Dell EMC Unity: SRS Centralized installato in modo errato

Cosa controllare:
Si verificano problemi quando gli array Dell EMC Unity sono configurati con SRS Centralized, ma non sono configurati correttamente.

La maggior parte degli utenti presuppone che l'array sia configurato correttamente perché il supporto Dell EMC è in grado di visualizzare e connettersi agli array. Tuttavia, l'array non segnala che SRS è configurato.

Accedere alla GUI Unisphere di Dell EMC Unity e passare a: System > Service > Overview

Vengono visualizzate le seguenti informazioni.



Notare il punto esclamativo giallo visualizzato in corrispondenza di EMC Secure Remote Services (SRS). Ciò indica che Unity SRS non è stato configurato correttamente.

Accedere alla GUI del gateway e passare a Devices > Manage Device. Se l'array Dell EMC Unity è presente nell'elenco, ma la GUI Unisphere appare simile all'immagine precedente, Dell EMC Unity è stato configurato in modo errato e deve essere riconfigurato.

Motivi per riconfigurare SRS correttamente:
Se il valore di cui sopra è confermato come vero, ciò indica che l'array Dell EMC Unity è stato aggiunto manualmente al gateway SRS. Dell EMC Unity è stato progettato per l'aggiunta automatica al gateway SRS tramite API REST, che configura anche altre funzioni.

Se la configurazione viene eseguita manualmente, anziché utilizzando la procedura guidata SRS di Dell EMC Unity, si verificano alcuni problemi. Il supporto Dell EMC è in grado di accedere all'array, purché le credenziali e le autorizzazioni vengano fornite dall'utente. Potrebbe quindi sembrare che tutto funzioni correttamente. Tuttavia, Dell EMC Unity non è in grado di comunicare con i server backend. Questo, a sua volta, determina le seguenti condizioni:

• Impossibilità di inviare e creare richieste callhome per il supporto proattivo.
• Impossibilità di eseguire l'upload dei dati utilizzati in CloudIQ.

Per configurare correttamente l'array Dell EMC Unity, rimuovere in prima istanza l'array dal gateway SRS.

1. Dalla GUI del gateway SRS > Devices > Manage Device selezionare la casella accanto all'array Dell EMC Unity che deve essere riconfigurato e cliccare su Remove in basso a destra nella finestra.
2. Attendere la sincronizzazione completa con i server di backend SRS. Questo processo richiede circa 16 minuti.
3. Dopo circa 16-20 minuti, aggiornare la pagina Manage Device e confermare che l'array Unity sia stato rimosso.
4. Se l'array è ancora presente, è richiesta ulteriore assistenza da parte del supporto Dell EMC ed è necessario aprire una Service Request citando questo articolo della KB (542293).
5. Se l'array è stato rimosso, esaminare e seguire l'articolo 504134 della KB: Dell EMC Unity: elenco di controllo master SRS e CloudIQ (correggibile dall'utente) per configurare correttamente l'array (solo i clienti Dell registrati possono accedere al contenuto del link all'articolo tramite Dell.com/support)