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コンピュータの再起動またはシャットダウンが断続的に発生したり、ロックアップしたり、応答を停止したり、エラーが発生したりします。

概要: この文書では、デル製コンピュータの再起動、シャットダウン、ロックアップまたは応答しない問題、およびWindowsに関する同様の問題を解決するための推奨事項について説明します。

この記事は自動翻訳されたものである可能性があります。品質に関するフィードバックがある場合は、このページの下部にあるフォームを使用してお知らせください。

文書の内容


現象

原因

原因情報は使用できません。

解決方法

システムがロックアップまたは応答を停止する

Windowsでコンピュータが突然応答を停止した場合、コンピュータのロックアップの問題が発生している可能性があります。システムのハングアップについては、根本原因を明らかにするための手順があります。

メモ: 問題が発生し始めたのが最近である場合は、トラブルシューティングを開始する前に最近のハードウェアまたはソフトウェアの変更に注目してください。これらの変更を元に戻すと、問題をすぐに特定できることがあります。

一部のハードウェアがロックアップの原因になっている場合があります。次のデバイスをすべてコンピュータから取り外してみます。

  • プリンタ
  • スキャナー
  • メディア・カード・リーダー
  • 小型メディア クレードル(iPod、PDA、MP3プレイヤーなど)
  • デジタルカメラおよびビデオレコーダー
  • USBストレージデバイス
  • すべてのオプティカル(光学式)ドライブのCDまたはDVD
  • ドッキングステーションまたはポートリプリケータ

デスクトップの場合、PCに接続したままにしておく必要があるデバイスは、モニター、マウス、およびキーボードのみです。

この操作が完了したら、コンピュータの電源ケーブルをコンセントから外し、ノートパソコンのバッテリを取り外し(該当する場合)、約15秒間電源ボタンを押し続けます。次にコンセントをコンピュータに差し込み直して、再起動してみます。

マウスまたはキーボードがハングアップを引き起こしている場合は、マウス 、キーボード、タッチパッドのDellサポート ライブラリー ページに移動します。

最近の変更を元に戻したり、外部デバイスを取り外したりしても問題を特定できない場合は、次の手順に従ってトラブルシューティングを実行できます。

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Windowsエラー コードの検索

Windowsでは、シャットダウン、再起動、ロックアップ、エラーに関連するエラー コードが表示されることがあります。これに関する情報を最も簡単に見つける方法は、Microsoftがそれぞれの詳細情報を持っているので、お好みの検索エンジンを使用して特定の問題を探す方法です。

デルで検索 | Microsoft検索 | Google検索 | Bing検索   SLN129591_en_US__1iC_External_Link_BD_v1

エラーコードのタイプの一般的な情報については、デルのナレッジベース文書「 デルの法人向けおよび消費者向け製品のエラーコード 」を参照してください。

Windows 10の死のブルー スクリーンを修正する方法

このYouTubeビデオを視聴して、Windows 10のブルー スクリーンまたはSTOPエラーを修正する方法について説明します。

再生時間:00:02:59(hh:mm:ss)
字幕: 英語のみ。

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コンピュータの診断プログラムを実行する

コンピュータにハードウェアの問題があるかどうかを確認するには、Dell PSA Diag(オンボードDiag)を実行します。診断を実行する方法と問題を特定する方法については、デルのナレッジベース文書「 デル コンピュータで起動前診断テストを実行する方法 」を参照してください。

オンボードの診断プログラムや他のトラブルシューティングでハングアップの根本原因が究明されなかった場合は、Dell PC Diagnosticsでクイック テストまたはフル スキャンを実行することを検討してください。SupportAssistを使用してDellクイック テストを実行できます。

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定期的なシステムメンテナンスの実行

コンピュータのメンテナンス作業を定期的に実行して、最大のパフォーマンスを維持するようにしてください。該当するオペレーティングシステムを以下の中から選択して、コンピュータのパフォーマンスとメンテナンスの詳細を参照してください。

Windows 10には、コンピューターのメンテナンスタスクとパフォーマンスタスクが統合されています。作業する必要はありません。

また、 システム ファイル チェッカー を使用して、コンピューター上のコンピューター ファイルとフォルダーを確認します。システム ファイル チェッカーを実行するには、[ スタート ]をクリックします。

Windows 7の場合は、[ スタート ]メニューの[ 検索の開始 ]ボックスに「 sfc /scannow 」と入力し、 Enter キーを押します。

Windows 8の場合は、スタート画面で「maintenance」と入力し、[ Perform recommended maintenance tasks automatically ]を選択します。

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ドライバとBIOSのアップデート

多くの場合、ハングアップは古いドライバーまたはBIOS設定が原因です。ハードウェアとソフトウェアの性能を最大限に活用できるように、ドライバを定期的にアップデートしてください。

一般的には、ドライバとBIOSは次の順序でアップデートしてください。

  1. BIOS
  2. チップセットドライバ
  3. ビデオドライバ
  4. オーディオドライバ
  5. ネットワークドライバ
  6. その他のドライバ

各ドライバーを1つずつアップデートして、PCを再テストし、問題がまだ発生するかどうかを確認します。Dellドライバーをダウンロードしてインストールする方法を学ぶ


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通気孔のチェック

通気孔がふさがれると、PCの正常な通気が阻害されてプロセッサーが過熱することがあるため、パフォーマンスの問題が発生する可能性があります。過熱を回避するために、プロセッサー自体の動作が遅くなり、このようなパフォーマンスの低下がハングアップと認識されることがあります。これがロックアップの問題の根本原因ではないことを確認するには、次の手順を実行します。

  1. コンピュータの通気孔にほこりが溜まって熱と空気が通らなくなっていないか、確認します。ノートパソコンの通気孔については 図1 に示す例と、デスクトップ通気孔の 図2 に示されている例を参照してください。

    SLN129591_en_US__21377120789898.LaptopVent
    図1: ほこりが入ったノートパソコンの底面の通気孔。


    SLN129591_en_US__31377120809242.desktopvent
    図2:ほこりが入ったデスクトップの前面の通気孔。
  2. システムの電源を切ります。
  3. すべての電源を取り外します。ACアダプターを抜いてバッテリーを取り外すか、デスクトップの電源コードを抜きます。
  4. エアダスターを使用して、通気孔からほこりを吹き飛ばします。エアダスターは必ず真っ直ぐ(ほぼ90度)にして、対象から15~20cm(6~8 in)離してください。
メモ: ノートパソコンのほこりを吹き飛ばすために息を吹きかけないでください。呼気に含まれる水蒸気により、修復不可能な損傷が生じる可能性があります。缶入りのエアダスターを使用する際は、缶に記載されている指示に従ってください。使い方を誤ると、コンピュータが破損する可能性があります。
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セーフモードでの問題の症状のチェック

セーフ モードでは、重要でないアプリケーションとドライバーは読み込まれません。これにより、ハングアップまたはフリーズの根本原因と思われるものから、ソフトウェアを除外することができます。

メモ: セーフ モードの使用時は、ビデオ解像度は800 x 600になり、アイコンとテキストが通常より大きく見える場合があります。また、デスクトップの背景はこのモードでは表示されません。これらは通常の動作であり、通常モードに再度ログインすると通常に戻されるため、修復にトラブルシューティングは必要ありません。
メモ: セーフモードにログインすると、ウイルス対策プログラムが無効になりますのでご注意ください。ウイルス対策プログラムが無効なときにネットワークやインターネットに接続する場合は注意してください。

セーフ モードで起動するには、次の手順に従ってください。

  1. コンピュータを起動します。
  2. デルのロゴ画面が消えるまで、キーボードの「F8」をすぐに 1秒ごとに タップします。画面にWindows拡張オプション メニューが表示されます。(Windows拡張オプション メニューが表示されない場合は、PCを再起動してもう一度同様に操作してください。)
  3. [セーフ モードとネットワーク]を選択し、Enterキーを押します
  4. 管理者または管理者アクセス権を持つユーザーとしてログインします。

セーフ モードで起動する手順については、お使いのオペレーティング システムの関連リンクを参照してください。

Windows 8またはWindows 8.1では、 Windows 8またはWindows 8.1でセーフ モードで起動する方法について説明します

セーフモードでアプリケーションを開き、コンピュータをテストします。セーフ モードで問題の症状がある場合は、この記事のトラブルシューティング手順を続行してください。セーフモードで症状が存在しない場合、問題はドライバまたはソフトウェアに関連している可能性が高く、ステップ6と7を実行して、ハングアップを解決できるか、応答を停止するかを確認することができます。

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Windowsのアップデート

コンピュータにWindowsの最新のアップデートが適用されていることを確認します。Windows Update Webサイトを参照して、コンピューターが完全にアップデートされていることを確認します。

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ソフトウェアのアンインストール、再インストール、およびアップデート

特定のアプリケーションの使用中にPCがハングアップしたり、フリーズする場合は、そのアプリケーションをPCから完全にアンインストールしてから再インストールし、ソフトウェア ベンダーのWebサイトにアクセスしてソフトウェアを最新バージョンにアップデートしてみます。

メモ: 注意: アプリケーションをアンインストールする前に、必ず重要なデータのバックアップをとってください。また、ソフトウェアの再インストールに必要なメディアとプロダクト キーがあることを確認してください。不確かな場合は、アンインストールする前にソフトウェアベンダーに確認してください。

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複数のアンチウイルスプログラムがないことを確認する

複数のウイルス対策ソフトウェア プログラムを使用すると、コンピューターがロックアップする可能性があります。多くのDell PCにはウイルス対策プログラムがプリインストールされていますが、お客様はウイルス対策プログラムがインストール済みであることを認識せずに、他のウイルス対策プログラムをインストールすることがあります。別のアンチウイルスソフトウェアをインストールする場合は、まずコンピュータで実行されている他のアンチウイルスプログラムをアンインストールすることが重要です。

アンチウイルスプログラムを1つだけ選択して再インストールします。複数のアンチウイルスソフトウェアプログラムをコンピュータにインストールすることはお勧めしません。AVコンポーネントを持たない複数のアンチスパイウェアパッケージはコンフリクトしないので、コンピュータに残すことができます。

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11:マルウェアのチェック

マルウェア(ウイルス、スパイウェアなど)が原因で、Windows PCがハングアップしたり、フリーズしたりする可能性があります。お使いのコンピュータのマルウェアをチェックし、コンピュータがセキュリティソフトウェアで最新の状態であることを確認するには、デルのナレッジベース文書「 Microsoft Windows

でのコンピュータの保護またはマルウェアの削除 」を参照してください ウイルス、マルウェア、およびセキュリティに関連するものについては、 Dellサポートサイト の セキュリティおよびウイルス対策 ページ にあるコンテンツとビデオをお勧めします。

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コンピュータがスリープモードまたは休止モードから復帰しない

コンピュータがスリープまたは休止状態から復帰しない場合は、デルのナレッジベース文書「 コンピュータがサスペンド/休止モードから復帰しない 」を参照してください。

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システムの復元の使用

Microsoft Windowsには、一般にWindowsにより設定された「復元ポイント」に基づいて、PCの変更を元に戻す、システムの復元機能が搭載されています。この機能にアクセスして使用するには、「 デルコンピュータでMicrosoft Windowsを復元または再インストールする方法 」を参照してください。

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Microsoft Windowsの工場出荷時の復元または再インストール

Windowsがまだハングアップし、上記のトラブルシューティング手順を実行しても問題が解決しない場合は、OSに根本的な問題がある可能性があります。デルコンピュータでMicrosoft Windowsを復元または再インストールする方法

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その他の情報

Windows
Windowsオペレーティング システムの詳細とサポートについては、WindowsサポートのWebページを参照してください。

保証期間外サポート保証対象外ですか?大丈夫です。Dell.com/support Webサイトにアクセスして、お使いのDell製品のサービス タグを入力し、デル・テクノロジーズのサービスをご確認ください。

メモ: このサービスは、 米国カナダ英国フランスドイツ中国 のパーソナル コンピューターのお客様のみが利用できます。サーバーとストレージには適用されません。

ビデオ

ビデオ(YouTube) -システムのフリーズ現象を改善するには?

ビデオ(YouTube)- BSOD/ブルースクリーンエラーが表示された場合は?

文書のプロパティ


影響を受ける製品

Chromebox, Inspiron, Retired Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Dock WD15, Dell Thunderbolt Dock TB15Chromebox, Inspiron, Retired Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Dock WD15, Dell Thunderbolt Dock TB15, Dell Thunderbolt Dock TB16, Dell Dock WD19, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS詳細を表示する

最後に公開された日付

02 6 2022

バージョン

12

文書の種類

Solution