PowerVault ME5: La interfaz de administración es inaccesible o no responde

La controladora de administración (MC) y la controladora de almacenamiento (SC) son subsistemas independientes en los arreglos de la serie ME. El arreglo continúa prestando servicios de I/O; sin embargo, todas las interfaces de administración (UI, SSH, serie, SNMP o API REST) no responden.

Síntomas típicos: 

• No se puede acceder a la interfaz de usuario del administrador de PowerVault.
• No se puede abrir una sesión SSH en una o ambas interfaces de administración.
• No se puede iniciar sesión en el puerto de la CLI de la sesión en serie
• El arreglo no responde o ha desaparecido de las aplicaciones de administración externas (SNMP o API REST).

Cuando los registros de eventos se revisen posteriormente, consulte los pasos de resolución que se indican a continuación. Los administradores pueden ver la siguiente entrada en el registro del historial de eventos, aunque no haya ninguna actualización de firmware en curso.

...
B849       2023-08-08 01:08:16  152   WARNING        The Storage Controller is not receiving data from the Management Controller. (This is normal during firmware update.)
...

Una condición de memoria insuficiente provoca la finalización de los procesos de la aplicación de administración. Las incidencias pueden ser más frecuentes en entornos donde las aplicaciones de administración externas sondean las interfaces de administración mediante SNMP o API REST.

Notas de la versión de ME5: 
FMW-65056: Resuelve una condición que puede provocar que la CLI y la interfaz de usuario dejen de responder.

¿Qué sistemas pueden verse afectados?

1. Si es posible, intente abrir una sesión SSH o, como alternativa, una conexión en serie USB a cada interfaz de administración de la controladora e inicie los servicios de la controladora de administración nuevamente. Si esto se realiza correctamente, actualice el firmware de la controladora.
2. En los casos en que no sea posible iniciar sesión mediante SSH o USB serial, es necesario volver a insertar físicamente uno de los módulos de controladora afectados y, una vez que se recupere el control de administración en esta controladora, reiniciar su controladora par. En un arreglo que tiene un solo módulo de controladora o configuraciones que tienen hosts sin redundancia de ruta, es necesario organizar una ventana de mantenimiento, apagar los hosts y, a continuación, apagar el arreglo.
3. Una vez que se restablezca el acceso de administración a ambos módulos de controladora, actualice el firmware del módulo de controladora a la versión ME5.1.2.0.1 o posterior.

Procedimiento:

Paso 1: Intente reiniciar los servicios de administración en ambas controladoras.

• Es posible que este paso no sea posible en todas las circunstancias. Reiniciar la controladora de administración no afecta la producción. 
• Este paso finaliza la sesión de administración y el acceso de administración se restaura después de aproximadamente dos o tres minutos cuando se reinician los servicios.   
• Si los servicios de administración se pueden reiniciar correctamente en ambos módulos de controladora, vaya al Paso 3: Actualice el firmware del módulo de controladora a ME5.1.2.0.1 o una versión posterior. 

1. Abra una sesión SSH en la interfaz de administración de cada controladora e inicie sesión como un usuario de nivel de administrador o administrador. Como alternativa, un administrador puede probar con una conexión en serie USB a cada controladora. Si no es posible iniciar sesión mediante SSH o una conexión en serie, vaya al Paso 2: Vuelva a insertar físicamente un módulo de controladora o apague el arreglo.   
2. Si el inicio de sesión se realiza correctamente, reinicie las controladoras de administración en cada una de ellas mediante el siguiente comando: 

   restart mc full
   
   # restart mc full
   During the restart process you will briefly lose communication with the specified Management Controller(s).
   Do you want to continue? (y/n) y
   
   Info: Restarting the local MC (A)...
   Success: Command completed successfully. (2023-08-24 05:34:01)
   # Killed

Paso 2: Vuelva a insertar físicamente un módulo de controladora o apague el arreglo. 

Situación 1: Controladora doble con configuración de host de ruta redundante

Estos pasos se pueden implementar sin necesidad de una ventana de mantenimiento.

Deben cumplirse las siguientes condiciones:

• Los hosts deben tener una ruta de conexión a las controladoras A y B
• Los hosts deben tener la compatibilidad con múltiples rutas configurada y habilitada. 
• Todos los iniciadores de host se deben mapear a volúmenes.

Para obtener orientación, consulte la sección Extracción y reemplazo > de módulos reemplazables por el cliente en el Manual del propietario del sistema de almacenamiento de serie ME5 PowerVault de Dell.

1. Tire físicamente del módulo de controladora B hacia delante en su ranura aproximadamente cinco centímetros o aproximadamente dos pulgadas y, a continuación, vuelva a insertar el módulo de controladora después de 30 segundos.
2. Espere aproximadamente dos o tres minutos para que la controladora B complete el arranque y la carga del firmware. 
3. Abra una sesión SSH en la dirección IP de administración de la controladora B e inicie sesión como usuario de nivel de administrador o administrador. 
4. Reinicie la controladora de almacenamiento par A. Escriba el comando: 

   restart sc a 
   
   # restart sc a While a Storage Controller is restarting, communication will temporarily be lost with the corresponding Management Controller, and also may cause a temporary loss of data availability. Do you want to continue? (y/n) y Success: Command completed successfully. - The command to restart SC A completed successfully. The controller will restart in approximately 30 seconds. (2023-08-24 07:08:39)

5. Cuando la controladora par esté en línea, inicie sesión en el administrador de PowerVault y vaya al paso 3: Actualice el firmware del módulo de controladora a ME5.1.2.0.1 o una versión posterior.

Situación 2: Módulo de controladora único o configuración de ruta de host no redundante

Se requiere una ventana de mantenimiento. La eliminación inesperada de la ruta única a los datos significa que el host pierde el acceso a los datos y deja de responder.

Para obtener orientación, consulte la sección Extracción y reemplazo > de módulos reemplazables por el cliente en el Manual del propietario del sistema de almacenamiento de serie ME5 PowerVault de Dell.

1. Notifique a los usuarios sobre la interrupción y siga la guía del usuario del sistema operativo del host para poner el host conectado en modo de mantenimiento o apagar los hosts. 
2. En la parte posterior del arreglo, apague ambas fuentes de alimentación durante aproximadamente 60 segundos antes de volver a encenderlas.
3. Espere aproximadamente tres minutos para que las controladoras completen el arranque y carguen el firmware.
4. Inicie sesión en el administrador de PowerVault y vaya al paso 3: Actualice el firmware del módulo de controladora a ME5.1.2.0.1 o una versión posterior.

Paso 3: Actualice el firmware del módulo de controladora a ME5.1.2.0.1 o una versión posterior.

Consulte la sección Actualización del firmware del sistema en la Guía del administrador de Dell PowerVault serie ME5.

• Descargue la actualización del firmware de la controladora. En un navegador web, abra Soporte de Dell
• Ingrese la etiqueta de servicio de PowerVault ME o seleccione el modelo de PowerVault ME.
• En Documentación, seleccione las Notas de la versión del sistema de almacenamiento Dell PowerVault ME5.
• En la pestaña Unidades y descargas , descargue el firmware de la controladora de almacenamiento Dell PowerVault serie ME5
• Extraiga el archivo binario del firmware del archivo .zip.
• Mediante Dell PowerVault Manager. Vaya a Mantenimiento >Sistema de firmware y cargue el archivo binario de > firmware.
• Vaya a Firmware de mantenimiento >> Sistema y haga clic en el enlace Activar esta versión para mostrar el cuadro de diálogo.
• Siga las instrucciones en pantalla para iniciar la activación.

Comportamiento posterior a la actualización:

Con la versión ME5.1.2.0.1 o superior del firmware de la controladora ME5, es posible que los administradores reciban ocasionalmente la siguiente alerta de información. 

Figura 1: Alerta de información

The Management Controller entered a memory exhaustion state and will reboot to recover. Data access will not be interrupted.

La controladora de administración (MC) proporciona la interfaz de usuario de administración y la interfaz de CLI para monitorear y configurar el sistema. Reiniciar los servicios de administración no reinicia las controladoras ni interrumpe la E/S. El efecto de reiniciar es la imposibilidad de acceder a la interfaz de administración durante dos minutos. Si recibe esta alerta de información con frecuencia, es posible que se requiera más investigación para establecer la causa.