り外します。キーボードとマウスは接続したままにします。
4. 電源ボタンを15～20秒間押して、待機電力を放電します。
5. 電源ケーブル（Dell製デスクトップの場合）、ACアダプター、およびバッテリー（Dell製ノートパソコンの場合）を接続します。
6. コンピュータの電源を入れます。

問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

お使いのDell PCでハードウェアの問題が発生しているかどうかを判断するには、最初にハードウェア診断テストを実行することをお勧めします。Dellは、内蔵およびオンラインの両方の診断を提供しています。

PCでWindowsを起動できない場合は、次の手順に従ってDell製PCで起動前診断テストを実行します。

1. コンピューターの電源を入れ、1回限りのブート メニューが表示されるまで、F2キーを数回タップします。
2. ［Diagnostics］を選択してEnterを押します。
3. 画面の指示に従って、起動前診断テストを実行します。
4. テストに合格した場合、ハード ドライブは正常に動作しています。この問題は、PCにインストールされているオペレーティング システムまたはソフトウェアに関連している可能性があります。
5. テストで問題が検出された場合は、エラー コードおよび検証コードをメモしておきます。起動前診断エラー コードを検索し、お住まい地域の修復オプションについてDellテクニカル サポートにお問い合わせください。

PCでWindowsを起動でき、インターネットにアクセスできる場合は、次の手順に従ってDellオンライン診断を実行します。

1. Dell.com/supportにアクセスします。
2. お使いのDell製PCを指定します。
   1. お使いのDell PCを自動検出するには、［Download & Install SupportAssist］をクリックします。画面に表示される指示に従って、Dell SupportAssistをインストールします（必要な場合）。
   2. または、Dell PCのサービス タグまたはエクスプレス サービス コードを入力して、［検索］をクリックします。
   3. または、［すべての製品の参照］をクリックして、カタログからお使いのDell PCを手動で選択します。
3. ［診断］タブに移動します。
4. 「Run Quick Test（クイックテストを実行）」をクリックします。
   メモ: お使いのDell PCにSupportAssistがインストールされていない場合は、SupportAssistアプリをダウンロードしてインストールするように求められます。
5. テストに合格した場合は、次の手順に進みます。
6. テストで問題が見つかった場合は、お住いの地域での修理オプションについて、Dellテクニカル サポートにお問い合わせください。

場合によっては、外部デバイスがオペレーティング システムの起動、ブルー スクリーン、またはSTOPエラーの問題を引き起こす可能性があります。外部ドライブなどの外部ストレージ デバイス、ドッキング ステーションなど、PCに接続されているハードウェアを取り外してPCを再起動します。

PCが問題なく再起動する場合は、その外部デバイスが問題の原因の可能性があります。そのデバイスの製造元に、サポートを依頼してください。

問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

デルでは、定期的なアップデートサイクルの一環として、デバイスドライバおよびBIOSをアップデートすることを推奨しています。デバイス ドライバーやBIOSのアップデートには、システム ソフトウェアを最新の状態に保ち、他のシステム モジュール（ハードウェアおよびソフトウェア）との互換性を維持し安定性の向上にも有効な機能の強化や変更が含まれています。

お使いのDell PCで最新のBIOSアップデートをダウンロードしてインストールする方法を参照してください。

「Dellドライバーをダウンロードしてインストールする方法」を参照してください。

問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

システム ファイル チェッカーおよび展開イメージのサービスと管理(DISM.exe)は、Windowsをスキャンして、見つからないまたは破損したシステム ファイルを修復するためのコマンド ライン ツールです。

1. PCを再起動し、Windowsを起動します。PCでWindowsを起動できない場合は、「セーフ モードとネットワーク」で起動します。
2. ［スタート］をクリックして、［コマンド プロンプト］または［cmd］を検索します。
3. 「コマンド プロンプト」を右クリックし、「管理者として実行」を選択します。
4. コマンド プロンプトで、次のように入力します。 sfc /scannow と入力してEnterを押します。
5. システム ファイル チェッカーは、オペレーティング システム ファイルをスキャンして検証します。検証が100%完了するまで、コマンド プロンプト ウィンドウを閉じないでください。
6. PCを再起動し、問題が解決したかどうかを確認します。
7. 問題が解決しない場合は、手順1と2を繰り返します。
8. コマンド プロンプトで、次のように入力します。 DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth と入力してEnterを押します。
   メモ: DISMツールには、アクティブなインターネット接続が必要です。Ethernet (RJ45)ケーブルをルーターからPCに直接接続します。「セーフ モードとネットワーク」は、ワイヤレス(Wi-Fi)インターネット接続をサポートしていません。
9. 展開イメージのサービスと管理(DISM)ツールは、Windows Updateにオンラインで接続し、紛失または破損したWindowsシステム ファイルをダウンロードして置き換えます（該当する場合）。
10. 修理プロセスが完了したら、PCを再起動します。

問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

システムの復元は、特定の種類のクラッシュやその他のコンピューターの問題を解決するために役立つMicrosoft Windowsオペレーティング システムの機能です。システムの復元は、PCの状態（システム ファイル、インストールされているアプリケーション、Windowsレジストリー、PC設定を含む）を以前の時点に戻します。

「Microsoft Windowsでシステムの復元を使用する方法」を参照してください。

問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

お使いのDell PCが引き続きロックアップする場合や、上記のトラブルシューティング手順で問題が解決しない場合は、オペレーティング システムの再インストールを検討してください。「Dell製コンピューターでMicrosoft Windowsを工場出荷時状態にリセット、復元、または再インストールする方法」を参照してください。