PowerVault ME5: A interface de gerenciamento está inacessível ou não responde

O controlador de gerenciamento (MC) e o controlador de armazenamento (SC) são subsistemas separados em arrays da série ME. O array continua a atender à E/S, no entanto, todas as interfaces de gerenciamento (UI, SSH, Serial, SNMP ou API REST) não respondem.

Sintomas típicos: 

• A interface do usuário do PowerVault Manager está inacessível.
• Não é possível abrir uma sessão SSH para uma ou ambas as interfaces de gerenciamento.
• Não é possível fazer log-in na porta da CLI da sessão serial
• O array não responde ou desapareceu dos aplicativos de gerenciamento externos (SNMP ou API REST).

Quando os logs de eventos forem analisados posteriormente, consulte as etapas de resolução abaixo. Os administradores podem ver a seguinte entrada no log do histórico de eventos, mesmo que não haja nenhum upgrade de firmware em andamento.

...
B849       2023-08-08 01:08:16  152   WARNING        The Storage Controller is not receiving data from the Management Controller. (This is normal during firmware update.)
...

Uma condição de memória insuficiente faz com que os processos do aplicativo de gerenciamento sejam encerrados. As incidências podem ser mais frequentes em ambientes em que aplicativos de gerenciamento externos estão consultando as interfaces de gerenciamento usando SNMP ou API REST.

Notas da versão do ME5: 
FMW-65056 Resolve uma condição que pode resultar em uma CLI e interface do usuário sem resposta.

Quais sistemas podem ser afetados?

1. Se possível, tente abrir uma sessão SSH ou, alternativamente, uma conexão serial USB para cada interface de gerenciamento do controlador e inicie os serviços do controlador de gerenciamento novamente. Se isso for bem-sucedido, faça upgrade do firmware do controlador.
2. Nos casos em que não for possível fazer log-in usando SSH ou USB serial, será necessário recolocar fisicamente um dos módulos do controlador afetado e, assim que o controle de gerenciamento for recuperado nesse controlador, reinicie o controlador par. Em um array que tem um único módulo de controlador ou configurações que têm hosts sem redundância de caminho, é necessário organizar uma janela de manutenção, desligar hosts e, em seguida, desligar o array.
3. Depois que o acesso de gerenciamento for restabelecido para ambos os módulos do controlador, faça upgrade do firmware do módulo do controlador para a versão ME5.1.2.0.1 ou posterior.

Procedimento:

Etapa 1: Tente reiniciar os serviços de gerenciamento em ambos os controladores.

• Essa etapa pode não ser possível em todas as circunstâncias. Reiniciar o controlador de gerenciamento não afeta a produção. 
• Essa etapa encerra a sessão de gerenciamento, e o acesso de gerenciamento é restaurado após aproximadamente dois ou três minutos quando os serviços são reiniciados.   
• Se os serviços de gerenciamento puderem ser reiniciados com sucesso em ambos os módulos do controlador, vá para a Etapa 3: Faça upgrade do firmware do módulo do controlador para o ME5.1.2.0.1 ou posterior. 

1. Abra uma sessão SSH para a interface de gerenciamento de cada controlador e faça log-in como um usuário no nível de gerenciamento ou administrador. Como alternativa, um administrador pode tentar usar a conexão serial USB com cada controlador. Quando não for possível fazer login usando SSH ou uma conexão serial, vá para a Etapa 2: Recoloque fisicamente um módulo do controlador ou desligue o array.   
2. Se o log-in for bem-sucedido, reinicie o controlador de gerenciamento em cada um usando o seguinte comando: 

   restart mc full
   
   # restart mc full
   During the restart process you will briefly lose communication with the specified Management Controller(s).
   Do you want to continue? (y/n) y
   
   Info: Restarting the local MC (A)...
   Success: Command completed successfully. (2023-08-24 05:34:01)
   # Killed

Etapa 2: Recoloque fisicamente um módulo do controlador ou desligue o array. 

Cenário 1: Controlador duplo com configuração de host de caminho redundante

Essas etapas podem ser implementadas sem a necessidade de uma janela de manutenção.

As seguintes condições devem ser verdadeiras:

• Os hosts devem ter um caminho de conexão com os controladores A e B
• Os hosts devem ter suporte a múltiplos caminhos configurado e habilitado. 
• Todos os iniciadores de host devem ser mapeados para volumes.

Para obter orientações, consulte a seção Remoção de módulo e substituição > de unidades substituíveis pelo cliente no Manual do proprietário do sistema de armazenamento Dell PowerVault série ME5.

1. Puxe fisicamente o módulo do controlador B para frente em seu slot por aproximadamente cinco centímetros ou aproximadamente duas polegadas e, em seguida, reinstale o módulo do controlador após 30 segundos.
2. Aguarde cerca de dois ou três minutos para que o controlador B conclua a carga de inicialização e firmware. 
3. Abra uma sessão SSH para o endereço IP de gerenciamento do controlador B e faça log-in como um usuário no nível de gerenciamento ou administrador. 
4. Reinicie o controlador de armazenamento par A. Digite o comando: 

   restart sc a 
   
   # restart sc a While a Storage Controller is restarting, communication will temporarily be lost with the corresponding Management Controller, and also may cause a temporary loss of data availability. Do you want to continue? (y/n) y Success: Command completed successfully. - The command to restart SC A completed successfully. The controller will restart in approximately 30 seconds. (2023-08-24 07:08:39)

5. Quando o controlador par estiver on-line, faça log-in no PowerVault Manager e vá para a Etapa 3: Faça upgrade do firmware do módulo do controlador para o ME5.1.2.0.1 ou posterior.

Cenário 2: Configuração do caminho do host não redundante ou do módulo do controlador único

Uma janela de manutenção é necessária. A remoção inesperada do caminho único para os dados significa que o host perde o acesso aos dados e para de responder!

Para obter orientações, consulte a seção Remoção de módulo e substituição > de unidades substituíveis pelo cliente no Manual do proprietário do sistema de armazenamento Dell PowerVault série ME5.

1. Notifique os usuários sobre a interrupção e siga o guia do usuário do sistema operacional do host para colocar o host conectado no modo de manutenção ou desligar hosts. 
2. Na parte traseira do array, desligue as duas fontes de alimentação por aproximadamente 60 segundos antes de ligá-las novamente.
3. Aguarde aproximadamente três minutos para que os controladores concluam a inicialização e carreguem o firmware.
4. Faça log-in no PowerVault Manager e vá para a Etapa 3: Faça upgrade do firmware do módulo do controlador para o ME5.1.2.0.1 ou posterior.

Etapa 3: Faça upgrade do firmware do módulo do controlador para o ME5.1.2.0.1 ou posterior.

Consulte a seção Como atualizar o firmware do sistema no Guia do administrador do Dell PowerVault série ME5.

• Faça download da atualização do firmware do controlador. Em um navegador da Web, abra o Suporte Dell
• Digite a etiqueta de serviço do PowerVault ME ou selecione o modelo do PowerVault ME.
• Em Documentação, selecione as Notas da versão do sistema de armazenamento Dell PowerVault ME5.
• Na guia Drives e downloads , faça download do firmware do controlador de armazenamento Dell PowerVault série ME5
• Extraia o binário do firmware do arquivo .zip.
• Usando o Dell PowerVault Manager. Vá para Maintenance >Firmware >System e carregue o arquivo binário do firmware.
• Vá para Maintenance >Firmware >System e clique no link Activate this Version para exibir a caixa de diálogo.
• Siga as instruções na tela para iniciar a ativação.

Comportamento pós-upgrade:

Com a versão ME5.1.2.0.1 ou superior do firmware do controlador ME5, os administradores podem receber ocasionalmente o seguinte alerta informativo. 

Figura 1: Alerta de informações

The Management Controller entered a memory exhaustion state and will reboot to recover. Data access will not be interrupted.

O controlador de gerenciamento (MC) fornece a interface do usuário de gerenciamento e a interface CLI para monitorar e configurar o sistema. Reiniciar os serviços de gerenciamento não reinicializa os controladores nem interrompe a E/S. O efeito da reinicialização é a incapacidade de acessar a interface de gerenciamento por dois minutos. Se você estiver recebendo esse alerta de informações com frequência, mais investigações podem ser necessárias para estabelecer a causa.