PowerEdge: Dell OpenManage Enterprise Services -tuki

Dellin proaktiivinen ja ennakoiva valvonta ja hallintatuki

• Dell OpenManage Enterprisen laajennus
• Paranna palvelinkeskuksen tehokkuutta.
• Nopeuta laitteisto-ongelmien ratkaisua ja vähennä käyttökatkoja.

Dell OpenManage Enterprise Services (aiemmin OpenManage Enterprise SupportAssist) on Dell OpenManage Enterprise -konsolin laajennus, joka mahdollistaa laitteiden proaktiivisen ja ennakoivan valvonnan ja hallintan tuen ProSupport- ja ProSupport Plus -oikeuksien kautta. Services-laajennuksella varustettu OpenManage Enterprise tarjoaa yhtenäisen ratkaisun laitteiden koko elinkaaren hallintaan sekä ennakoivaan tukeen. Palvelut parantavat konesalin tehokkuutta tarjoamalla järjestelmänvalvojalle mahdollisuuden hallita laitteistovikoja saumattomasti, lyhentämällä Dellin tekniseen tukeen kuluvaa aikaa ja lyhentämällä laitteisto-ongelmien ratkaisemiseen kuluvaa aikaa ja käyttökatkoja. Tämä laajennus on tärkeä osa OpenManage-portfoliota ja tarjoaa integroinnin.

Dell OpenManage Enterprise Services -palvelujen edut

• Valvoo laitteita, havaitsee laitteisto-ongelmia ennakoivasti ja nopeuttaa ratkaisujen ratkaisua luomalla teknisen tuen tukipyyntöjä automaattisesti Dellille.
• Voit tarjota tuen ja työtilauksen yhteystiedot (ensisijainen, toissijainen ja ryhmä) Dellille 
• Parantaa tuottavuutta korvaamalla manuaaliset rutiinitoiminnot automaattisella tuella
• Ennakoiva ongelmien havaitseminen säännöllisillä laitteiston telemetriakokoelmilla, jotka mahdollistavat ennaltaehkäisevät toimenpiteet tietojen menettämisen välttämiseksi tulevaisuudessa.
• Nopeuttaa työtilausprosessia

Kun järjestelmässä havaitaan ongelma, Services kerää ja lähettää ongelman vianmääritykseen tarvittavat järjestelmätiedot. Kerättyjen tietojen avulla tekninen tuki voi tarjota laadukasta, räätälöityä ja tehokasta tukea. Palvelut tarjoavat myös ennakoivaa tukea ja raportointia laitteiston säännöllisten telemetriakokoelmien avulla. Säännöllisten kokoelmien avulla Dell voi suorittaa edistyneitä analyyseja, ennustaa tulevia vikoja ja ilmoittaa etukäteen vikojen varmuuskopiointi- ja ratkaisuajasta.

Dell OpenManage Enterprise Services -palvelujen ominaisuudet

• laitteistovikojen tunnistus ja ennakoiva reagointi automaattisella palvelupyyntöjen luonnilla
• Dellin teknisen tuen vastaus
• nopeampi osien lähetys ja palveluvalmius
• Automaattiset sähköposti-ilmoitukset

Dell OpenManage Enterprise Services -palvelujen parannukset

Dell parantaa OpenManage Enterprise Services -palveluja jatkuvasti.

Dellin uusin versio Services-laajennuksesta on OpenManage Enterprise Service Plugin v4.0. 


 

OpenManage Enterprise Services 4.0:n uudet ominaisuudet:

• Oletusasennus
  • Palvelulaajennus voidaan asentaa automaattisesti ilman manuaalisia toimia OpenManage Enterprise 4.0:ssa
• Tarvittaessa kerättävä telemetriatietoja
  • Dellin tekninen tuki voi käynnistää kokoelmia palveluista, joita palvelulaajennus hallitsee. Näin tuki tarjoaa laadukasta, räätälöityä ja tehokasta tukea.
• Hae tapauksia isäntänimen perusteella
  • Lisätty tuki hakutapauksille ja kokoelmille, jotka liittyvät isäntänimeen.
• OpenManage Enterprise Services -laajennusilmoitusten muuntaminen ESE (Embedded Service Enabler) -muotoon.

Aiemmat julkaisut

OpenManage Enterprise Services -laajennus 3.0.2 (OpenManage Enterprise 3.10.1)

• OMES 3.0.2 sisältää seuraavat virheenkorjaukset:
  • Kun OMES on päivitetty versioon 3.0.1, vähintään yksi hallittu laite siirretään valmisteluun.
  • Automaattisia palvelupyyntöjä ei luoda kriittisen tapahtumatyypin MEM7114.
  • Vähintään yksi laitemalli, jossa on iDRAC-versio 7.x, siirrettiin valmisteluun.

OpenManage Enterprise Services -laajennus 3.0.1 (OpenManage Enterprise 3.10.1) sisältää:

• Pieniä korjauksia versioon OME 3.10 päivittämiseen OME 3.10.1:een

• Laajennuksen esittely
  • Korosta OMESia tarjoamalla käyttäjälle näkyvyys esiteltyihin laajennuksiin
• Varmuuskopioi ja palauta
  • Varmuuskopioi ja palauta kokonaan OpenManage Enterprise Service -laajennus yhdessä OpenManage Enterprise Coren kanssa
• Hälytystietosisällön osanumerot
  • Täyttää laitteiston osajärjestelmän osana hälytystietokuormaa, mikä helpottaa osien tunnistamista
• VM:stä VM:ään suoratoisto
  • OpenManage Enterprise -ydintietojen ja asennettujen laajennusten luomien tietojen suoratoisto
• Uuden alustan käyttöönotto
  • Tuki uusille alustoille, kuten 16. sukupolven Dell PowerEdge -palvelimille ja OpenManage Enterprise 3.10:n mukaisille verkkokytkimille
• Kokoelman jonottamisen tila
  • Lisää näkyvyyttä keräysjonoon sekä käynnissä oleville että jonossa oleville kokoelmille
• Poliittiset toimet
  • Ennalta määritetty toimenpide järjestelmien siirtämiseksi ylläpitotilaan ennalta määritettynä päivämääränä ja aikavälinä
• OpenManage Enterprise -sivu – Kaikki laitteet -sivu ja Hallittujen laitteiden sivu
  • Keräys aloitetaan yhdelle/usealle laitteelle
  • Käynnistä inventaarion vahvistus yhdelle/usealle laitteelle
• Policy Config. Päivitykset
  • Kokoonpanopäivitysten yksityiskohtaiset valintaruudut – laitteet ja hälytyskäytäntö, jotka antavat asiakkaalle enemmän hallintamahdollisuuksia
• Parannettu koontinäyttö
  • Järjestelmien suorituskyvyn pienoissovellus: Näyttää levyn käyttöasteen (käyttöprosentti, virtuaalikoneiden kokonaiskapasiteetti)

Luettelo OpenManage Enterprise Services 2.0.1- ja 2.0-versioiden aiemmista ominaisuuksista

• OpenManage Enterprise Services -laajennus 2.0.1 sisältää uusimman PowerEdge iDRAC -laiteohjelmistoversion 6.00.02.00 tuen

• Laitetuen parannukset:
  • Verkkokytkimissä on otettu käyttöön palveluominaisuuksia, kuten laitteistovikojen ennakoiva ja ennakoiva tunnistus, automaattinen tukipyyntöjen luonti ja lokien kerääminen.
• Palvelupyyntöjen parannukset:
  • Hälytysjono hälytysten käsittelemiseksi, vaikka Dellin taustayhteydet olisivat katkenneet.
  • Testaa tukipyyntöjen luontiominaisuuksia – testaa, pystyykö kukin laite luomaan tukipyynnön DC-verkonhallinta- tai virrankatkaisuskenaarioiden jälkeen.

• Kokoelmien parannukset:
  • Tuki viikoittaisille säännöllisille keräyksille.
  • Tuki keräysten tyhjentämiselle tallennuskapasiteetin optimoimiseksi tallennustilan koon ja ajan mukaan.
• Haun parannukset:
  • Sisällytä tapaukset ja kokoelmat hakuun.
• Laitteiden uudelleenvalidointi:
  • Nyt asiakkaat voivat pakottaa varastonsa uudelleenvahvistuksen korjattuaan odottavia ongelmia, jotka olivat aiheuttaneet laitteen valmistelutilaan.
• Käytännön määrityspäivitykset:
  • Ota käyttöön hälytyskäytännön määrityksen ja laitekokoonpanon päivitysten automaattinen ja manuaalinen päivitys.
• Yhteystietojen parannukset:
  • Lisätty tuki, jonka avulla ensisijaisen, toissijaisen ja ensisijaisen toimitusyhteyshenkilön aukioloajat voidaan määrittää milloin tahansa.
• Koontinäytön parannukset:
  • Donitsikaavio, jossa näkyy tukitapauksen tilan mukaan luokiteltujen tukitapausten kokonaismäärä.
  • Donitsikaavio, joka näyttää hallittujen, hallitsemattomien ja valmistelulaitteiden mukaan luokiteltujen laitteiden kokonaismäärän.
  • Niiden hälytysten määrä, joita palvelut eivät ole vielä käsitelleet.
  • Linkki, jolla TechDirect käynnistetään.

OpenManage Enterprise Servicesin oikeudet

Dell OpenManage Enterprise Services on maksuton käyttää. Seuraavassa taulukossa on yhteenveto ominaisuuksien oikeuksista, jotka riippuvat valvotun laitteen palvelusopimuksesta.

Lataa ja asenna Dell OpenManage Enterprise -palveluita varten

Services 3.0 on Dell OpenManage Enterprisen laajennus (versio 3.10 tai uudempi). Lataa ja asenna tai päivitä laajennus seuraavasti:

Dell OpenManage Enterprise -palveluiden resurssit

Yhteisö

OpenManage Systems Management -yhteisöstä voit etsiä

• keskustelupalstoja, joihin voi lähettää kysymyksiä ja vastauksia
• blogeja, joiden artikkeleita voi lukea ja kommentoida
• keskusteluja, joissa voi esittää tuotteiden kehitysehdotuksia ja äänestää muiden yhteisön jäsenten julkaisemia ideoita
• ja paljon muuta...

Oppaat

Katso uusin dokumentaatio Dell OpenManage Enterprise Services -oppaista .

White Paper -julkaisut

Laitteen perehdytys OpenManage Enterprisen

avulla, syyskuu 2017

Kolmen sivun tekninen huomautus

---

OpenManage Enterprise on sekä valvonta- että hallintatyökalu. Tässä teknisessä huomautuksessa kuvataan, miten palvelimen hallinta otetaan käyttöön järjestelmänvalvojan oikeuksilla tai miten sitä valvotaan rajoitetuilla muilla kuin järjestelmänvalvojan oikeuksilla.

Lue tekninen tiedote

Videot