PowerVault ME5: Інтерфейс керування недоступний або не відповідає

Контролер управління (MC) і контролер зберігання даних (SC) є окремими підсистемами на масивах серії ME. Масив продовжує обслуговувати введення-виведення, однак всі інтерфейси управління (UI, SSH, Serial, SNMP або REST API) не відповідають.

Типові симптоми: 

• Інтерфейс PowerVault Manager недоступний.
• Неможливо відкрити сеанс SSH для одного або обох інтерфейсів керування.
• Не вдається увійти до порту CLI послідовного сеансу
• Масив не відповідає або зник із зовнішніх додатків управління (SNMP або REST API).

Коли журнали подій будуть переглянуті після цього, перегляньте наведені нижче кроки для вирішення проблеми. Адміністратори можуть побачити такий запис у журналі історії подій, навіть якщо оновлення мікропрограми не виконується.

...
B849       2023-08-08 01:08:16  152   WARNING        The Storage Controller is not receiving data from the Management Controller. (This is normal during firmware update.)
...

Стан нестачі пам'яті призводить до того, що процеси керуючих додатків перериваються. Випадки можуть бути частішими в середовищах, де зовнішні програми керування опитують інтерфейси керування за допомогою SNMP або REST API.

Примітки до випуску ME5: 
FMW-65056 Вирішує стан, який може призвести до того, що інтерфейс командного рядка та інтерфейс користувача не відповідають.

Які системи можуть постраждати?

1. Якщо можливо, спробуйте відкрити сеанс SSH або, як альтернатива, послідовне підключення USB, до кожного інтерфейсу керування контролером і знову запустіть служби контролера керування. Якщо це вдалося, оновіть прошивку контролера.
2. У випадках, коли неможливо увійти в систему за допомогою SSH або послідовного USB, необхідно фізично перевстановити один із уражених модулів контролера, а після відновлення контролю керування на цьому контролері перезапустити одноранговий контролер. На масиві, який має один модуль контролера, або конфігураціях, які мають хости без надлишковості шляху, необхідно влаштувати вікно обслуговування, вимкнути хости, а потім вимкнути живлення масиву.
3. Після відновлення доступу до керування до обох модулів контролера оновіть мікропрограму модуля контролера до версії ME5.1.2.0.1 або новішої.

Процедура:

Крок 1: Спробуйте перезапустити служби керування на обох контролерах.

• Цей крок може бути можливим не за всіх обставин. Перезапуск контролера керування не впливає на виробництво. 
• Цей крок завершує сеанс керування, а доступ до керування відновлюється приблизно через дві-три хвилини після перезапуску служб.   
• Якщо служби керування успішно перезапущені на обох модулях контролера, перейдіть до кроку 3: Оновіть мікропрограму модуля контролера до ME5.1.2.0.1 або новішої версії. 

1. Відкрийте сеанс SSH в інтерфейсі керування кожним контролером і увійдіть як користувач рівня керування або адміністратора. Крім того, адміністратор може спробувати встановити послідовне підключення USB до кожного контролера. Якщо вхід за допомогою SSH або послідовного з'єднання неможливий, перейдіть до кроку 2: Фізично перевстановіть один модуль контролера або вимкніть масив.   
2. Якщо вхід пройшов успішно, перезапустіть контролер управління на кожному з них, використовуючи наступну команду: 

   restart mc full
   
   # restart mc full
   During the restart process you will briefly lose communication with the specified Management Controller(s).
   Do you want to continue? (y/n) y
   
   Info: Restarting the local MC (A)...
   Success: Command completed successfully. (2023-08-24 05:34:01)
   # Killed

Крок 2: Фізично перевстановіть один модуль контролера або вимкніть масив. 

Сценарій 1: Подвійний контролер з конфігурацією хоста з резервним трактом

Ці кроки можуть бути реалізовані без необхідності вікна технічного обслуговування.

Повинні виконуватися наступні умови:

• Хости повинні мати шлях підключення до контролерів A і B
• У вузлах має бути налаштовано і увімкнено підтримку кількох шляхів. 
• Усі ініціатори хоста мають бути зіставлені з томами.

Щоб отримати вказівки, перегляньте розділ «Видалення та заміна модулів, які замінюються > користувачем» у посібнику користувача системи зберігання Dell PowerVault серії ME5. 

1. Фізично потягніть модуль контролера B вперед у його гнізді приблизно на п'ять сантиметрів або приблизно на два дюйми, а потім знову встановіть модуль контролера через 30 секунд.
2. Зачекайте приблизно дві-три хвилини, щоб контролер B завершив завантаження та завантаження прошивки. 
3. Відкрийте сеанс SSH за IP-адресою керування контролером B і увійдіть як користувач рівня керування або адміністратора. 
4. Перезапустіть контролер однорангового сховища A. Введіть команду: 

   restart sc a 
   
   # restart sc a While a Storage Controller is restarting, communication will temporarily be lost with the corresponding Management Controller, and also may cause a temporary loss of data availability. Do you want to continue? (y/n) y Success: Command completed successfully. - The command to restart SC A completed successfully. The controller will restart in approximately 30 seconds. (2023-08-24 07:08:39)

5. Коли одноранговий контролер підключено до Інтернету, увійдіть до диспетчера PowerVault і перейдіть до кроку 3: Оновіть мікропрограму модуля контролера до ME5.1.2.0.1 або новішої версії.

Сценарій 2: Конфігурація одного модуля контролера або ненадлишкового хост-шляху

Вікно технічного обслуговування обов'язкове. Несподіване видалення єдиного шляху до даних означає, що хост втрачає доступ до даних і перестає відповідати!

Щоб отримати вказівки, перегляньте розділ «Видалення та заміна модулів, які замінюються> користувачем» у посібнику користувача системи зберігання Dell PowerVault серії ME5. 

1. Сповістіть користувачів про збій і дотримуйтесь інструкції користувача операційної системи хоста, щоб перевести підключений хост у режим обслуговування або вимкнути хости. 
2. На задній панелі масиву вимкніть обидва джерела живлення приблизно на 60 секунд, перш ніж увімкнути їх знову.
3. Зачекайте приблизно три хвилини, щоб контролери завершили завантаження та завантаження прошивки.
4. Увійдіть у диспетчер PowerVault і перейдіть до кроку 3: Оновіть мікропрограму модуля контролера до ME5.1.2.0.1 або новішої версії.

Крок 3: Оновіть мікропрограму модуля контролера до ME5.1.2.0.1 або новішої версії.

Перегляньте розділ «Оновлення прошивки системи » в посібнику адміністратора серії Dell PowerVault ME5.

• Завантажте оновлення прошивки контролера. У веб-браузері відкрийте службу підтримки Dell
• Введіть сервісний тег PowerVault ME або виберіть модель PowerVault ME.
• У розділі « Документація» виберіть «Примітки до випуску системи зберігання даних Dell PowerVault ME5».
• На вкладці «Диски та завантаження » завантажте прошивку контролера сховища Dell PowerVault серії ME5
• Розпакуйте двійковий файл прошивки з файлу .zip.
• Використання Dell PowerVault Manager. Перейдіть до Maintenance >Firmware >System і завантажте двійковий файл прошивки.
• Перейдіть до розділу Обслуговування >системи прошивки > та натисніть посилання Активувати цю версію, щоб відкрити діалогове вікно.
• Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб розпочати активацію.

Поведінка після оновлення:

У разі використання мікропрограми контролера ME5 версії ME5.1.2.0.1 або новішої адміністратори можуть іноді отримувати таке інформаційне сповіщення. 

Малюнок 1: Інформаційне оповіщення

The Management Controller entered a memory exhaustion state and will reboot to recover. Data access will not be interrupted.

Контролер керування (MC) надає інтерфейс інтерфейсу керування та CLI для моніторингу та налаштування системи. Перезапуск служб керування не перезавантажує контролери та не порушує роботу введення-виведення. Наслідком перезавантаження є неможливість отримати доступ до інтерфейсу управління протягом двох хвилин. Якщо ви часто отримуєте таке інформаційне сповіщення, може знадобитися додаткове розслідування, щоб встановити причину.