PowerVault ME5: L'interfaccia di gestione non è accessibile o non risponde

Il controller di gestione (MC) e il controller di storage (SC) sono sottosistemi separati sugli array serie ME. L'array continua a fornire I/O, tuttavia tutte le interfacce di gestione (interfaccia utente, SSH, seriale, SNMP o API REST) non rispondono.

Sintomi tipici: 

• L'interfaccia utente di PowerVault Manager non è accessibile.
• Impossibile aprire una sessione SSH su una o entrambe le interfacce di gestione.
• Impossibile accedere alla porta CLI della sessione seriale
• L'array non risponde o è scomparso dalle applicazioni di gestione esterne (SNMP o API REST).

Quando i registri eventi vengono esaminati in seguito, vedere la procedura di risoluzione riportata di seguito. Gli amministratori possono visualizzare la seguente voce nel registro della cronologia eventi anche se non è in corso alcun aggiornamento del firmware.

...
B849       2023-08-08 01:08:16  152   WARNING        The Storage Controller is not receiving data from the Management Controller. (This is normal during firmware update.)
...

Una condizione di memoria insufficiente comporta la terminazione dei processi dell'applicazione di gestione. L'incidenza può essere più frequente negli ambienti in cui le applicazioni di gestione esterne eseguono il polling delle interfacce di gestione utilizzando SNMP o API REST.

Note di rilascio di ME5: 
FMW-65056 Risolve una condizione che può causare la mancata risposta della CLI e dell'interfaccia utente.

Quali sistemi possono essere interessati?

1. Se possibile, provare ad aprire una sessione SSH o, in alternativa, una connessione seriale USB a ciascuna interfaccia di gestione del controller e avviare nuovamente i servizi del controller di gestione. Se l'operazione ha esito positivo, aggiornare il firmware del controller.
2. Nei casi in cui non sia possibile accedere utilizzando SSH o USB seriale, è necessario ricollocare fisicamente uno dei moduli controller interessati e, una volta riacquisito il controllo di gestione su questo controller, riavviare il controller peer. In un array con un singolo modulo controller o in configurazioni con host senza ridondanza di percorso, è necessario predisporre una finestra di manutenzione, arrestare gli host e quindi spegnere l'array.
3. Una volta ristabilito l'accesso di gestione a entrambi i moduli controller, aggiornare il firmware del modulo controller alla versione ME5.1.2.0.1 o successiva.

Procedura:

Passaggio 1. Tentare di riavviare i servizi di gestione su entrambi i controller.

• Questo passaggio potrebbe non essere possibile in tutte le circostanze. Il riavvio del controller di gestione non influisce sulla produzione. 
• Questo passaggio termina la sessione di gestione e l'accesso alla gestione viene ripristinato dopo circa due o tre minuti al riavvio dei servizi.   
• Se i servizi di gestione possono essere riavviati correttamente su entrambi i moduli controller, andare al passaggio 3: Aggiornare il firmware del modulo controller alla versione ME5.1.2.0.1 o successiva. 

1. Aprire una sessione SSH nell'interfaccia di gestione di ciascun controller ed effettuare l'accesso come utente a livello di gestione o amministratore. In alternativa, un amministratore può provare con la connessione seriale USB a ciascun controller. Se non è possibile effettuare l'accesso tramite SSH o una connessione seriale, procedere al passaggio 2: Ricollocare fisicamente un modulo controller o spegnere l'array.   
2. Se l'accesso ha esito positivo, riavviare il controller di gestione su ciascuno di essi utilizzando il seguente comando: 

   restart mc full
   
   # restart mc full
   During the restart process you will briefly lose communication with the specified Management Controller(s).
   Do you want to continue? (y/n) y
   
   Info: Restarting the local MC (A)...
   Success: Command completed successfully. (2023-08-24 05:34:01)
   # Killed

Passaggio 2. Ricollocare fisicamente un modulo controller o spegnere l'array. 

Scenario 1: Configurazione host a doppio controller con percorso ridondante

Questi passaggi possono essere implementati senza la necessità di una finestra di manutenzione.

Le seguenti condizioni devono essere vere:

• Gli host devono avere un percorso di connessione ai controller A e B
• Gli host devono avere il supporto multipath configurato e abilitato. 
• Tutti gli host initiator devono essere mappati ai volumi.

Per istruzioni, consultare la sezione Rimozione dei moduli e sostituzione >delle unità sostituibili dal cliente nel Manuale del proprietario del sistema di storage Dell PowerVault serie ME5.

1. Tirare fisicamente il modulo controller B in avanti nel relativo slot di circa cinque centimetri o circa due pollici, quindi ricollocare il modulo controller dopo 30 secondi.
2. Attendere circa due o tre minuti affinché il controller B completi l'avvio e il caricamento del firmware. 
3. Aprire una sessione SSH all'indirizzo IP di gestione del controller B ed effettuare l'accesso come utente a livello di gestione o amministratore. 
4. Riavviare il controller di peer storage A. Digitare il comando: 

   restart sc a 
   
   # restart sc a While a Storage Controller is restarting, communication will temporarily be lost with the corresponding Management Controller, and also may cause a temporary loss of data availability. Do you want to continue? (y/n) y Success: Command completed successfully. - The command to restart SC A completed successfully. The controller will restart in approximately 30 seconds. (2023-08-24 07:08:39)

5. Quando il controller peer è online, accedere a PowerVault Manager e andare al passaggio 3: Aggiornare il firmware del modulo controller alla versione ME5.1.2.0.1 o successiva.

Scenario 2: Configurazione del modulo a controller singolo o del percorso host non ridondante

È necessaria una finestra di manutenzione. La rimozione imprevista del singolo percorso ai dati significa che l'host perde l'accesso ai dati e smette di rispondere.

Per istruzioni, consultare la sezione Rimozione dei moduli e sostituzione >delle unità sostituibili dal cliente nel Manuale del proprietario del sistema di storage Dell PowerVault serie ME5.

1. Notificare agli utenti l'interruzione dell'alimentazione e seguire la guida utente del sistema operativo host per attivare la modalità di manutenzione o arrestare gli host collegati. 
2. Nella parte posteriore dell'array, spegnere entrambi gli alimentatori per circa 60 secondi prima di riaccenderli.
3. Attendere circa tre minuti per consentire ai controller di completare l'avvio e caricare il firmware.
4. Accedere a PowerVault Manager e procedere al passaggio 3: Aggiornare il firmware del modulo controller alla versione ME5.1.2.0.1 o successiva.

Passaggio 3. Aggiornare il firmware del modulo controller alla versione ME5.1.2.0.1 o successiva.

Consultare la sezione Aggiornamento del firmware di sistema nella Guida dell'amministratore di Dell PowerVault serie ME5.

• Scaricare l'aggiornamento del firmware del controller. In un web browser, aprire il Supporto Dell
• Immettere il codice di matricola di PowerVault ME o selezionare il modello PowerVault ME.
• In Documentation, selezionare le note di rilascio del sistema di storage Dell PowerVault ME5.
• Nella scheda Drives and Downloads scaricare il firmware del controller di storage Dell PowerVault serie ME5
• Estrarre il file binario del firmware dal file .zip.
• Utilizzo di Dell PowerVault Manager. Accedere a Maintenance >Firmware System > e caricare il file binario del firmware.
• Passare a Maintenance >Firmware System > e cliccare sul link Activate this Version per visualizzare la finestra di dialogo.
• Seguire le istruzioni visualizzate per avviare l'attivazione.

Comportamento post-aggiornamento:

Con la versione del firmware del controller ME5.1.2.0.1 o successiva, gli amministratori possono occasionalmente ricevere il seguente avviso informativo. 

Figura 1. Avviso informativo

The Management Controller entered a memory exhaustion state and will reboot to recover. Data access will not be interrupted.

Il Management Controller (MC) fornisce l'interfaccia di gestione e CLI per monitorare e configurare il sistema. Il riavvio dei servizi di gestione non riavvia i controller né interrompe l'I/O. Il riavvio ha come conseguenza l'impossibilità di accedere all'interfaccia di gestione per due minuti. Se si riceve frequentemente questo avviso informativo, potrebbero essere necessarie ulteriori indagini per stabilire la causa.