Sådan løser du problemer med harddisk (HDD) eller solid state-drev (SSD) på din Dell-computer

1. Sluk for computeren. Tryk på tænd/sluk-knappen, og hold den nede i mindst 10 sekunder.
2. Fjern vekselstrømadapteren eller netledningen fra pc’en, og fjern batteriet (for bærbare Dell-pc'er med udtageligt batteri).
   BEMÆRK: For Dell bærbare pc'er med et batteri, der ikke kan fjernes, kan du læse Sådan nulstiller du realtidsuret (RTC). For bærbare Dell-pc'er med udtagelige batterier skal du se Brugervejledningen til din bærbare Dell-pc for at få trinvise instruktioner til sikker fjernelse af batteriet.
    
   BEMÆRK: På udvalgte bærbare Dell Latitude-pc'er skal du forsøge at gendanne den bærbare pc ved hjælp af den tvungne ePSA-metode efter en POST- eller opstartsfejl. Find ud af, hvordan du bruger tvungen ePSA til at gendanne efter POST- eller opstartsfejl på Dell Latitude-pc er .
3. Frakobl alle enheder som USB-drev, printere, webcams og mediekort (SD/xD). Undtagen tastatur og mus.
4. Tryk på og hold tænd/sluk-knappen nede i 15-20 sekunder for at fjerne eventuel reststrøm
5. Tilslut strømkablet (til stationære Dell-pc'er), vekselstrømsadapteren og batteriet (til bærbare Dell-pc'er).
6. Tænd computeren.

Hvis dette ikke løser problemet, skal du gå videre til næste trin

For at afgøre, om din Dell-computer har et hardwareproblem, anbefales det, at du først kører en hardwarediagnosticeringstest. Dell tilbyder både indbygget diagnosticering og onlinediagnosticering.

Hvis computeren ikke kan starte op i Windows, skal du køre diagnosticeringstesten før opstart på en Dell-computer:

1. Tænd computeren, og tryk på F2-tasten flere gange, indtil du ser Engangsstartmenu.
2. Vælg Diagnosticering, og tryk på Enter.
3. Følg anvisningerne på skærmen for at gennemføre diagnosticeringstesten før opstart.
4. Hvis testene lykkes, fungerer harddisken korrekt. Problemet er sandsynligvis relateret til det operativsystem eller den software, der er installeret på computeren.
5. Hvis testen mislykkes, skal du notere servicekoden og valideringskoden. Find fejlkoden før start af diagnosticering, og kontakt Dells tekniske support for at få oplysninger om reparationsmuligheder i dit område.

Hvis computeren kan starte i Windows og har en aktiv internetforbindelse, skal du køre Dell-onlinediagnosticering.

1. Gå til Dell.com/support.
2. Identificer din Dell-computer.
   1. Klik på Download og installer SupportAssist for automatisk at registrere din Dell-computer. Følg anvisningerne på skærmen for at installere Dell SupportAssist (hvis nødvendigt).
   2. Eller, angiv din Dell-computers servicekode eller ekspresservicekode, og klik på Søg.
   3. Du kan også klikke på Gennemse alle produkter og manuelt vælge din Dell-computer fra kataloget.
3. Gå til fanen Diagnosticering.
4. Klik på Run Quick Test (Kør hurtigtest).
   BEMÆRK: Hvis SupportAssist ikke er installeret på din Dell-computer, bliver du bedt om at downloade og installere programmet SupportAssist.
5. Hvis testen lykkes, skal du fortsætte til næste trin.
6. Hvis testen mislykkes, skal du kontakte Dells tekniske support for at høre om muligheder for reparation i din region.

Nogle gange kan de eksterne enheder forårsage problemer med opstart af operativsystemet, blå skærm eller stop-fejl. Frakobl alle eksterne lagerenheder, f.eks. eksterne drev, dockingstationer og anden hardware, der er tilsluttet computeren, og genstart derefter computeren.

Hvis du ikke oplever problemet efter genstart af computeren, kan den eksterne enhed være årsag til problemet, og du skal kontakte producenten af enheden for at få yderligere support.

Hvis dette ikke løser problemet, skal du gå videre til næste trin

Dell anbefaler, at du opdaterer enhedsdriverne og BIOS som en del af dine planlagte opdateringer. Enhedsdrivere og BIOS-opdateringer kan indeholde forbedringer eller ændringer, der holder din systemsoftware opdateret og kompatibel med andre systemmoduler (hardware og software) og kan øge stabiliteten.

Se, Sådan downloader og installerer du den nyeste BIOS-opdatering på din Dell-computer.

Se Sådan downloades og installeres Dell-drivere.

Hvis dette ikke løser problemet, skal du gå videre til næste trin

System File Checker og Deployment Image Servicing and Management (DISM.exe) er kommandolinjeværktøjer til at scanne Windows og reparere de manglende eller beskadigede systemfiler.

1. Genstart computeren, og start i Windows. Hvis computeren ikke kan starte op i Windows, skal du starte op i fejlsikret tilstand med netværk.
2. Klik på Start , og søg efter kommandoprompt eller cmd.
3. Højreklik på Kommandoprompt, og vælg Kør som administrator.
4. Ved kommandoprompten skal du skrive sfc /scannow , og tryk på Enter.
5. System File Checker scanner og kontrollerer operativsystemfilerne. Luk ikke vinduet med kommandoprompten, før bekræftelsen er 100 % fuldført.
6. Genstart computeren, og undersøg, om problemet er løst.
7. Hvis problemet ikke er løst, skal du gentage trin 1 og 2.
8. Ved kommandoprompten skal du skrive DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth , og tryk på Enter.
   BEMÆRK: DISM-værktøjet kræver en aktiv internetforbindelse. Tilslut et Ethernet-kabel (RJ45) direkte fra routeren til computeren. Fejlsikret tilstand med netværk understøtter ikke trådløs (Wi-Fi) internetforbindelse.
9. DISM-værktøjet (Deployment Image Servicing and Management) opretter forbindelse til Windows Update online for at downloade og erstatte manglende eller beskadigede Windows-systemfiler (hvis det er relevant).
10. Genstart computeren, efter reparationen er fuldført.

Hvis dette ikke løser problemet, skal du gå videre til næste trin

Systemgendannelse er en funktion i Microsoft Windows-operativsystemet, som kan medvirke til at løse bestemte typer nedbrud og andre computerproblemer. Systemgendannelse sætter computerens tilstand (herunder computerfiler, installerede programmer, Windows-registreringsdatabase og computerindstillinger) tilbage til et tidligere tidspunkt.

Få mere at vide om, hvordan du gendanner computeren ved hjælp af Systemgendannelse i Microsoft Windows .

Hvis dette ikke løser problemet, skal du gå videre til næste trin

Hvis din Dell-computer fortsætter med at låse, eller ovennævnte fejlfindingstrin ikke løste problemet, bør du overveje at geninstallere operativsystemet. Få mere at vide om, hvordan du nulstiller, gendanner eller geninstallerer Microsoft Windows til fabriksindstillinger på en Dell-computer .