PowerVault ME5：管理界面无法访问或无响应

管理控制器 （MC） 和存储控制器 （SC） 是 ME 系列阵列上的独立子系统。阵列继续处理 I/O，但所有管理接口（UI、SSH、串行、SNMP 或 REST API）均无响应。

典型症状： 

• PowerVault Manager UI 无法访问。
• 无法打开与一个或两个管理接口的 SSH 会话。
• 无法登录到串行会话 CLI 端口
• 阵列不响应外部管理应用程序（SNMP 或 REST API）或从外部管理应用程序中消失。

之后查看事件日志时，请参阅下面的解决步骤。即使没有正在进行的固件升级，管理员也可能在事件历史记录日志中看到以下条目。

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B849       2023-08-08 01:08:16  152   WARNING        The Storage Controller is not receiving data from the Management Controller. (This is normal during firmware update.)
...

内存不足的情况会导致管理应用程序进程终止。在外部管理应用程序使用 SNMP 或 REST API 轮询管理接口的环境中，发生率可能更高。

ME5 发行说明：
FMW-65056 解决了可能导致 CLI 和用户界面无响应的情况。

哪些系统可能会受到影响？

1. 如果可能，请尝试打开每个控制器管理接口的 SSH 会话或 USB 串行连接，然后再次启动管理控制器服务。如果成功，请升级控制器固件。
2. 在无法使用 SSH 或 USB 串行登录的情况下，必须以物理方式重新拔插其中一个受影响的控制器模块，并在此控制器上重新获得管理控制后，重新启动其对等控制器。在具有单个控制器模块的阵列或具有无路径冗余的主机的配置中，必须安排维护窗口，关闭主机，然后关闭阵列电源。
3. 重新建立对两个控制器模块的管理访问权限后，将控制器模块固件升级到版本 ME5.1.2.0.1 或更高版本。

过程：

步骤 1：尝试在两个控制器上重新启动管理服务。

• 此步骤可能并非在所有情况下都可行。重新启动管理控制器不会影响生产。 
• 此步骤将终止管理会话，并在服务重新启动大约两三分钟后恢复管理访问权限。   
• 如果可以在两个控制器模块上成功重新启动管理服务，请转至 步骤 3：将控制器模块固件升级到 ME5.1.2.0.1 或更高版本。 

1. 打开到每个控制器管理接口的 SSH 会话，然后以管理或管理员级别用户身份登录。或者，管理员可以尝试使用 USB 串行连接到每个控制器。如果无法使用 SSH 或串行连接登录，请转至步骤 2：以物理方式重新拔插一个控制器模块或关闭阵列电源。   
2. 如果登录成功，请使用以下命令重新启动每个控制器上的管理控制器： 

   restart mc full
   
   # restart mc full
   During the restart process you will briefly lose communication with the specified Management Controller(s).
   Do you want to continue? (y/n) y
   
   Info: Restarting the local MC (A)...
   Success: Command completed successfully. (2023-08-24 05:34:01)
   # Killed

步骤 2：以物理方式重新拔插一个控制器模块或关闭阵列电源。 

情况 1：具有冗余路径的双控制器主机配置

无需维护窗口即可实施这些步骤。

必须满足以下条件：

• 主机必须具有到控制器 A 和 B 的连接路径
• 主机必须配置并启用多路径支持。 
• 所有主机启动器都必须映射到卷。

有关指导，请参阅《Dell PowerVault ME5 SeriesStorage System Owner's Manual》（戴尔 PowerVault ME5 系列存储系统用户手册）中的模块拆卸和更换客户可更换>部件部分。 

1. 将控制器模块 B 物理地向前拉入插槽约 5 厘米或约 2 英寸，然后在 30 秒后重新拔插控制器模块。
2. 等待控制器 B 大约两到三分钟以完成引导和固件加载。 
3. 打开与控制器 B 管理 IP 地址的 SSH 会话，并以管理或管理员级别用户身份登录。 
4. 重新启动对等存储控制器 A。 键入命令： 

   restart sc a 
   
   # restart sc a While a Storage Controller is restarting, communication will temporarily be lost with the corresponding Management Controller, and also may cause a temporary loss of data availability. Do you want to continue? (y/n) y Success: Command completed successfully. - The command to restart SC A completed successfully. The controller will restart in approximately 30 seconds. (2023-08-24 07:08:39)

5. 当对等控制器联机时，登录到 PowerVault Manager并转至 步骤 3：将控制器模块固件升级到 ME5.1.2.0.1 或更高版本。

情况 2：单控制器模块或非冗余主机路径配置

需要维护窗口。意外删除单个数据路径意味着主机失去对数据的访问并停止响应！

有关指导，请参阅《Dell PowerVault ME5 SeriesStorage System Owner's Manual》（戴尔 PowerVault ME5 系列存储系统用户手册）中的模块拆卸和更换客户可更换>部件部分。 

1. 通知用户中断，并按照主机操作系统用户指南将连接的主机置于维护模式或关闭主机。 
2. 在阵列背面，关闭两个电源约 60 秒，然后再将其打开。
3. 等待控制器大约三分钟以完成启动和加载固件。
4. 登录到 PowerVault Manager，然后转至 步骤 3：将控制器模块固件升级到 ME5.1.2.0.1 或更高版本。

步骤 3：将控制器模块固件升级到 ME5.1.2.0.1 或更高版本。

请参阅Dell PowerVault ME5 系列管理员指南中的更新系统固件部分。

• 下载控制器固件更新。在网页浏览器中，打开 戴尔支持
• 输入 PowerVault ME 服务编号或选择 PowerVault ME 型号。
• 在 文档下，选择 Dell PowerVault ME5 存储系统发行说明。
• 在 驱动器和下载 选项卡下，下载 Dell PowerVault ME5 系列存储控制器固件
• 从 .zip 文件中解压固件二进制文件。
• 使用 Dell PowerVault Manager。转至维护>固件系统并上传固件>二进制文件。
• 转至维护 >固件 >系统，然后单击 激活此版本链接以显示对话框。
• 按屏幕上的说明启动激活。

升级后行为：

对于 ME5 控制器固件版本 ME5.1.2.0.1 或更高版本，管理员可能偶尔会收到以下信息警报。 

图 1：信息警报

The Management Controller entered a memory exhaustion state and will reboot to recover. Data access will not be interrupted.

管理控制器 （MC） 提供管理 UI 和 CLI 界面来监控和配置系统。重新启动管理服务不会重新启动控制器或中断 I/O。重新启动的效果是在两分钟内无法访问管理界面。如果您经常收到此信息警报，则可能需要进行更多调查以确定原因。