メイン コンテンツに進む
ログアウト

Dellへようこそ

マイアカウント
  • すばやく簡単にご注文が可能
  • 注文内容の表示、配送状況をトラック
  • 会員限定の特典や割引のご利用
  • 製品リストの作成とアクセスが可能
  • 「Company Administration（会社情報の管理）」では、お使いのDell EMCのサイトや製品、製品レベルでのコンタクト先に関する情報を管理できます。
ログイン アカウントの新規作成 プレミアログイン パートナー プログラム サインイン
お問い合わせ

Dell.comカート

文書番号: 000133503

Центр підтримки активної ручки Dell PN556W і PN557W

概要: Ця стаття містить загальну інформацію про активну ручку PN556W і PN557W Dell.

この記事は自動翻訳されたものである可能性があります。品質に関するフィードバックがある場合は、このページの下部にあるフォームを使用してお知らせください。

文書の内容

現象

Інформація про симптоми відсутня.

原因

Інформація про причини відсутня.

解決方法

Зміст:

  1. Сумісні системи
  2. Установки
  3. Драйвери
  4. Виправлення неполадок
  5. Питання, що часто ставляться
  6. Інформаційне відео

Сумісні системи

Наступні системи сумісні з PN556W або PN557W Dell Active Pen.

  • Широта 5285 2-в-1
  • Широта 5289 2-в-1
  • Широта 5290 2-в-1
  • Широта 5300 2-в-1
  • Широта 5300 Хром 2-в-1*
  • Широта 5310 2-в-1
  • Широта 5320 2-в-1
  • Широта 5330 2-в-1
  • Широта 5340 2-в-1
  • Широта 7200 2-в-1
  • Широта 7210 2-в-1
  • Широта 7285 2-в-1
  • Широта 7320 2-в-1
  • Широта 7330 2-в-1
  • Широта 7389 2-в-1
  • Широта 7400 2-в-1
  • Широта 7430 2-в-1
  • Широта 9410 2-в-1
  • Широта 9420 2-в-1
  • Широта 9440 2-в-1
  • Широта 9510 2-в-1
     
  • XPS 9365 2-в-1
  • XPS 9575 2-в-1

* ChromeOS не підтримує сполучення Bluetooth із активними ручками Dell.

Примітка: Системи, сумісні з PN557W, також сумісні з PN556W.
 
Примітка: «У разі розбіжностей з інформацією, зазначеною в цьому розділі «Сумісність», слід використовувати версію «Призначено для».

Повернутися до початку

Установки

Завантажте посібник користувача PN556W і дотримуйтеся вказівок, щоб налаштувати активну ручку Dell.

Завантажте посібник користувача PN557W і дотримуйтеся вказівок, щоб налаштувати активну ручку Dell.

Повернутися до початку

Драйвери

Панель керування активним пером для Dell Active Pen PN556W можна завантажити на сайті підтримки Dell.

Панель керування активним пером для Dell Active Pen PN557W можна завантажити на сайті підтримки Dell.

Повернутися до початку

Виправлення неполадок

Проблема Можливі причини Можливі рішення
Система не сумісна. Пристрій не підтримується. Перегляньте список сумісних систем.
Операційна система не підтримується. Підтримувані операційні системи: Перемога 8.1, перемога 10.
Акумулятор AAAA встановлено неправильно. Переконайтеся, що батарея AAAA вставлена позитивною стороною всередину.
Не вдається з'єднати перо з пристроєм за допомогою Bluetooth. Система не сумісна. Перегляньте список сумісних систем.
Bluetooth не ввімкнено на пристрої. Увімкніть Bluetooth на пристрої.
Батареї монетних елементів встановлені неправильно. Переконайтеся, що батареї монетних елементів встановлені з правильною полярністю.
Детальніше дивіться в Посібнику користувача.
Тримач акумулятора монетної батареї ослаблений. Переконайтеся, що тримач акумулятора монетної батареї затягнутий у верхню кришку.
Драйвер bluetooth на пристрої застарів. Інсталюйте останню версію драйвера Bluetooth на пристрої.
Ручка пише з перервами, перестає писати або кнопки стовбура перестають працювати. Акумулятор AAAA розрядився. Замініть акумулятор AAAA.
Тримач акумулятора з монетними елементами ослаблений.
Тримач елемента живлення Dell Active Pen		 Переконайтеся, що тримач акумулятора з монетним елементом міцно затягнутий у верхній ковпачок.
Верхня кнопка перестає працювати. Ручка неправильно сполучена з пристроєм. Вийміть перо зі списку Bluetooth на пристрої та з'єднайте його знову.
Монетні батареї розрядилися. Замініть монетні батареї.
Функції за замовчуванням для кнопок ствола не працюють. Функції не підтримуються додатком. Перевірте кнопки ствола в програмі OneNote або іншій програмі, яка підтримує ці функції.
Натискання верхньої кнопки двічі поспіль не створює знімок екрана. Windows оновлення KB2968599 За допомогою цього гіперпосилання ви перейдете на веб-сайт за межами Dell Technologies. не інстальовано на пристрої. Інсталюйте KB2968599 За допомогою цього гіперпосилання ви перейдете на веб-сайт за межами Dell Technologies. оновлення Windows з веб-сайту Microsoft.

Повернутися до початку

Питання, що часто ставляться

  • Після інсталяції активної панелі керування з'явилося повідомлення про помилку: "Підтримуваний планшет не знайдено". У чому проблема?
    Ваша система несумісна з пером. Перегляньте список сумісних систем.

     
  • Який тип акумулятора рекомендовано?
    Для цих ручок рекомендуються лужні батарейки. Ручки використовують дві батареї з монетними елементами 319.

     
  • Як зберегти заряд акумулятора?
    Щоб зберегти час роботи акумулятора, переконайтеся, що наконечник не натискається, коли ручка не використовується. Наприклад: При зберіганні ручки переконайтеся, що ручка надійна, щоб кінчик, бува, не натиснув. Натискання наконечника рівносильно запису, і це розряджає акумулятор.

     
  • Чи є у пера опція вимкнення живлення?
    Ручка не має опції відключення живлення. Якщо наконечник або бічні кнопки не натискалися протягом 10 хвилин, перо переходить в сплячий режим, де енергоспоживання нижче. Щоб перо знову переключити в активний режим, натисніть наконечник або будь-яку бічну кнопку.

     
  • Яка інформація потрібна при зверненні в службу технічної підтримки Dell?
    Перш ніж звертатися до служби технічної підтримки Dell, підготуйте таку інформацію:
    1. Номер замовлення
    2. Тег служби системи.
    3. PPID, знайдений на коробці (PPID починається з CN), або код дати, знайдений на тілі пера.

Повернутися до початку

Інформаційне відео

Відео (лише англійською мовою) - Активна ручка Dell - PN557W (офіційна технічна підтримка Dell)

Повернутися до початку

文書のプロパティ

影響を受ける製品

Dell Active Pen - PN557W, Dell Active Pen - PN556W

製品
Latitude 5285 2-in-1, Latitude 5289 2-in-1, Latitude 5290 2-in-1, Latitude 7200 2-in-1, Latitude 7210 2-in-1, Latitude 7285 2-in-1, Latitude 5300 2-in-1 Chromebook, Latitude 5300 2-in-1, Latitude 5310 2-in-1, Latitude 7389 2-in-1 , Latitude 7400 2-in-1, Latitude 9410, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 9510, XPS 13 9365 2-in-1, XPS 15 9575 2-in-1 ...
最後に公開された日付

26 9月 2023

バージョン

7

文書の種類

Solution

トップに戻る