デル製アクティブ ペンPN556WおよびPN557Wサポート センター

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目次:

1. 互換性のあるシステム
2. Setup
3. ドライバー
4. トラブルシューティング
5. よくある質問/FAQ
6. 情報ビデオ

互換性のあるシステム

次のシステムは、PN556WまたはPN557W Dellアクティブ ペンと互換性があります。

• Latitude 5285 2-in-1
• Latitude 5289 2-in-1
• Latitude 5290 2-in-1
• Latitude 5300 2-in-1
• Latitude 5300 2-in-1 Chrome*
• Latitude 5310 2-in-1
• Latitude 5320 2-in-1
• Latitude 5330 2-in-1
• Latitude 5340 2-in-1
• Latitude 7200 2-in-1
• Latitude 7210 2-in-1
• Latitude 7285 2-in-1
• Latitude 7320 2-in-1
• Latitude 7330 2-in-1
• Latitude 7389 2-in-1
• Latitude 7400 2-in-1
• Latitude 7430 2-in-1
• Latitude 9410 2-in-1
• Latitude 9420 2-in-1
• Latitude 9440 2-in-1
• Latitude 9510 2-in-1
   
• XPS 9365 2-in-1
• XPS 9575 2-in-1

* Chrome OSは、Dellアクティブ ペンとのBluetoothペアリングをサポートしていません。

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Setup

『PN556Wユーザー ガイド』をダウンロードし、指示に従ってDellアクティブ ペンをセットアップします。

『PN557Wユーザー ガイド』をダウンロードし、指示に従ってDellアクティブ ペンをセットアップします。

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ドライバー

Dellアクティブ ペンPN556Wのアクティブ ペン コントロール パネルは、Dellサポート サイトからダウンロードできます。

Dellアクティブ ペンPN557Wのアクティブ ペン コントロール パネルは、Dellサポート サイトからダウンロードできます。

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トラブルシューティング

不具合	考えられる原因	対策
システムに互換性がない。	デバイスがサポートされていません。	互換性のあるシステムのリストを参照してください。
	オペレーティングシステムがサポートされていません。	サポートされているオペレーティング システム：Win 8.1、Win 10。
	AAAA（単6）電池が正しく取り付けられていません。	プラス側が内に向くようにAAAA（単6）電池が挿入されていることを確認します。
Bluetoothを使用してペンとデバイスをペアリングできない。	システムに互換性がない。	互換性のあるシステムのリストを参照してください。
	Bluetoothがデバイスで有効になっていません。	デバイスでBluetoothをオンにします。
	コイン型電池が正しく取り付けられていません。	コイン型電池のプラス/マイナスが正しく取り付けられていることを確認します。 詳細については、ユーザー ガイドを参照してください。
	コイン型電池ホルダーが緩んでいます。	コイン型電池ホルダーがトップ カバーにしっかりとはめ込まれていることを確認します。
	デバイスのBluetoothドライバーが古くなっています。	最新のBluetoothドライバをデバイスにインストールします。
ペンの線が途切れ途切れになるか、ペンが書けなくなるか、またはバレル ボタンが機能しなくなる。	AAAA（単6）電池の電力が不足しています。	AAAA（単6）電池を交換してください。
	コイン型電池ホルダーが緩んでいます。	コイン型電池ホルダーがキャップの先にしっかりと固定されていることを確認します。
トップ ボタンが機能しない。	ペンがデバイスと正しくペアリングされていません。	デバイスのBluetoothリストからペンを削除し、もう一度ペンをペアリングします。
	コイン型電池が充電されていません。	コイン型電池を交換してください。
バレルボタンのデフォルトの機能を使用できません。	機能がアプリケーションによってサポートされていません。	OneNoteか、または当該機能をサポートする別のアプリケーションで、バレルボタンをテストします。
上のボタンを2回連続で押すと、スクリーンショットがキャプチャされません。	Windows Update KB2968599 がデバイスにインストールされていません。	Microsoft WebサイトからWindows Update KB2968599 をインストールします。

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よくある質問/FAQ

• アクティブ コントロール パネルをインストールしましたが、次のエラー メッセージが表示されます。「サポートされているタブレットが見つかりませんでした。」問題
  お使いのシステムはペンと互換性がありません。互換性のあるシステムのリストを参照してください。
  
   
• 推奨される電池の種類を教えてください。
  これらのペンにはアルカリ電池の使用をお勧めします。ペンは2つの319コイン型電池を使用します。
  
   
• バッテリー持続時間を延ばす方法を教えてください。
  バッテリー持続時間を保持するために、ペンを使用していないときはペン先が押されていないようにしてください。例：ペンを保管する際には、ペンの先端が誤って押されることがないように、ペンがしっかりと固定されていることを確認してください。ペン先が押されていると、書いているとき同様に電池が消費されます。
  
   
• ペンに電源を切るオプションはありますか？
  ペンには電源を切るオプションはありません。ペン先またはサイド ボタンを10分間押されていない場合、ペンは電力消費が低いスリープ モードに移行します。ペンを再びアクティブ モードに切り替えるには、ペン先またはサイド ボタンのどれかを押します。
  
   
• デルのテクニカル サポートに問い合わせる際に必要な情報を教えてください。
  デルのテクニカル サポートにお問い合わせになる前に、次の情報をご用意ください。
  1. オーダー番号
  2. システムのサービス タグ。
  3. 箱に記載されているPPID（PPIDはCNで始まります）またはペン本体に記載されている日付コード。

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情報ビデオ

ビデオ（英語のみ） - デル製アクティブ ペンPN557W（デルの公式テクニカル サポート）

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