Échec de la connexion à Windows Hello sur l’ordinateur portable Latitude 7440 exécutant Windows 10

Message d’erreur affiché à l’écran Windows 10 Hello sur l’écran de connexion

Les messages d’erreur suivants peuvent s’afficher à l’écran lors de l’écran de connexion Windows Hello de votre ordinateur portable Latitude 7440 :

Couldn't turn on the camera.

Something went wrong.

Ceux-ci sont observés dans les circonstances suivantes :

• L’ordinateur portable exécute le système d’exploitation Windows 10
• L’ordinateur portable dispose d’une carte WWAN installée
• L’ordinateur portable est en mode batterie
• Un adaptateur secteur USB Type-C est connecté à l’ordinateur portable
• Le voyant infrarouge (IR) de l’appareil photo de l’ordinateur portable ne clignote pas
• Le message d’erreur suivant s’affiche dans la zone de notification lorsque vous vous êtes connecté lors de la deuxième tentative, une fois que l’écran de connexion expire :

SIM Card removed.

Dell a travaillé sur le problème avec Microsoft. Plusieurs périphériques doivent être initialisés après le processus de démarrage. (Par exemple : La webcam, le modem WWAN, le lecteur d’empreintes digitales, etc.) 

• Le système d’exploitation Windows 11 initialise les appareils en parallèle, ce qui est globalement plus rapide.
• Cependant, avec Windows 10, le système d’exploitation initialise les appareils l’un après l’autre (de manière séquentielle) et cela prend plus de temps.

De légers retards dans l’initialisation des appareils individuels commencent à s’accumuler. Il atteint un montant supérieur au seuil de Windows Hello et les erreurs mentionnées ci-dessus s’affichent car la caméra n’est pas prête à temps.

Microsoft a résolu le problème avec Windows 11 Build 25251.1000main.221118-1142 (et plus récent). Cependant, Microsoft n’a pas l’intention d’implémenter le correctif dans le système d’exploitation Windows 10.

Vous pouvez utiliser l’une des solutions de contournement suivantes :

• La connexion à Windows Hello fonctionne si vous cliquez sur le bouton de connexion Windows Hello
• La connexion Windows Hello fonctionne une fois l’écran de connexion expiré et vous pouvez utiliser le pavé tactile, le clavier ou l’écran tactile pour ramener l’écran de connexion
• La connexion Windows Hello fonctionne si vous effectuez la mise à jour vers Windows 11
• La connexion Windows Hello fonctionne si vous désactivez le modem WWAN dans le Gestionnaire de périphériques Windows
• La connexion à Windows Hello fonctionne lorsque vous connectez l’ordinateur portable à l’une des stations d’accueil Dell WD19

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