IDPA DP4400 : Échec de l’enregistrement de SupportAssist après la mise à niveau

Après la mise à niveau vers IDPA version 2.7.9 (DDOS 8.3.1), Data Domain présente les symptômes suivants :

• Le système génère une alerte indiquant que la mise à niveau de Secure Remote Services vers SupportAssist a échoué.
• Lors de l’enregistrement de SupportAssist, le système demande une clé d’accès, mais la clé fournie est rejetée avec le message Access Key and Pin is not valid for the given device.
• Exemple d’entrée d’alerte :

Id       Post Time               Severity   Class               Object   Message
------   ----------------------  --------   -----------------   ------   -------------------------------------------------------------
p0-339   2025-09-12 16:27:05     ERROR      SystemMaintenance   EVT-TLMY-00003: Upgrade from ESRS to SupportAssist failed.

Cet article s’applique uniquement au modèle IDPA DP4400 et à d’autres Data Domains basés sur DDVE tels que DD3300. 

Ces erreurs se produisent lorsque le service SupportAssist attend la valeur iSWID (Instance Software-ID) pour l’authentification, mais que le système utilise le numéro de série de l’appliance, ce qui entraîne un échec.

La mise à niveau vers IDPA 2.7.9 inclut une mise à niveau de la version DDOS (8.3.1) qui remplace l’ancienne ConnectEMC/ESRS services avec SupportAssist. Au cours de cette transition, le processus d’enregistrement peut échouer pour les modèles DP4400, car le système capture un ID incorrect.

• Le fichier de configuration utilisé par SupportAssist stocke le numéro de série de l’appliance au lieu du iSWID. Cette incompatibilité entraîne le rejet de la clé d’accès générée par l’enregistrement.
• L’une des clés de registre config.connectemc.iswid et/ou config.connectemc.serial_no Peut être manquant ou contenir une valeur incorrecte, ce qui entraîne une validation de clé d’accès non valide.
• La commande ESEProperties.json peut également contenir le numéro de série de l’appliance sous l’ID serialNumber. Cette valeur doit contenir la valeur iSWID et non le numéro de série.

Résolution :

• Indisponible pour l’instant mais prévu pour une prochaine version

Solution de contournement :

• Contactez le support Dell pour appliquer la solution de contournement nécessaire. Indiquez le numéro de cet article 000387778 pour accélérer le processus de résolution.