Støttesenter for Dell Active Pen PN556W og PN557W

Ingen symptominformasjon er tilgjengelig.

Ingen informasjon om årsak er tilgjengelig.

Innholdsfortegnelse:

1. kompatible systemer
2. Oppsett
3. Drivere
4. Feilsøking
5. Vanlige spørsmål
6. Informasjonsvideo

kompatible systemer

Følgende systemer er kompatible med PN556W eller PN557W Dell Active Pen.

• 2-i-1-enheten Latitude 5285
• 2-i-1-enheten Latitude 5289
• Latitude 5290 2-i-1
• 2-i-1-enheten Latitude 5300
• Latitude 5300 2-i-1 Chrome*
• 2-i-1-enheten Latitude 5310
• Latitude 5320 2-i-1
• Latitude 5330 2-i-1
• Latitude 5340 2-i-1
• 2-i-1-enheten Latitude 7200
• Latitude 7210 2-i-1
• Latitude 7285 2-i-1
• Latitude 7320 2-i-1
• Latitude 7330 2-i-1
• Latitude 7389 2-i-1
• 2-i-1-enheten Latitude 7400
• Latitude 7430 2-i-1
• Latitude 9410 2-i-1
• Latitude 9420 2-i-1
• Latitude 9440 2-i-1
• Latitude 9510 2-i-1
   
• 2-i-1-enheten XPS 9365
• 2-i-1-enheten XPS 9575

* ChromeOS støtter ikke Bluetooth-parkobling med Dell Active Pens.

Tilbake til toppen

Oppsett

Last ned brukerveiledningen for PN556W , og følg instruksjonene for å konfigurere Dell Active Pen.

Last ned brukerveiledningen for PN557W , og følg instruksjonene for å konfigurere Dell Active Pen.

Tilbake til toppen

Drivere

Active Pen Control Panel for Dell Active Pen PN556W kan lastes ned på Dells nettsted for kundestøtte.

Active Pen Control Panel for Dell Active Pen PN557W kan lastes ned fra Dells nettsted for kundestøtte.

Tilbake til toppen

Feilsøking

Problem	Mulige årsaker	Mulige løsninger
Systemet er ikke kompatibelt.	Enheten støttes ikke.	Se listen over kompatible systemer.
	Operativsystemet støttes ikke.	Støttede operativsystemer er: Win 8.1, Win 10.
	AAAA-batteriet er ikke riktig installert.	Kontroller at AAAA-batteriet er satt inn med den positive siden vendt inn.
Kan ikke pare pennen med en enhet ved hjelp av Bluetooth.	Systemet er ikke kompatibelt.	Se listen over kompatible systemer.
	Bluetooth ikke er aktivert på enheten.	Slå på Bluetooth på enheten.
	Klokkebatteriet er ikke riktig installert.	Kontroller at knappcellebatteriene er satt inn med riktig polaritet. Se brukerhåndboken for mer informasjon.
	Holderen for knappcellebatteriet er løs.	Kontroller at holderen for knappcellebatteriet er strammet inn i toppdekslet.
	Bluetooth-driveren på enheten er utdatert.	Installer den nyeste Bluetooth-driveren på enheten.
Pennen skriver innimellom, slutter å skrive, eller sylinderknappene slutter å fungere.	AAAA-batteriet er utladet.	Bytt ut AAAA-batteriet.
	Holderen for knappcellebatteriet er løs.	Kontroller at holderen for knappcellebatteriet sitter godt på plass i toppdekslet .
Den øverste knappen slutter å fungere.	Pennen er ikke riktig sammenkoblet med enheten.	Fjern pennen fra Bluetooth-listen i enheten, og par den igjen.
	Klokkebatteriene er utladet.	Sett inn knappcellebatteriene.
Standardfunksjonene for knappene på kroppen fungerer ikke.	Funksjonene støtter ikke applikasjonen.	Test knappene på kroppen i OneNote eller en annen applikasjon som støtter disse funksjonene.
Du tar ikke et skjermbilde ved å trykke på den øverste knappen to ganger etter hverandre.	Windows Update KB2968599 ikke er installert på enheten.	Installer Windows Update-KB2968599 fra Microsoft-nettstedet.

Tilbake til toppen

Vanlige spørsmål

• Jeg installerte Active Control Panel, men fikk en feilmelding: "Et støttet nettbrett ble ikke funnet." Hva er problemet?
  Systemet er ikke kompatibelt med pennen. Se listen over kompatible systemer.
  
   
• Hva er anbefalt batteritype?
  Alkaliske batterier anbefales for disse pennene. Pennene bruker to 319 knappcellebatterier.
  
   
• Hvordan kan jeg spare batteritid?
  For å spare batteri må du sørge for at spissen ikke trykkes inn når pennen ikke er i bruk. Eksempel: Når du legger fra deg pennen, må du sørge for at den ligger slik at spissen ikke blir trykket inn ved et uhell. Når spissen trykkes inn, tilsvarer dette skriving og tapper batteriet.
  
   
• Har pennen et alternativ for å slå av strømmen?
  Pennen har ikke et alternativ for å slå av strømmen. Hvis tuppen eller sideknappene ikke har vært trykket inn på 10 minutter, går pennen i hvilemodus der strømforbruket er lavere. Hvis du vil bytte pennen til aktiv modus igjen, trykker du på tuppen eller en hvilken som helst sideknapp.
  
   
• Hva slags informasjon er nødvendig når du kontakter Dells tekniske kundestøtte?
  Ha følgende informasjon klar før du kontakter Dells tekniske kundestøtte:
  1. Ordrenummer
  2. Systemets service-ID.
  3. PPID finner du i esken (PPID starter med CN), eller datokoden som finnes på pennekroppen.

Tilbake til toppen

Informasjonsvideo

Video (bare på engelsk) – Dell Active Pen – PN557W (offisiell teknisk kundestøtte fra Dell)

Tilbake til toppen