Aggiornamento di SupportAssist Enterprise 1.x o 2.x a Secure Connect Gateway - Application Edition

Perché è necessario questo aggiornamento? 

A partire da luglio 2022, le funzionalità di SupportAssist Enterprise, come la gestione dei dispositivi, la creazione dei casi e il monitoraggio degli avvisi, verranno interrotte. Per continuare a gestire e monitorare i dispositivi, è necessario eseguire l'aggiornamento a Gateway con connessione sicura. 
 

Che cos'è Gateway con connessione sicura? 

Gateway con connessione sicura è una tecnologia di monitoraggio aziendale fornita come appliance e applicazione standalone. Monitora i dispositivi e rileva in modo proattivo eventuali problemi. A seconda del contratto di assistenza, automatizza inoltre la creazione delle richieste di supporto per i problemi rilevati sui dispositivi monitorati. I prodotti supportati includono server Dell EMC, storage dei dati, chassis, rete, dispositivi di protezione dei dati, macchine virtuali e converged o hyper-converged appliance. 
 

Le informazioni e le impostazioni del dispositivo vengono migrate durante l'aggiornamento? 

Le informazioni su dispositivi, raccolte, impostazioni, informazioni sulla spedizione delle parti, preferenze, richieste di assistenza e altre configurazioni vengono migrate in modo sicuro a Gateway con connessione sicura. Tuttavia, è necessario aggiungere manualmente i dispositivi inventariati tramite una scheda Microsoft System Center Operations Manager. 
 

Tutte le funzionalità di SupportAssist Enterprise sono disponibili in Gateway con connessione sicura? 

No, le seguenti funzionalità non sono disponibili in Gateway con connessione sicura: 

• Inserimento in inventario dei dispositivi tramite un raccoglitore remoto 

• Installazione o aggiornamento automatico di OMSA 

• Inserimento in inventario dei dispositivi tramite una scheda OpenManage Enterprise su cui è abilitato il plug-in OpenManage Enterprise Services 

• Aggiunta automatica del sistema locale all'elenco dei dispositivi gestiti 
   

Da quale versione di SupportAssist Enterprise è possibile eseguire l'aggiornamento a Gateway con connessione sicura? 

• È possibile eseguire l'aggiornamento da SupportAssist Enterprise 2.0.70 o 2.0.80 (versioni Windows o Linux) all'edizione secure connect gateway – application. Se si utilizza una versione precedente di SupportAssist Enterprise, è necessario prima eseguire l'aggiornamento a SupportAssist Enterprise 2.0.70 o 2.0.80 e quindi eseguire l'aggiornamento a secure connect gateway. 

NOTE: Se si utilizza SupportAssist Enterprise 1.x e si desidera utilizzare secure connect gateway dallo stesso sistema locale, si consiglia di disinstallare SupportAssist Enterprise e quindi di installare secure connect gateway - application edition. Per la procedura di disinstallazione di SupportAssist Enterprise 1.x, consultare la Guida dell'utente disponibile qui.  

• È possibile eseguire l'aggiornamento da SupportAssist Enterprise 4.00.05, SupportAssist Enterprise 4.00.06 o Secure Remote Services 3.52 a Secure Connect Gateway - Virtual Edition. 
   

Prerequisiti per l'aggiornamento di SupportAssist Enterprise 2.0.80 a Secure Connect Gateway - Application Edition 

È necessario generare una chiave di accesso e un PIN per registrare il gateway di connessione protetto dopo l'aggiornamento. Per i passaggi per generare chiave di accesso e PIN e informazioni sui requisiti minimi di sistema e di rete, consultare la Secure Connect Gateway – Application Edition User's Guide disponibile all'indirizzowww.dell.com/SCG-App-docs. 

Aggiornare SupportAssist Enterprise 2.0.70 o 2.0.80 a Secure Connect Gateway - Application Edition 

Nell'interfaccia utente di SupportAssist Enterprise viene visualizzato un banner per eseguire l'upgrade a secure connect gateway ( edizione dell'applicazione). È possibile avviare il processo di aggiornamento dal banner. 

NOTE: il banner viene visualizzato anche se sono stati abilitati gli aggiornamenti automatici in SupportAssist Enterprise. 

Collegamento video - https://www.dell.com/support/contents/videos/videoPlayer/6282013455001  

Procedura: 

1. Sul banner, fare clic su Aggiorna. 

• Se SupportAssist Enterprise non è registrato, viene visualizzato un messaggio che richiede di completare la registrazione. 

• Se SupportAssist Enterprise è registrato, viene visualizzata la pagina di aggiornamento. 

2. Cliccare su Aggiorna ora. 

• Se l'aggiornamento ha esito positivo, viene visualizzato un messaggio con le istruzioni per aprire l'interfaccia utente di Gateway con connessione sicura e viene creato un collegamento per Gateway con connessione sicura. Per aprire l'interfaccia utente del gateway di connessione sicura, utilizzare l'indirizzo https://:5700 o https://localhost:5700. 

NOTE: le istruzioni vengono visualizzate nell'interfaccia utente di SupportAssist Enterprise per 2-3 minuti, quindi la pagina smette di rispondere. Non è possibile accedere a SupportAssist Enterprise dopo l'aggiornamento. 

• Se l'aggiornamento non riesce, l'utente viene disconnesso automaticamente da SupportAssist Enterprise. Quando si effettua nuovamente l'accesso, viene visualizzato un messaggio indicante che l'aggiornamento non è riuscito. È possibile provare a effettuare l'aggiornamento in un secondo momento o contattare il supporto tecnico Dell. L'aggiornamento non riesce se non viene eseguita la migrazione di una delle seguenti informazioni: 

• Informazioni sul dispositivo, come indirizzo IP, nome host e nome opzionale 

• Account di credenziali 

• Profili di credenziali 

• Device group 

Accesso a Secure Connect Gateway - Interfaccia utente di Application Edition 

È possibile accedere all'interfaccia utente del gateway di connessione sicura dal sistema locale o da un sistema remoto utilizzando l'indirizzo https://:5700 o https://localhost:5700.  

1. Inserire il nome utente e la password utilizzati in SupportAssist Enterprise e cliccare su Sign In. 

2. Leggere e accettare i termini e le condizioni del contratto di licenza con l'utente finale e cliccare su Agree. 

3. Nella procedura guidata di registrazione effettuare le seguenti operazioni: 

1. Nella sezione Proxy settings inserire i dettagli della rete proxy, se applicabile, e cliccare su Next. Se sono già state configurate le impostazioni proxy in SupportAssist Enterprise, i relativi dettagli vengono visualizzati automaticamente. 

2. Nella sezione Authentication inserire la chiave di accesso e il PIN di Gateway con connessione sicura e cliccare su Next. Per generare una nuova chiave di accesso e un nuovo PIN, accedere a https://www.dell.com/SCG-App. Per la procedura di generazione della chiave di accesso e del PIN, consultare la Guida dell'utente di Secure Connect Gateway – Application Edition disponibile all'indirizzowww.dell.com/SCG-App-docs. 

3. Nella sezione Contatto principale del supporto , fare clic su Avanti. 

NOTA: Le informazioni di contatto dell'account utilizzato per generare la chiave di accesso e il PIN vengono visualizzate nella sezione Contatto principale del supporto . 

4. Cliccare su Fine. 

Viene visualizzato il dashboard di Gateway con connessione sicura. 

Domande frequenti 

1. Dopo l'aggiornamento, è possibile installare SupportAssist Enterprise 2.0.70 o 2.0.80 sullo stesso sistema locale? 

Si sconsiglia di installare SupportAssist Enterprise sullo stesso sistema locale dopo l'aggiornamento. 

2. I dispositivi assegnati a un agente di raccolta in remoto vengono migrati al gateway di connessione sicura? 

I collector remoti non sono supportati nel gateway di connessione sicura. Tuttavia, i dispositivi assegnati a un raccoglitore remoto in SupportAssist Enterprise vengono migrati e aggiunti direttamente a Gateway con connessione sicura. 

3. Le raccolte in corso o in coda di SupportAssist Enterprise vengono avviate automaticamente dopo l'aggiornamento? 

No, le raccolte in corso o in coda non vengono avviate dopo l'aggiornamento. È necessario riavviarle manualmente. Tuttavia, le raccolte periodiche in corso durante l'aggiornamento vengono annullate ed eseguite nell'intervallo successivo. 

4. I dispositivi di storage dei dati e di rete inventariati in SupportAssist Enterprise tramite una scheda OpenManage Enterprise vengono migrati durante l'aggiornamento? 

Sì, i dispositivi inventariati tramite una scheda OpenManage Enterprise vengono migrati. Tuttavia, se il plug-in OpenManage Enterprise Services è abilitato, i dispositivi non vengono inventariati o migrati a Gateway con connessione sicura. È necessario aggiungere manualmente i dispositivi in Gateway con connessione sicura. 

5. Le regole di individuazione dei dispositivi in corso durante l'aggiornamento vengono eseguite nuovamente dopo l'aggiornamento? 

Sì, le regole di rilevamento dei dispositivi in corso durante l'aggiornamento vengono annullate e avviate automaticamente dopo l'aggiornamento. 

6. Il sistema locale viene aggiunto automaticamente in Gateway con connessione sicura? 

I dettagli del sistema locale vengono migrati. Tuttavia, il dispositivo viene spostato nel gruppo Staging. È necessario assegnare manualmente un profilo di credenziali al dispositivo. 

7. È possibile utilizzare Internet Explorer 11 per aprire l'interfaccia utente di Gateway con connessione sicura? 

No, Internet Explorer non è supportato. È possibile utilizzare il web browser Mozilla Firefox 88, Google Chrome 91 o Microsoft Edge 91. 

8. È possibile eseguire l'aggiornamento da SupportAssist Enterprise 2.0.60 o versioni precedenti a Gateway con connessione sicura? 

No, è possibile eseguire l'upgrade al gateway di connessione sicura solo da SupportAssist Enterprise 2.0.70 o 2.0.80. Se è installata una versione precedente, eseguire prima l'aggiornamento a 2.0.70 o 2.0.80, quindi eseguire l'aggiornamento a secure connect gateway. 

9. È necessario configurare nuovamente le informazioni sulla spedizione delle parti in Gateway con connessione sicura? 

Se Gateway con connessione sicura non è in grado di convalidare le informazioni sulla spedizione delle parti, viene visualizzato un banner sull'interfaccia utente di Gateway con connessione sicura per aggiornare le informazioni. 

10. Vengono elaborati gli avvisi generati durante l'aggiornamento? 

No, gli avvisi generati durante l'aggiornamento non vengono elaborati. 

11. È possibile eseguire la migrazione dei dispositivi da SupportAssist Enterprise 2.0.70 o 2.0.80 a Secure Connect Gateway - Virtual Edition? 

No, è possibile eseguire la migrazione dei dispositivi solo da SupportAssist Enterprise 2.0.70 o 2.0.80 a secure connect gateway - application edition. Per monitorare i dispositivi utilizzando Virtual Edition, è necessario implementare manualmente Gateway con connessione sicura - Virtual Edition e aggiungere i dispositivi.