Como resolver problemas no disco rígido (HDD) ou na unidade de estado sólido (SSD) em seu computador Dell

1. Desligue o computador. Mantenha o botão liga/desliga pressionado por 10 segundos.
2. Desconecte o adaptador CA ou o cabo de alimentação do computador e remova a bateria (no caso de notebooks Dell com bateria removível).
   Nota: No caso de notebooks Dell com bateria não removível, saiba Como redefinir o Relógio de Tempo Real (RTC). No caso de notebooks Dell com baterias removíveis, consulte o Guia do usuário do seu modelo de notebook Dell para obter instruções passo a passo sobre como remover a bateria com segurança.
    
   Nota: Em alguns notebooks Dell Latitude, tente recuperar o notebook usando o método ePSA forçado de uma falha no POST ou de inicialização. Saiba Como usar a ePSA forçada para recuperar PCs Dell Latitude de uma falha no POST ou de inicialização.
3. Desconecte todos os dispositivos, como unidades USB, impressoras, webcams e cartões de mídia (SD/xD). Com exceção do teclado e do mouse.
4. Mantenha o botão liga/desliga pressionado de 15 a 20 segundos para remover toda a energia restante.
5. Conecte o cabo de alimentação (para desktops Dell), o adaptador CA e a bateria (para notebooks Dell).
6. Ligue o computador.

Se isso não resolver o problema, vá para a próxima etapa.

Para determinar se o computador Dell está com um problema de hardware, é recomendável que primeiro você execute um teste de diagnóstico. A Dell oferece diagnósticos integrados e on-line.

Se o computador não conseguir fazer a inicialização no Windows, execute o teste de diagnóstico de pré-inicialização em um computador Dell:

1. Ligue o computador e pressione a tecla F2 várias vezes até que o menu de inicialização única seja exibido.
2. Selecione Diagnostics e pressione Enter.
3. Siga as instruções na tela para concluir o teste de diagnóstico de pré-inicialização.
4. Se o teste for aprovado, o disco rígido está funcionando corretamente. O problema provavelmente está relacionado ao sistema operacional ou ao software instalado no computador.
5. Se o teste for reprovado, anote a etiqueta de serviço, o código de erro e o código de validação. Procure o código de erro de diagnóstico de pré-inicialização e entre em contato com o suporte técnico Dell para obter opções de reparo em sua região.

Se o computador conseguir fazer a inicialização no Windows e acessar a Internet, execute o Dell Online Diagnostics:

1. Navegue até o site Dell.com/support.
2. Identifique o seu computador Dell.
   1. Clique em Fazer download e instalar o SupportAssist para detectar automaticamente o seu computador Dell. Siga as instruções na tela para instalar o Dell SupportAssist (se necessário).
   2. Ou digite a etiqueta de serviço ou o código de serviço expresso do computador Dell e clique em Pesquisar.
   3. Ou então, clique em Procurar todos os produtos e selecione manualmente o computador Dell no catálogo.
3. Acesse a guia Diagnóstico.
4. Clique em Executar teste rápido.
   Nota: Se o SupportAssist não estiver instalado em seu computador Dell, você precisará fazer download e instalar o aplicativo SupportAssist.
5. Se o teste for aprovado, vá para a próxima etapa.
6. Se o teste for reprovado, entre em contato com o suporte técnico Dell para obter opções de reparo em sua região.

Às vezes, os dispositivos externos podem causar problemas de inicialização do sistema operacional, tela azul ou erros de parada. Desconecte todos os dispositivos de armazenamento externo, como unidades externas, dock stations e outros produtos de hardware conectados ao computador. Em seguida, reinicie o computador.

Se você não observar o problema depois de reiniciar o computador, talvez o dispositivo externo seja a causa da falha. Entre em contato com o fabricante do dispositivo para obter suporte adicional.

Se isso não resolver o problema, vá para a próxima etapa.

A Dell recomenda a atualização dos drivers de dispositivo e do BIOS como parte do seu ciclo de atualização programado. As atualizações de drivers de dispositivo e do BIOS podem conter aprimoramentos ou alterações de recursos que ajudarão a manter o software do seu sistema atualizado e compatível com outros módulos de sistema (hardware e software) e garantirão maior estabilidade.

Saiba Como fazer download e instalar a atualização mais recente do BIOS em seu computador Dell.

Saiba Como fazer download e instalar os drivers Dell.

Se isso não resolver o problema, vá para a próxima etapa.

O Verificador de arquivos do sistema e o Deployment Image Servicing and Management (DISM.exe) são ferramentas de linha de comando usadas para examinar o Windows e reparar os arquivos ausentes ou corrompidos do sistema.

1. Reinicie o computador e inicialize o Windows. Se o computador não conseguir inicializar o Windows, inicialize no Modo de segurança com rede.
2. Clique em Iniciar e pesquise por Prompt de Comando ou cmd.
3. Clique com o botão direito do mouse em Prompt de comando e selecione Executar como administrador.
4. No prompt de comando, digite sfc /scannow e pressione Enter.
5. O Verificador de arquivos do sistema examinará e verificará os arquivos do sistema operacional. Só feche a janela do prompt de comando quando a verificação estiver 100% concluída.
6. Reinicie o computador e verifique se o problema foi resolvido.
7. Se o problema não foi resolvido, repita as Etapas 1 e 2.
8. No prompt de comando, digite DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth e pressione Enter.
   Nota: A ferramenta DISM requer uma conexão ativa com a Internet. Conecte um cabo Ethernet (RJ45) diretamente do roteador ao computador. O Modo de segurança com rede não é compatível com conexão de Internet sem fio (Wi-Fi).
9. A ferramenta Deployment Image Servicing and Management (DISM) se conectará ao Windows Update on-line para fazer download e substituir arquivos ausentes ou corrompidos do sistema Windows (se aplicável).
10. Quando o processo de reparo for concluído, reinicie o computador.

Se isso não resolver o problema, vá para a próxima etapa.

A restauração do sistema é um recurso do sistema operacional Microsoft Windows que pode ajudar a solucionar determinados tipos de falhas e outros problemas de computador. A Restauração do sistema reverte o estado do computador (incluindo arquivos do computador, aplicativos instalados, Registro do Windows e configurações do computador) para um ponto anterior no tempo.

Saiba Como usar a Restauração do Sistema no Microsoft Windows.

Se isso não resolver o problema, vá para a próxima etapa.

Se o computador Dell continuar travando ou as etapas de solução de problemas anteriores resolverem o problema, considere reinstalar o sistema operacional. Saiba como fazer Redefinição de fábrica, restauração ou reinstalação do Microsoft Windows em um computador Dell.