メイン コンテンツに進む
  • すばやく簡単にご注文が可能
  • 注文内容の表示、配送状況をトラック
  • 会員限定の特典や割引のご利用
  • 製品リストの作成とアクセスが可能
  • 「Company Administration(会社情報の管理)」では、お使いのDell EMCのサイトや製品、製品レベルでのコンタクト先に関する情報を管理できます。

Microsoft Windows Vista stürzt ab, startet neu oder ein blauer Bildschirm wird angezeigt

概要: Erfahren Sie, wie Sie Bluescreen-Fehler auf einem Windows Vista-Computer diagnostizieren und beheben können.

この記事は自動翻訳されたものである可能性があります。品質に関するフィードバックがある場合は、このページの下部にあるフォームを使用してお知らせください。

文書の内容


現象

SLN129734_de__1icon Seit dem 11. April 2017 erhalten Windows Vista-Kunden Folgendes nicht mehr: neue Sicherheitsupdates, nicht-sicherheitsrelevante Hotfixes, kostenlose oder gebührenpflichtige Supportoptionen oder Updates zu technischen Online-Inhalten von Microsoft. Dieser Artikel wird nicht mehr aktualisiert und dient ab sofort lediglich zu Informationszwecken. Besuchen Sie die Microsoft Website, um die vollständige Erklärung zur Einstellung des Supports anzuzeigen.

Inhaltsverzeichnis:

  1. Was ist ein Bluescreen-Fehler?
  2. Behebung häufig auftretender Bluescreen-Fehlermeldungen
    1. 0x000000ED und 0x0000007B
    2. 0x00000024
    3. 0x0000007E und 0x0000008E
    4. 0x00000050
    5. 0x000000D1
    6. 0x000000EA
  3. Verwendung des Windows Debugger

 


In diesem Artikel wird beschrieben, was Bluescreen-Fehler sind, warum sie auftreten, wie sie erkannt werden können und wie einige der am häufigsten vorkommenden Fehlermeldungen behoben werden können.


Dieser Artikel ist spezifisch für Microsoft Windows 7.
Klicken Sie unten, um das Betriebssystem zu ändern.

 

Dell empfiehlt:

Beseitigung von Bluescreen-Fehlern (Stopp-Fehlern), die dazu führen, dass Windows Vista unerwartet herunterfährt oder neu startet

 


 

Was ist ein Bluescreen-Fehler?

Wenn in Windows bestimmte Situationen auftreten, hält es an und die resultierenden Diagnoseinformationen werden als weißer Text auf einem blauen Bildschirm angezeigt. Das Erscheinungsbild dieser Fehler hat zu dem Namen "Bluescreen" oder manchmal auch "Blue Screen of Death" ("Blauer Bildschirm des Todes") geführt.

Bluescreen-Fehler treten in folgenden Situationen auf:

  • Windows erkennt einen Fehler, den es nicht ohne Datenverlust beheben kann
  • Windows stellt fest, dass kritische Betriebssystemdaten beschädigt wurden
  • Windows stellt fest, dass ein Hardwarefehler aufgetreten ist, bei dem keine Wiederherstellung möglich ist
  • Der genaue Wortlaut dieser Meldungen hat sich im Lauf der Zeit entwickelt, von der überbordenden Informationsflut in Windows NT 4.0 bis hin zu vergleichsweise spärlichen Fehlermeldungen, wie sie in den modernen Versionen von Windows implementiert wurden.

 


 

Behebung häufig auftretender Bluescreen-Fehlermeldungen

Stop 0x000000ED (UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME)
Stop 0x0000007B (INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE)

Diese zwei Fehler haben ähnliche Ursachen, und für beide gelten bei der Fehlerbehebung die gleichen Schritte. Diese Stopp-Codes treten immer während des Startvorgangs auf. Wenn bei Ihnen einer dieser Stopp-Codes auftritt, liegt folgende Situation vor:
  1. Das System hat einen Einschalt-Selbsttest (POST) abgeschlossen.
     
  2. Das System hat NTLDR geladen und die Steuerung des Startvorgangs an den Kernel (NTOSKRNL) übergeben.
     
  3. Bei NTOSKRNL tritt ein Problem auf. Entweder kann er den eigenen Rest nicht finden, oder er kann das Dateisystem nicht an dem Speicherort lesen, an dem er es vermutet.
    Ihre Aufgabe im Rahmen der Fehlerbehebung besteht darin herauszufinden, warum dieses Problem beim Windows-Kernel auftritt, und die Ursache des Problems zu beheben.
Prüfen Sie Folgendes:
  • Die Konfiguration des SATA-Controllers im System-BIOS: Wenn der SATA-Controller aus dem ATA- in den AHCI-Modus geschaltet wird (oder umgekehrt), kann Windows nicht mit dem SATA-Controller kommunizieren, da die verschiedenen Modi unterschiedliche Treiber erfordern. Versuchen Sie, den Modus des SATA-Controllers im BIOS umzuschalten.
  • Die RAID-Einstellungen: Möglicherweise wird dieser Fehler angezeigt, weil Sie mit den Einstellungen des RAID-Controllers experimentiert haben. Versuchen Sie, die RAID Einstellungen auf Autodetect zurückzusetzen (meistens genau).
  • Falsch oder nicht ordnungsgemäß angeschlossene Kabel: Versuchen Sie, die Datenkabel, mit denen das Laufwerk und sein Controller an beiden Enden angeschlossen sind, neu anzuschließen.
  • Festplattenfehler: Führen Sie die integrierte Diagnose für die Festplatte aus. Denken Sie daran: Code 7 steht für eine Beschädigung der Daten, die korrigiert werden kann, nicht für einen Laufwerksfehler.
  • Beschädigung des Dateisystems: Starten Sie die Wiederherstellungskonsole vom Windows-Installationsdatenträger, und führen Sie chkdsk /f /r aus.
  • Falsch konfigurierte BOOT.INI (Windows Vista). Wenn Sie versehentlich die Datei boot.ini gelöscht oder verändert haben, wird möglicherweise ein Stopp-Code 0x7B während des Startvorgangs angezeigt. Starten Sie die Wiederherstellungskonsole vom Windows-Installationsdatenträger, und führen Sie BOOTCFG /REBUILD aus.

 


STOP 0x00000024 (NTFS_FILE_SYSTEM)

Dieser Stopp-Code zeigt an, dass der Treiber für das NTFS-Dateisystem in eine Situation geraten ist, mit der er nicht fertig werden konnte. Diese wird in der Regel durch drei Umstände verursacht:
  • Beschädigung der Daten auf der Festplatte
  • Beschädigung der Daten im Speicher
  • Kein freier Speicherplatz auf dem System mehr verfügbar (dieses geschieht in der Regel nur auf extrem belasteten Servern)
Prüfen Sie Folgendes:
  1. Setzen Sie den Speicher neu ein, und schließen Sie alle Datenkabel am Laufwerk neu an, um Probleme mit beschädigten Daten zu beseitigen, die auf falsch oder nicht ordnungsgemäß eingesetzte Hardware zurückzuführen sind.
     
  2. Führen Sie eine vollständige Speicher- und Festplattendiagnose aus. Der Schnelltest ist in diesem Fall nicht gründlich genug. Sie müssen die vollständige Systemdiagnose ausführen.
     
  3. Wenn bei dieser Diagnose kein Fehler gefunden wird, führen Sie eine vollständige Prüfung des Dateisystems von der Wiederherstellungskonsole aus (chkdsk /f /r), um beschädigte Daten zu erkennen und (gegebenenfalls) zu reparieren.
     
  4. Wenn das Problem durch keinen der angegebenen Schritte gelöst werden kann, installieren Sie Windows neu.
     
  5. Wenn dadurch das Problem nicht gelöst werden kann, ersetzen Sie die Festplatte.

     


STOP 0x0000007E (SYSTEM_THREAD_EXEPTION_NOT_HANDLED)
STOP 0x0000008E (KERNEL_MODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED)

Diese beiden Fehler zeigen an, dass bei einem Programm, das im Kernel ausgeführt wird, eine unerwartete Bedingung aufgetreten ist, die das System nicht selbst beheben kann. Die Schritte zur Fehlerbehebung bzw. Lösung sind bei beiden Problemen identisch, und Sie müssen wahrscheinlich den Windows-Debugger verwenden, um herauszufinden, was den Fehler verursacht hat.
Prüfen Sie Folgendes:
  • Wenn in der Bluescreen-Meldung eine Treiber- oder Bibliotheksdatei erwähnt wird, ermitteln Sie den Treiber oder die Anwendung, zu dem bzw. zu der diese Datei gehört, und aktualisieren oder deaktivieren Sie diese(n).
  • Aktualisieren Sie das System-BIOS auf die neueste verfügbare Version.
  • Deinstallieren Sie alle kürzlich installierten Programme, und setzen Sie kürzlich installierte Treiber zurück.
  • Führen Sie eine Diagnose des Systemspeichers aus.
 

STOP 0x00000050 (PAGE_FAULT_IN_NON_PAGED_AREA)

Dieser Stopp-Code bedeutet, dass das System versucht hat, auf einen nicht vorhandenen Teil des Speichers zuzugreifen. Das ist fast immer auf eine der folgenden Situationen zurückzuführen:

  • Ein Treiber versucht, auf eine Seite des Speichers zuzugreifen, die nicht vorhanden ist
  • Ein Systemdienst (z. B. ein Virenscanner) zeigt einen außergewöhnlichen Fehler
  • Fehlerhafter oder falsch eingesetzter Speicher
  • Beschädigte Daten auf der Festplatte
Verwenden Sie den Windows-Debugger, um die genaue Ursache für diese Fehler zu ermitteln.
Prüfen Sie Folgendes:
  1. Wenn in der Bluescreen-Meldung eine Treiber- oder Bibliotheksdatei erwähnt wird, ermitteln Sie den Treiber oder das Programm, zu dem diese Datei gehört, und aktualisieren oder deinstallieren Sie diesen Treiber bzw. dieses Programm.
     
  2. Wenn der Fehler während des Startvorgangs auftritt, versuchen Sie, mit der letzten zweifelsfrei funktionierenden Konfiguration zu starten.
     
  3. Wenn der Fehler erst aufgetreten ist, nachdem ein Programm oder Treiber installiert wurde, deinstallieren Sie dieses Programm bzw. diesen Treiber.
     
  4. Versuchen Sie, den Speicher neu einzusetzen und die Datenkabel an der Festplatte neu anzuschließen, und führen Sie danach eine vollständige Festplatten- und Speicherdiagnose durch.

 

STOP 0x000000D1 (DRIVER_IRQL_NOT_LESS_THAN_OR_EQUAL_TO)

Dieser Stopp-Code zeigt an, dass ein Treiber versucht hat, auf einen bestimmten Bereich des Speichers zuzugreifen, obwohl dies nicht vorgesehen war. Es handelt sich also um einen Fehler im Treiber. Das Ziel der Fehlerbehebung besteht darin, diesen Treiber zu finden und ihn entweder zu deaktivieren oder zu ersetzen. Verwenden Sie den Windows-Debugger, um diesen Fehler zu beheben.
Ohne den Debugger können Sie lediglich den Treiber, der die auf dem Bluescreen angegebene Treiberdatei enthält, deinstallieren/aktualisieren/zurücksetzen.

 


 

STOP 0x000000EA (THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER)

Dieser Bluescreen-Fehler zeigt an, dass ein Gerätetreiber (dabei handelt es sich fast immer um einen Grafikkartentreiber) hängen geblieben ist und darauf wartet, dass etwas (meistens eine Hardwareoperation) geschieht. Im Zusammenhang mit diesem Bluescreen-Fehler wird oft nv4_disp.sys genannt.
Prüfen Sie Folgendes:
  1. 1   Vergewissern Sie sich, dass die Grafiktreiber auf die neueste Dell Version aktualisiert wurden.
     
  2. Überprüfen Sie, ob das System-BIOS auf dem neuesten Stand ist.
     
  3. Wenn sowohl der Grafiktreiber als auch das System-BIOS auf dem neuesten Stand sind, fragen Sie beim Hersteller nach, ob möglicherweise neue Treiberaktualisierungen verfügbar sind.
     
  4. Die letzte verbleibende Möglichkeit ist der Austausch der Grafikkarte.

Eine Neuinstallation von Windows muss nicht bedeuten, dass dieser Fehler nicht mehr auftritt.

 

Verwendung des Windows Debugger

Der Windows-Debugger ist eines der wichtigsten Tools für Softwareentwickler bei Microsoft und für Supportmitarbeiter, wenn es um die Analyse und Behebung von Fehlern geht, die zur Erstellung von Speicherabbildern führen, und dieses Tool steht auch Ihnen zur Verfügung.

Der Windows-Debugger ist ein leistungsfähiges Tool mit vielen nützlichen Anwendungen. Im Rahmen dieses Artikels interessieren wir uns allerdings nur für seine Fähigkeit, Speicherabbilder zu analysieren, die von Bluescreen-Fehlern erzeugt werden, und so die Ursache für den Fehler zu bestimmen.

Bevor Sie das Tool verwenden können, beachten Sie Folgendes:

  • Der Windows-Debugger ist kein originales Windows-Tool. Sie müssen die Anwendung (15 MB) von der Microsoft-Website herunterladen und installieren. Sie benötigen Administratorrechte, um das Tool installieren zu können.
  • Der Debugger muss vor der Verwendung noch geringfügig angepasst werden.
  • Der Debugger benötigt zwischen 30 Sekunden und zwei Minuten, um ein Speicherabbild vollständig zu analysieren.
So verwenden Sie das Tool:
  1. Laden Sie den Windows-Debugger von der Microsoft Website  herunter, und installieren Sie ihn.

     

    Wenn Sie in Google nach "Windows Debugger" suchen, wird als erster Link ein Link auf die Homepage von Windows-Debugger angezeigt.

     

  2. Nachdem die Installation abgeschlossen ist, klicken Sie auf Start, dann auf Alle Programme, Debugging Tools for Windows und zum Schluss auf WinDbg, um den Debugger zu öffnen.

     

  3. Konfigurieren Sie den vom Debugger verwendeten Symbolpfad so, dass die Adressen im Speicherabbild in sinnvolle Namen von Speicherorten umgewandelt werden: Erweitern Sie das Menü File (Datei), wählen Sie Symbol File Path (Symbol-Dateipfad) aus, und geben Sie "SRV*c:\debug_symbols*http://msdl.microsoft.com/download/symbols" im Dialogfeld ein. Klicken Sie dann auf OK.

     

  4. Öffnen Sie eine Minidump-Datei: Erweitern Sie das Menü File (Datei), und wählen Sie Open Crash Dump (Absturzspeicherabbild öffnen) aus. Wählen Sie dann das gewünschte Speicherabbild aus, und klicken Sie auf Open (Öffnen).

     

    Das System speichert Minidump-Dateien in der Regel im Verzeichnis C:\WINNT\Minidump\ oder im Verzeichnis C:\Windows\Minidump\. Die Dateien erhalten dann den Namen miniMMTTJJ-NN.dmp, wobei MM für den Monat, TT für den Tag und JJ für das Jahr des Erstellungsdatums des Speicherabbilds steht. NN steht für die Nummer innerhalb einer Sequenz, in der die Speicherabbilder erstellt wurden, falls mehrere Speicherabbilder am gleichen Tag erzeugt wurden (das erste Absturzspeicherabbild an einem gegebenen Tag erhält die Nummer 01, das zweite die Nummer 02 usw.).

     

  5. Der Debugger öffnet das Speicherabbild und zeigt eine kurze Beschreibung der Ursache des Systemabsturzes an. (Abbildung 2)

     

    Wenn Sie den Debugger das erste Mal verwenden, um ein Speicherabbild zu öffnen, dauert es einige Minuten, bis die Symbolinformationen im Hintergrund geladen wurden, bevor Informationen zurückgegeben werden.

    SLN129734_de__2W_cat_dump1_cc_v1
    Abbildung 2: Windows-Debugger

    SLN129734_de__3W_cat_Caption1_cc_v1 Vorgeschlagener Befehl für die Befehlszeile des Debuggers

    SLN129734_de__4W_cat_Caption2_cc_v1 Stopp-Code aus dem Bluescreen (1000007F entspricht hierbei 0x7F)

    SLN129734_de__5W_cat_Caption3_cc_v1 Die von Windows vermutete Ursache für den Absturz (in diesem Beispiel atapi.sys, manchmal wird memory_corruption oder eine ähnliche Zeichenfolge angezeigt)

     

  6. Wenn der Debugger die Ergebnisse der vorläufigen Analyse zurückgibt, gibt er außerdem Informationen dazu, wie Sie fortfahren sollten. Geben Sie "!analyze -v" im Befehlszeilenfeld (kd>) am unteren Rand des Fensters ein, und drücken Sie die Eingabetaste, damit WinDbg eine detaillierte Analyse der Datei durchführt.

     

    Die Ergebnisse sind sehr umfangreich. Daher müssen Sie möglicherweise innerhalb des Debugger-Fensters nach unten blättern, um alle relevanten Informationen zu finden.

    SLN129734_de__6W_cat_dump2_cc_v1
    Abbildung 3: Analyse der Ergebnisse

    SLN129734_de__3W_cat_Caption1_cc_v1 Eine ausführliche Erläuterung des Stopp-Codes (im Beispiel können Sie sehen, dass am Kernel der Fehler EXCEPTION_DOUBLE_FAULT (8) oder ein anderer Fehler bei dem Versuch aufgetreten ist, einen Fehler zu verarbeiten)

    SLN129734_de__8W_cat_dump3_cc_v1
    Abbildung 4: Weitere Analyse der Ergebnisse

    SLN129734_de__3W_cat_Caption1_cc_v1 Der Bug Check Code (Fehlerprüfcode; der Fehlerprüfcode im Beispiel enthält die Zahl 8, was auf einen doppelten Fehler hinweist)

    SLN129734_de__4W_cat_Caption2_cc_v1 Diese Zahl gibt an, wie oft das System mit genau diesem Fehler abgestürzt ist (in der Regel 1)

    SLN129734_de__5W_cat_Caption3_cc_v1 Der Bucket, in dem Windows den Absturz kategorisiert hat

    SLN129734_de__12W_cat_Caption4_cc_v1 Der Stapelzustand zum Zeitpunkt des Systemabsturzes mit der letzten aufgerufenen Aktion an der Spitze (im angezeigten Beispiel ist das System während der Verarbeitung einer Anforderung vom IDE-Controller abgestürzt)

    SLN129734_de__13W_cat_dump4_cc_v1
    Abbildung 5: Zusätzliche Analyse

    SLN129734_de__3W_cat_Caption1_cc_v1 Der Name des Moduls, in dem sich das System zum Zeitpunkt des Absturzes befunden hat. Auf einem tatsächlichen System ist der Modulname ein Link, auf den Sie klicken können, um nützliche Informationen zum Modul abzurufen: Wer es erstellt hat, wann es erstellt wurde usw.

 

文書のプロパティ


最後に公開された日付

21 2月 2021

バージョン

4

文書の種類

Solution