PowerEdge：支援 Dell OpenManage Enterprise Services

Dell 主動式與預測性監視與管理支援

• 外掛程式至 Dell OpenManage Enterprise
• 改善資料中心效率
• 改善解決硬體問題時需要的周轉時間和停機時間

Dell OpenManage Enterprise Services （先前為 OpenManage Enterprise SupportAssist） 是 Dell OpenManage Enterprise 主控台的附掛程式，可讓您具有 ProSupport 和 ProSupport Plus 權益的裝置進行主動式與預測性監控和管理支援。OpenManage Enterprise with Services 附掛程式提供單一、統一的解決方案，可讓您獲得完整的裝置生命週期管理、主動式和預測性支援體驗。Services 可讓系統管理員輕鬆管理硬體故障事件、縮短 Dell 技術支援所花費的時間，以及改善解決硬體問題的處理時間和停機時間，進而提升資料中心效率。此外掛程式是 OpenManage 產品群組的重要部分，可提供整合。

Dell OpenManage Enterprise Services 的優點

• 可自動向 Dell 建立技術支援案例，以監控您的裝置、主動偵測硬體問題，並加快解決問題的速度。
• 可讓您提供支援和工單聯絡人 （主要、次要和群組） 給 Dell 
• 以自動化支援取代手動例行作業，以提高生產效率
• 使用定期硬體遙測收集功能偵測可預測的問題，讓預防措施能夠避免日後資料遺失。
• 加快工單流程

偵測到問題時，Services 會收集並上傳故障診斷問題所需的系統資訊。收集的系統資訊可協助技術支援為您提供增強、個人化且有效的支援體驗。服務亦可透過定期硬體遙測收集功能提供預測支援和報告。定期收集功能可讓 Dell 執行進階分析、預測未來的故障情形，並提前通知您備份和解決故障問題的適當時間。

Dell OpenManage Enterprise Services 的功能

• 透過自動建立案例，主動偵測和預測硬體故障的回應
• Dell 技術支援的主動式回應
• 加速零件分派和服務啟用功能
• 自動化電子郵件通知

Dell OpenManage Enterprise Services 的增強功能

Dell 會不斷改善 OpenManage Enterprise Services。

Dell 最新版的服務附掛程式是 OpenManage Enterprise 服務附掛程式 v4.0。 


 

OpenManage Enterprise Services 4.0 中的新功能：

• 預設安裝
  • 在 OpenManage Enterprise 4.0 中，無需手動介入即可自動安裝 Services 附掛程式
• 隨選遙測收集
  • Dell 技術支援部門可以從 Services 附掛程式管理的裝置中觸發集合。這有助於支援為您提供增強、個人化且高效的支持體驗。
• 依主機名稱搜尋案例
  • 已新增支援，可搜尋與主機名稱相關聯的案例和集合。
• 將 OpenManage Enterprise Services 附掛程式警示轉換為內嵌式服務啟用程式 （ESE） 格式。

先前版本

OpenManage Enterprise Services 附掛程式 3.0.2 （適用於 OpenManage Enterprise 3.10.1）

• OMES 3.0.2 包括下列錯誤修正：
  • 在 OMES 升級至 3.0.1 版後，會將一個或多個受管理裝置移至暫存。
  • 不會為嚴重事件類型 MEM7114 建立自動案例。
  • 一或多個具有 iDRAC 7.x 版的裝置型號已移至暫存。

OpenManage Enterprise Services 附掛程式 3.0.1 （適用於 OpenManage Enterprise 3.10.1） 包含：

• 從 OME 3.10 升級至 OME 3.10.1 的次要修正

• 附掛程式焦點
  • 讓使用者能清楚看到精選附掛程式，以突出 OMES
• 備份及還原
  • 備份並完全還原 OpenManage Enterprise Service 附掛程式以及 OpenManage Enterprise 核心
• 警示有效負載中的零件編號
  • 填入硬體零件陣列作為警示裝載的一部分，以便更輕鬆地識別零件
• VM 對 VM 串流
  • OpenManage Enterprise 核心資料和已安裝外掛程式產生的資料串流
• 新平台啟用
  • 支援新平台，包括 Dell PowerEdge 第 16 代伺服器，以及符合 OpenManage Enterprise 3.10 的網路交換器
• 集合佇列狀態
  • 提高正在運行和已排隊集合的集合佇列可見性
• 原則動作
  • 在預先定義的日期和時間範圍內將系統移至維護模式的預先定義動作
• OpenManage Enterprise 的「所有裝置」頁面和「受管理裝置」頁面
  • 啟動單一/多個裝置的收集
  • 啟動單一/多個裝置的清查驗證
• 原則組態更新
  • 組態更新 - 裝置和警示原則的精細核取方塊，讓客戶能掌握更多控制權
• 增強型儀表板
  • 系統效能小工具：顯示磁碟使用率 （使用百分比、VM 總容量）

OpenManage Enterprise Services 2.0.1、2.0 的先前功能清單

• OpenManage Enterprise Services 附掛程式 2.0.1 包括對最新 PowerEdge iDRAC 韌體 6.00.02.00 的支援

• 裝置支援增強功能：
  • 針對網路交換器所啟用的 Services 功能，例如主動預測及預測式硬體故障偵測、自動建立案例、收集記錄等。
• 案例增強功能：
  • 排警示佇列以處理警示，即使 Dell 後端連線能力已中斷。
  • 測試用例創建功能 - 測試每個設備是否可以在DC網路管理或電源週期方案之後創建案例。

• 集合增強功能：
  • 支援每週定期收集。
  • 支援清除集合，以根據儲存大小與時間最佳化儲存容量。
• 搜尋增強功能：
  • 在搜索中包括案例和集合。
• 裝置的重新驗證：
  • 現在，客戶可以對已將裝置送至暫存狀態的待處理問題完成補救，強制重新驗證其庫存。
• 原則組態更新：
  • 啟用警示原則組態和裝置組態更新的自動及手動更新。
• 聯絡人增強功能：
  • 新增支援，可為主要連絡人、次要連絡人及主要商品運送連絡人設定任意時間的連絡時段。
• 操作介面增強功能：
  • 圓環圖，顯示根據支援案例狀態分類的支援案例總數。
  • 圓環圖，顯示根據受管理、非受管理和暫存設備分類的設備總數。
  • 服務尚未處理的警示數量。
  • 啟動 TechDirect 的連結。

OpenManage Enterprise Services 的權益

Dell OpenManage Enterprise Services 可供免費使用。下表提供依受監視裝置服務合約而定的功能權益摘要。

下載並安裝 Dell OpenManage Enterprise Services

Services 3.0 是 Dell OpenManage Enterprise （v3.10 或更新版本） 的附掛程式。若要下載並安裝或升級此附掛程式：

Dell OpenManage Enterprise Services 的資源

社群

參與 OpenManage Systems Management 社群以尋找：

• 張貼問題與答案的公佈欄
• 閱讀與評論文章的部落格
• 改進產品的想法交換，並針對其他社群成員已張貼的想法進行投票
• 等等...。

說明文件

請參閱 Dell OpenManage Enterprise Services 說明文件 ，以取得最新的說明文件。

白皮書

2017

年 9 月使用 OpenManage Enterprise

的裝置加入裝置 三頁技術說明

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OpenManage Enterprise 既是監控，也是管理工具。本技術說明介紹如何使用管理員許可權啟用伺服器管理，或使用減少的非管理員許可權對其進行監視。

閱讀技術備註

影片