절전 모드에서 재개 시 Dell Pro Plus 키보드 및 마우스 KM7321W Shift, Ctrl 키 및 마우스 스크롤 실패

Summary: 이 문서에서는 절전 모드에서 해제된 후 Dell Pro Plus KM7321W 키보드 및 마우스의 Shift, Control 키 및 마우스 스크롤 문제에 대해 설명합니다.

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Symptoms

Dell Pro Plus 키보드 및 마우스 KM7321W 무선 키보드 및 마우스에서 입력 기능(마우스 스크롤 기능이 있는 Shift 및 Ctrl 키)이 실패할 수 있습니다. 이 문제는 시스템이 절전 모드에서 재개된 후 발생합니다.

구체적인 증상은 다음과 같습니다.

  1. 사용자가 Ctrl 키를 누른 상태에서 마우스의 스크롤 휠을 스크롤하면 확대/축소 기능이 작동하지 않습니다. 이 문제는 절전 모드에서 깨어난 후 키보드를 40초 이상 사용하지 않은 경우 콤보를 처음 누를 때 발생합니다. 두 번째로 누르면 정상적으로 작동합니다.
  2. 사용자가 Microsoft Excel에서 Shift 키를 누른 상태에서 다른 셀에서 마우스 버튼을 클릭하여 셀 범위를 선택하면 범위 선택 기능이 작동하지 않습니다. 이 문제는 절전 모드에서 깨어난 후 키보드를 40초 이상 사용하지 않은 경우 콤보를 처음 누를 때 발생합니다. 두 번째로 누르면 정상적으로 작동합니다.

Cause

레거시 펌웨어 버전(버전 1.3.1 이전)은 절전 모드 해제 중에 Typematic 인식 시퀀스를 완료하지 못합니다.

Resolution

이 문제를 해결하려면 다음과 같이 하십시오. 

  1. Dell Peripheral Manager를 다운로드하여 설치합니다.
  2. Dell Pro Plus 키보드 및 마우스 KM7321W의 펌웨어를 버전 1.3.1(또는 그 이상)로 업데이트합니다. 

Érintett termékek

Dell Pro Plus Keyboard and Mouse KM7321W
Termék tulajdonságai
Article Number: 000187722
Article Type: Solution
Utoljára módosítva: 15 ápr. 2025
Version:  4
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