Dell Unity: Uno dei motivi per cui l'installazione di SupportAssist non riesce (correggibile dall'utente)

Riepilogo: Questo articolo della Knowledge Base descrive una delle cause degli errori di configurazione di SupportAssist.

Questo articolo si applica a Questo articolo non si applica a Questo articolo non è legato a un prodotto specifico. Non tutte le versioni del prodotto sono identificate in questo articolo.
Scopri le altre risorse

Sintomi

Quando si configura SupportAssist dall'interfaccia utente di Unisphere, viene visualizzato il seguente messaggio di errore. 
Failed to Initialize with provided access key and pin. Retry later, check your configured gateway is supported.
If using 'Connect through gateway' option or contact your service provider (Error: 0x6400c60)

Le porte richieste sono aperte e il controllo della rete viene superato. 
# svc_networkcheck -tpc esrs3-core.emc.com 443

=== SP status: Normal Mode, Primary SP ===

======================= [spx][Thu MMM DD HH:MM:SS UTC 20XX] Beginning Run  =======================

 --- INFO: the tcp listening port esrs3-core.emc.com@443 is available.

======================= [spx][Thu MMM DD HH:MM:SS UTC 20XX] End of Run  =======================

# svc_supportassist --networkcheck direct --remoteaccess yes --useproxy no

Management IP check test passed
DNS check test passed
Network connectivity to backend endpoint test passed
Inner network connectivity test passed

I registri contengono un errore correlato alla comunicazione SSL.

ese_api.log: 
Response text: {"mode": "direct", "endpoint": "https://esrs3-core.emc.com", "status": "fail", "httpstatus": null, "message": null, "status_detail": "SSLError", "proxyType": "none"}

Una traccia di rete mostra "Server Key Exchange, Certificate Request, Server Hello Done" nel frame SSL e un errore "Unknown CA (48)".

Causa

Questo evento può verificarsi quando è presente un'apparecchiatura esterna che modifica le informazioni del certificato SSL nell'ambiente del cliente.

Risoluzione

In questo caso, configurare l'apparecchiatura esterna per impedire che le informazioni sul certificato vengano modificate.
Ciò consente all'array Dell Unity di comunicare correttamente durante la configurazione di SupportAssist.

Prodotti interessati

Dell EMC Unity
Proprietà dell'articolo
Numero articolo: 000223354
Tipo di articolo: Solution
Ultima modifica: 20 mag 2026
Versione:  3
Trova risposta alle tue domande dagli altri utenti Dell
Support Services
Verifica che il dispositivo sia coperto dai Servizi di supporto.