PowerStore: Ændring af IP-adresse opdaterer ikke den eksterne SupportAssist-gateway korrekt (kan rettes af brugeren)

Summary: Opdatering af IP-adresser på et PowerStore, der er forbundet til SupportAssist ved hjælp af en ekstern gateway, vil ikke opdatere IP-adressen med Secure Remote Services.

Ez a cikk a következő(k)re vonatkozik: Ez a cikk nem vonatkozik a következő(k)re: Ez a cikk nem kapcsolódik egyetlen konkrét termékhez sem. Ez a cikk nem azonosítja az összes termékverziót.
További források megtekintése

Symptoms

 Opdatering af IP-adresser på et PowerStore, der er forbundet til SupportAssist ved hjælp af en ekstern gateway, vil ikke opdatere IP-adressen med Secure Remote Services.  Derfor fungerer fjernadgang via teknisk support ikke korrekt.

Support eller tjenester kan ikke oprette forbindelse til PowerStore ved hjælp af fjernadgang. 
Dette skyldes, at PowerStore stadig er registreret med den oprindelige IP-adresse og ikke er opdateret med den nye adresse.

Cause

DEN API, der bruges til at opdatere IP-adressen med SupportAssist, opdaterer ikke de eksterne gateways.

Resolution

Dette problem løses ved at deaktivere SupportAssist og genoprette den.

Érintett termékek

PowerStore, PowerStore 5000X, PowerStore 7000X, PowerStore 9000X

Termékek

SupportAssist
Termék tulajdonságai
Article Number: 000203280
Article Type: Solution
Utoljára módosítva: 16 jún. 2023
Version:  3
Választ kaphat kérdéseire más Dell-felhasználóktól
Támogatási szolgáltatások
Ellenőrizze, hogy a készüléke rendelkezik-e támogatási szolgáltatással.