PowerEdge: Stöd för Dell OpenManage Enterprise Services

Support för Dell proaktiv och prediktiv övervakning och hantering

• Insticksprogram till Dell OpenManage Enterprise
• Förbättrar effektiviteten i datacenter
• Förbättrar handläggningstid och driftavbrott när maskinvaruproblem ska lösas

Dell OpenManage Enterprise Services (tidigare OpenManage Enterprise SupportAssist) är ett insticksprogram till Dell OpenManage Enterprise-konsolen som möjliggör proaktiv och förutsägbar övervakning och hanteringssupport för dina enheter med ProSupport- och ProSupport Plus-rättigheter. OpenManage Enterprise med Services-insticksprogrammet ger en enda, enhetlig lösning för fullständig livscykelhantering av enheter samt proaktiv och förutsägbar support. Tjänsterna förbättrar datacentrets effektivitet genom att göra det möjligt för administratören att sömlöst hantera maskinvarufel. Detta minskar den tid som Dells tekniska support lägger ner samt tiden för de driftavbrott som maskinvarufelen orsakar. Det här insticksprogrammet är en viktig del av OpenManage-portföljen och erbjuder integrering.

Fördelar med Dell OpenManage Enterprise Services

• Övervakar dina enheter, identifierar proaktivt maskinvaruproblem och snabbar upp lösningen genom att skapa ärenden för teknisk support automatiskt till Dell.
• Här kan du tillhandahålla dina support- och arbetsorderkontakter (primär, sekundär och grupp) till Dell 
• Förbättrar produktiviteten genom att ersätta manuella rutinåtgärder med automatiserad support
• Prediktiv problemidentifiering med hjälp av de periodiska insamlingarna av maskinvarutelemetri, vilket möjliggör förebyggande åtgärder för att undvika dataförlust i framtiden.
• Påskyndar arbetsorderprocessen

När ett problem upptäcks samlar Services in och överför den systeminformation som krävs för att felsöka ett problem. Den insamlade systeminformationen hjälper Teknisk support att ge dig bättre, personlig och effektiv support. Tjänsterna ger även förutsägbar support och rapportering med hjälp av de periodiska insamlingarna av maskinvarutelemetri. De regelbundna insamlingarna gör det möjligt för Dell att utföra avancerad analys, förutsäga framtida fel och informera dig om tiden för att säkerhetskopiera och åtgärda fel i förväg.

Funktioner i Dell OpenManage Enterprise Services

• Proaktiv detektering och förutsägbar respons på maskinvarufel med automatisk ärendegenerering
• Proaktiv respons från Dells tekniska support
• Snabbt utskick av delar och möjlighet till serviceanpassning
• Automatiskt e-postmeddelande

Förbättringar av Dell OpenManage Enterprise Services

Dell förbättrar ständigt OpenManage Enterprise Services.

Dells senaste version av Services-insticksprogrammet är OpenManage Enterprise Service Plugin v4.0. 


 

Nya funktioner i OpenManage Enterprise Services 4.0:

• Standardinstallation
  • Insticksprogrammet Services kan installeras automatiskt utan manuella åtgärder i OpenManage Enterprise 4.0
• Telemetriinsamling på begäran
  • Dells tekniska support kan utlösa samlingar från de enheter som hanteras av insticksprogrammet Services. Detta hjälper supporten att ge dig en förbättrad, personlig och effektiv supportupplevelse.
• Sök ärenden efter värdnamn
  • Stöd har lagts till för att söka efter ärenden och samlingar som är associerade med ett värdnamn.
• Konvertering av varningar från OpenManage Enterprise Services-insticksprogrammet till ESE-format (Embedded Service Enabler).

Tidigare utgåvor

OpenManage Enterprise Services-insticksprogram 3.0.2 (för OpenManage Enterprise 3.10.1)

• OMES 3.0.2 innehåller följande felkorrigeringar:
  • När OMES har uppgraderats till version 3.0.1 flyttas en eller flera hanterade enheter till mellanlagring.
  • Automatiska ärenden skapas inte för den kritiska händelsetypen MEM7114.
  • En eller flera enhetsmodeller med iDRAC version 7.x har flyttats till mellanlagring.

OpenManage Enterprise Services Plugin 3.0.1 (för OpenManage Enterprise 3.10.1) innehåller:

• Mindre korrigeringar för uppgradering från OME 3.10 till OME 3.10.1

• Plugin-spotlight
  • Lyft fram OMES genom att ge användaren synlighet för utvalda plugins
• Säkerhetskopiera och återställ
  • Säkerhetskopiera och återskapa OpenManage Enterprise Service-insticksprogrammet tillsammans med OpenManage Enterprise-kärnan
• Artikelnummer i varningsnyttolast
  • Fyller i matrisen med maskinvarukomponenter som en del av Alert Payload, vilket gör det enklare att identifiera delar
• Strömning från VM till VM
  • Strömning av kärndata i OpenManage Enterprise och data som genererats av installerade insticksprogram
• Ny plattformsaktivering
  • Stöd för nya plattformar, inklusive 16:e generationens Dell PowerEdge-servrar och nätverksswitchar i linje med OpenManage Enterprise 3.10
• Status för Collection Queuing
  • Mer synlighet för samlingskön för både löpande och köade samlingar
• Politiska åtgärder
  • Fördefinierad åtgärd för att flytta system till underhållsläge på ett fördefinierat datum- och tidsintervall
• Sidan OpenManage Enterprise Alla enheter och sidan Hanterade enheter
  • Initiera insamling för enstaka/flera enheter
  • Initiera inventeringsvalidering för en/flera enheter
• Principkonfiguration. Uppdateringar
  • Detaljerade kryssrutor för konfigurationsuppdateringar – enheter och aviseringspolicy, vilket ger kunden mer kontroll
• Förbättrad instrumentpanel
  • Widget för systemprestanda: Visar diskanvändning (procentandel som används, total VM-kapacitet)

Lista över tidigare funktioner i OpenManage Enterprise Services 2.0.1, 2.0

• OpenManage Enterprise Services-insticksprogram 2.0.1 har stöd för den senaste fasta programvaran för PowerEdge iDRAC 6.00.02.00

• Förbättringar av enhetsstöd:
  • För nätverksswitchar, aktiverade tjänster, funktioner såsom proaktiv och prediktiv detektering av maskinvarufel, automatiskt skapande av ärenden, logginsamling osv.
• Förbättringar av fall:
  • Alert Queuing för att bearbeta varningar även om Dells backend-anslutning är nere.
  • Funktioner för att skapa testfall – för att testa om varje enhet kan skapa ett ärende efter scenarier med DC-nätverkshantering eller strömcykel.

• Förbättringar av samlingar:
  • Stöd för veckovisa periodiska samlingar.
  • Stöd för rensningssamlingar för att optimera lagringskapaciteten baserat på lagringsstorlek och tid.
• Förbättrade sökningar:
  • Inkludera ärenden och samlingar i sökningen.
• Förlängning av produkter:
  • Nu kan kunder framtvinga omvalidering av lagret efter att ha slutfört reparationen av väntande problem som hade skickat enheten till mellanlagringstillstånd.
• Uppdateringar av policykonfiguration:
  • Aktivera automatisk och manuell uppdatering för uppdateringar av aviseringsprincipkonfiguration och enhetskonfiguration.
• Kontaktförbättringar:
  • Stöd har lagts till för att ställa in kontakttiderna till när som helst för den primära kontakten, den sekundära kontakten och den primära leveranskontakten.
• Förbättringar av instrumentpanelen:
  • Ringdiagram som visar det totala antalet supportärenden kategoriserade baserat på supportärendestatus.
  • Ringdiagram som visar det totala antalet enheter kategoriserade baserat på hanterade, ohanterade och mellanlagringsenheter.
  • Antalet aviseringar som ännu inte har behandlats av tjänsterna.
  • Länken för att starta TechDirect.

Berättiganden för OpenManage Enterprise Services

Dell OpenManage Enterprise Services är kostnadsfritt att använda. Följande tabell innehåller en sammanfattning av kapacitetsrättigheter som är beroende av servicekontraktet för den övervakade enheten.

Ladda ner och installera för Dell OpenManage Enterprise Services

Services 3.0 är ett insticksprogram för Dell OpenManage Enterprise (v3.10 eller senare). Så här laddar du ner och installerar eller uppgraderar insticksprogrammet:

Resurser för Dell OpenManage Enterprise Services

Community

Delta i OpenManage Systems Management-forumet för:

• anslagstavlor för att publicera frågor och svar
• bloggar för att läsa och kommentera artiklar
• idéutbyten där du förbättra produkter och rösta på idéer som andra gruppmedlemmar har publicerat
• Och mer ...

Dokumentation

Den senaste dokumentationen finns i dokumentationen för Dell OpenManage Enterprise Services .

Informationsdokument

Enhetsintroduktion med OpenManage Enterprise

September 2017

Teknisk anmärkning på tre sidor

---

OpenManage Enterprise är både ett övervaknings- och hanteringsverktyg. I den här tekniska anmärkningen beskrivs hur du aktiverar serverhantering med administratörsbehörighet eller övervakar dem med nedsatt behörighet eller icke-administratörsbehörighet.

Läs den tekniska anmärkningen

Videor