Data Domain: Errore dello storage processor - Guasto della batteria a bottone (batteria CMOS)

Riepilogo: Questo articolo affronta il problema della batteria CMOS o di sistema all'interno di un Data Domain. L'avviso pubblicato (EVT-ENVIRONMENT-00032) sui sistemi Data Domain indica che lo storage processor (SP) è guasto. Ulteriori informazioni all'interno della notifica di avviso pubblicata indicano la causa come "Batteria a bottone guasta". ...

Questo articolo si applica a Questo articolo non si applica a Questo articolo non è legato a un prodotto specifico. Non tutte le versioni del prodotto sono identificate in questo articolo.
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Sintomi

Il sistema Data Domain invia una notifica di avviso per indicare che lo storage processor (SP) presenta un guasto.

Additional Information" all'interno dell'avviso pubblicato indica che la causa è un guasto della batteria a bottone.
 
NOTA: Questo articolo riguarda la batteria a bottone guasta (o CMOS o di sistema). Altri errori per lo stesso ID evento (ENVIRONMENT-00032) vengono trattati nell'articolo Data Domain: avviso Si è verificato un errore dello storage processor.

Sistemi interessati:
  • Tutti i sistemi Data Domain
  • Tutte le versioni di DDOS
Sintomi:  
  • Notifica di avviso:
Event Id: EVT-ENVIRONMENT-00032 Event Message: The storage processor has failed Object: Enclosure=1 Additional Information: Cause=Coin cell battery failed
  • Registro del BIOS (all'interno del pacchetto di supporto o AutoSupport più recente)
Esempio: La voce della batteria a bottone mostra <= tensione di 2,2 (sui sistemi Data Domain legacy)
Voltage CoinCell_Voltage | Lower Critical going low | Asserted | Reading 2.20
  • Registro MESSAGGI (all'interno del pacchetto di supporto o AutoSupport più recente)
Più voci per i guasti dell'SP, come indicato di seguito:
platmon: CRITICAL: The storage processor has failed. Enclosure=1 Cause="Coin cell battery failed"
  • Nei sistemi basati su PowerEdge (PowerProtect Data Domain), l'errore viene acquisito nei registri TSR di iDRAC
The CMOS battery has failed

È possibile che si verifichi un comportamento imprevisto del sistema fino a quando la batteria non viene sostituita.

Causa

Se la tensione della batteria scende al di sotto della soglia, viene pubblicato l'avviso (EVT-ENVIRONMENT-00032). La batteria di sistema (nota anche come batteria a bottone, CMOS o RTC) ha una soglia di tensione minima per funzionare come previsto. Qualsiasi lettura al di sotto della soglia specificata è considerata un guasto della batteria e deve essere sostituita immediatamente.

Per i sistemi Data Domain legacy, la tensione deve essere di > 2,2 volte.

Per i sistemi PowerProtect Data Domain, la tensione deve essere di > 3 V.

Risoluzione

Per TUTTI i sistemi Data Domain legacy:
  • Dell Technologies non conserva batterie di sistema.
  • È necessario inviare un SP sostitutivo.
Per i sistemi PowerProtect Data Domain correnti:
  • PowerProtect (DD3300, DD6900, DD9400, DD9900 o modelli più recenti)
  • È necessario spedire una batteria di sistema sostitutiva.
Contattare il fornitore di supporto a contratto o inviare una nuova Service Request al supporto Dell.

Informazioni aggiuntive

Per altri casi di "Storage Processor has failed", consultare l'articolo Data Domain: avviso Si è verificato un errore dello storage processor.

Prodotti interessati

Data Domain, PowerProtect Data Protection Appliance, Data Domain, Data Domain Deduplication Storage Systems, Integrated Data Protection Appliance Family, PowerProtect Data Protection Hardware
Proprietà dell'articolo
Numero articolo: 000053738
Tipo di articolo: Solution
Ultima modifica: 17 apr 2026
Versione:  6
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