Le unità USB collegate a Dell Dock causano problemi USB sui notebook Dell

Riepilogo: Questo articolo fornisce informazioni sui notebook Latitude e Inspiron collegati a un dock Dell con un'unità USB SanDisk o Transcend collegata che causa problemi di connettività USB.

Questo articolo si applica a Questo articolo non si applica a Questo articolo non è legato a un prodotto specifico. Non tutte le versioni del prodotto sono identificate in questo articolo.
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Sintomi

Piattaforme interessate:

  • Latitude 7455
  • Inspiron Plus 7441 da 14"

Prodotti interessati:

  • Doppio dock di ricarica Dell HD22Q
  • Dell Dock - WD19S
Nota: Questi problemi si verificano quando un monitor esterno e un'unità USB SanDisk o Transcend USB Type-C sono collegati al dock, insieme ad altri dispositivi USB.

Quando si verifica il problema, è un dispositivo USB sconosciuto (ripristino porta non riuscito) in Gestione dispositivi con un punto esclamativo giallo visualizzato su di esso.

Causa

Se la comunicazione non può essere completata:

  • Il dock invia un hard reset all host.
  • E un reset a caldo della chiavetta USB di tipo CSanDisk o Transcend.

Tuttavia, la chiavetta USB di tipo CSanDisk o Transcend non risponde al ripristino a caldo, causando questo problema.

Nota: Altri fornitori di USB Type-C erano conformi alle specifiche USB e hanno completato correttamente il ripristino a caldo.

Risoluzione

Dell Engineering è a conoscenza del problema e ha rilasciato un aggiornamento del firmware, scaricare il Dell Dock Firmware Package v01.00.23 o versione successiva dalla pagina del prodotto del dock Dell.

Prodotti interessati

Dell Dual Charge Dock HD22Q, Dell Dock – WD19S, Inspiron 14 Plus 7441, Latitude 7455
Proprietà dell'articolo
Numero articolo: 000226467
Tipo di articolo: Solution
Ultima modifica: 24 apr 2025
Versione:  5
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