Che cos'è Dell Software Support e come acquistarlo

Prodotti interessati:

• Supporto per software Dell

Sommario:

• Che tipo di problemi copre DSS
• Che cosa non è coperto da DSS
• Come posso acquistare DSS?
• Comeposso controllare lo stato attuale della garanzia?
• Domande frequenti

Dell Software Support è un'offerta di servizi che fornisce supporto software completo e risoluzione remota del software per alcuni titoli software e problemi del sistema operativo comunemente disponibili.

Il servizio è progettato per i computer meno recenti che, a causa dell'età, non possono più acquistare supporto dal supporto Premium o PremiumPlus. I clienti possono scegliere di estendere il supporto software fino all'ottavo anno acquistando DSS.

Che tipo di problemi copre DSS:

DSS include sforzi ragionevoli dal punto di vista commerciale per supportare un'ampia gamma di domande e problemi relativi a software e sistema operativo, come ad esempio:

• Risoluzione dei problemi software da remoto
• Assistenza per l'installazione e la configurazione del software, l'esecuzione di eventuali aggiornamenti software necessari, la disinstallazione o l'upgrade del software o il ripristino delle impostazioni di fabbrica
• Query generali sull'utilizzo, le impostazioni, la configurazione e la configurazione dei dispositivi comuni (ad esempio: Stampanti, tastiere, cuffie)
• Assistenza remota per la rimozione di virus e malware
• Ottimizzazione delle prestazioni: Assistenza da remoto e con tecnologia SupportAssist per migliorare le prestazioni dei computer lenti
• Assistenza per la connessione alla rete cablata o wireless e risoluzione dei problemi comuni delle reti cablate e wireless
• Consigli dettagliati sulle domande di procedura più comuni:
  • Come eseguire il backup dei dati o come trasferire i file sul nuovo computer
  • Come installare le patch e le correzioni consigliate
  • Come personalizzare il desktop
  • Come configurare un software antivirus
  • Come configurare i controlli parentali

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Cosa non è coperto da DSS:

• Problemi hardware, riparazione hardware o sostituzione di componenti
• Supporto su sistemi operativi non preinstallati da Dell
• Supporto per le versioni precedenti dei sistemi operativi Windows precedenti a Windows 11
• Supporto per l'ottimizzazione avanzata delle reti cablate o wireless o per l'ottimizzazione della rete o assistenza per le reti aziendali
• Supporto per lo sviluppo web, la programmazione di database o l'assistenza per lo scripting

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Come posso acquistare DSS?

Se si è interessati al supporto software Dell, contattare il team di vendita o il team di supporto tecnico Dell locale.

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Come posso controllare lo stato attuale della garanzia?

È possibile verificare lo stato attuale della garanzia online sul sito Web del supporto Dell. Per informazioni sulla verifica della garanzia del computer, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come trovare informazioni sulla garanzia e sullo stato della garanzia per il prodotto Dell .

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Domande frequenti:

• Ho più computer Dell a casa. Se acquisto DSS, posso ottenere supporto per tutti i prodotti?
  • I DSS vengono venduti e collegati a un singolo prodotto consumer. Per ottenere assistenza sugli altri computer di casa, è necessario acquistare il servizio DSS singolarmente per ciascuno di essi.
• Esiste un limite al numero di richieste di assistenza a cui ho diritto?
  • Non vi è alcun limite al numero di incidenti per i quali è possibile chiamare durante la durata dell'autorizzazione DSS.
• A casa ho un computer non Dell. Posso acquistare un DSS per questo?
  • No, DSS non copre i computer prodotti da altre aziende.
• Quali vantaggi di SupportAssist ottengo con l'acquisto di DSS?
  • Dopo aver acquistato DSS, è possibile utilizzare le funzioni di ottimizzazione del PC e rimozione dei virus all'interno di SupportAssist.

• Sto viaggiando all'estero. Posso utilizzare DSS a livello internazionale?
  • No, il supporto internazionale non è disponibile in DSS.
• Cosa succede se ho bisogno di supporto per un problema hardware?
  • Se si verifica un guasto hardware e il computer non è più utile, il supporto è disponibile per l'acquisto. Come organizzare una riparazione fuori garanzia sul computer Dell
• Qual è il livello di supporto previsto in caso di problemi relativi a software e sistema operativo con l'acquisto di DSS?
  • Con DSS, puoi aspettarti lo stesso supporto software esperto delle nostre garanzie Premium Support e Premium Support Plus.
• Perché non posso semplicemente rinnovare la garanzia per ottenere Premium Support o Premium Support Plus?
  • Il servizio DSS è destinato ai computer che hanno superato la loro vita utile. Se il computer rientra nel ciclo di vita utile (ad esempio, meno di 4 anni), è possibile rinnovare la garanzia Premium Support o Premium Support Plus sul computer.

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