SONiC de Dell Networking Cómo generar y recolectar soporte técnico

Índice

¿Qué es un archivo de soporte técnico?
Sintaxis
del comandoCómo generar un archivo de soporte técnico en Dell SONiC
Cómo rastrear el estado de generación de archivos de soporte técnico
Cómo recuperar un archivo de soporte técnico desde el switch
FTP
HTTP
USB
Aplicación
cliente SCPNombre y formato
del archivo de soporte técnico Cómo restringir las entradas antiguas y reducir el tamaño del archivo
de soporte técnicoElimine el archivo de soporte técnico antiguo para ahorrar espacio.                       

 

¿Qué es un archivo de soporte técnico?

El archivo de soporte técnico es un archivo comprimido que consta de información sobre el estado del switch, como syslog, estado de la base de datos, volcado de memoria, etc. Los agentes de soporte técnico de Dell necesitan un archivo de soporte técnico para realizar un análisis detallado de un evento.

• El archivo de soporte técnico es un archivo comprimido y se guarda en /var/dump. El contenido de esta carpeta se puede ver mediante command dir tech-support:/
• El archivo de soporte técnico tiene la extensión .tar.gz
• El archivo de soporte técnico puede tardar entre 15 y 30 minutos en generarse.
• El tamaño del archivo varía según los datos y la duración del tiempo de las muestras de registro. Para reducir el tamaño, podemos usar desde la opción
• Si es posible, intente generar un archivo de soporte técnico en estado de problema

    
 

Sintaxis del comando

COMANDO	EXPLICACIÓN
admin@sonic:~$ sonic-cli	Ingrese a Dell Sonic
sonic# show tech-support	Genere un archivo de soporte técnico.
sonic# show tech-support status	Mostrar el estado de generación de archivos de soporte técnico
sonic# dir tech-support:/	Mostrar el contenido del directorio /var/dump donde se genera el archivo de soporte técnico.
sonic# copy tech-support://filename> ftp/home/http/scp/usb://filename>	Copie el archivo de soporte técnico en una ubicación remota mediante ftp, http, protocolo scp o un directorio usb o principal

 
Opcional

COMANDO	EXPLICACIÓN
sonic# muestra soporte técnico desde	Genere un archivo de soporte técnico a partir de una fecha y hora. Haga clic aquí para obtener más información.
sonic# delete tech-support:/	Elimine el archivo de soporte técnico antiguo. Esto ahorra espacio flash.

 

 

Cómo generar un archivo de soporte técnico en Dell SONiC

Utilice el comando show tech-support para generar un archivo de soporte técnico.

Ejemplo

admin@DELLSONiC:~$ sonic-cli
DELLSONiC# 
DELLSONiC# show tech-support 
%Info: Tech-support process started, please check "show tech-support status" for tech-support progress
DELLSONiC#

 

 

Cómo rastrear el estado de generación de archivos de soporte técnico

Utilice el comando show tech-support status para apilar el estado de la generación de archivos de soporte técnico. La salida muestra Estado: Se completa cuando se completa la generación de archivos.
Utilice dir tech-support:/ para ver el contenido de la carpeta /var/tmp. El archivo de soporte técnico se genera en esta carpeta. 

A continuación, se muestra un ejemplo de salida de show tech-support status y dir tech-support:/ 

Durante la generación de archivos de soporte técnico

DELLSONiC# show tech-support status 
Status: In Progress (Collecting Counters-1) Total items collected: 12

DELLSONiC# dir tech-support:/ 
-------------------------------------------------------------------------
Date(Last Modified)      Size(Bytes)    Type      Filename                        
-------------------------------------------------------------------------                
2023-04-15 20:21         4096           d         sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048
2023-04-15 20:22         11100160       -         sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar

Después de que la generación de archivos de soporte técnico se haya completado correctamente

DELLSONiC# show tech-support status
Status: Completed
File Name: /var/dump/sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz

DELLSONiC# dir tech-support:/ 
-------------------------------------------------------------------------
Date(Last Modified)      Size(Bytes)    Type      Filename                        
-------------------------------------------------------------------------                
2023-04-15 20:27         252932846      -         sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz

 
 

Cómo recuperar un archivo de soporte técnico desde el switch

 Utilice el comando copy tech-support:// // para copiar el archivo tech-support al directorio principal o al servidor usb o ftp/http/scp remoto.

A continuación, se muestran las opciones de destino disponibles y su uso.
Ftp: Copiar en el servidor FTP remoto (ftp://userid:passwd@hostip/filepath)
inicio: Copie en el directorio principal (home://filename)
http: Copie en el servidor HTTP remoto (http://hostip/filepath)
scp: Copie en el servidor SCP remoto (scp://userid:passwd@hostip/filepath)
usb: Copiar en el directorio de medios USB (usb://filename)
 
Se explican las siguientes opciones con el ejemplo

FTP
Para copiar el archivo en un servidor FTP remoto, utilice la siguiente sintaxis
copy techsupport:// ftp://userid:passwd@hostip/filepath

Tenga en cuenta que estamos copiando el archivo de soporte técnico en un servidor FTP remoto con IP 10.0.0.1, nombre de usuario: PRUEBA y contraseña PASS

Ejemplo de salida

DELLSONiC# copy tech-support://sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz ftp://TEST:PASS@10.0.0.1/sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz

HTTP
Para copiar un archivo en un servidor HTTP remoto, utilice la siguiente sintaxis
copy techsupport:// http://hostip/filepath

Tenga en cuenta que estamos copiando el archivo de soporte técnico en un servidor HTTP remoto con la salida de muestra IP 10.0.0.1

DELLSONiC# copy tech-support://sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz http://10.0.0.1/sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz

USB

Para utilizar USB en un SONiC de DELL en un switch de red, debemos asegurarnos de que el comando usb enable esté configurado. De manera predeterminada, usb está deshabilitado.
Ejecute el comando de montaje USB después de insertar usb en el switch.

SONiC de Dell Networking Cómo montar y desmontar USB

Salida de muestra

sonic# 
sonic# configure terminal
sonic(config)# usb enable 
sonic(config)# exit
sonic# usb mount 
DELLSONiC# copy tech-support://sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz usb://sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz

Aplicación

cliente SCPPuede utilizar cualquier aplicación cliente SCP para extraer el archivo de soporte técnico en el switch.
Utilice las credenciales de inicio de sesión del switch en la aplicación del cliente SCP para iniciar sesión en el switch. El archivo de soporte técnico se encuentra en el directorio /var/dump/
Algunas aplicaciones del cliente SCP tienen una interfaz gráfica que facilita aún más la copia del archivo del switch /var/dump/ a una ubicación en la máquina local.

 

Nombre y formato del archivo de soporte técnico  

El archivo de soporte técnico tiene un nombre en formato sonic_dump__ _YYYYMMDD_HHMMSS.tar.gz
* YYYYMMDD_HHMMSS es Year Month Day _ Hour Minute Second. Este es el momento de la generación de archivos de soporte técnico.

Por ejemplo, sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz es el archivo de soporte técnico generado. Aquí YYYYMMDD_HHMMSS es 20230415_202048 y DELLSONiC es el nombre de host del switch.

 

Cómo restringir las entradas antiguas y reducir el tamaño del archivo de soporte técnico

El archivo de soporte técnico puede ser un archivo grande basado en el tiempo de actividad del switch. En Dell SONiC, podemos reducir el tamaño de la tecnología limitando la duración del registro.

Utilice el comando show tech-support since para capturar el soporte técnico de un momento determinado.

Salida de muestra

DELLSONiC# show tech-support since "2023-04-14T12:30:30Z"
%Info: Tech-support process started, please check "show tech-support status" for tech-support progress

Se recomienda capturar hasta 0 horas del día anterior para cualquier posible acción preventiva antes del evento.

Salida de muestra

DELLSONiC# show tech-support since "2023-04-14T00:00:00Z"
%Info: Tech-support process started, please check "show tech-support status" for tech-support progress

Sintaxis del comando
 

Comando

Explicación

sonic# show tech-support desde

A continuación, se muestra el formato de fecha y hora "AAAA-MM-DDTHH:MM:SS[.ddd...] Z" o "AAAA-MM-DDTHH:MM:SS[.ddd...] +hh:mm" o "AAAA-MM-DDTHH:MM:SS[.ddd...] -hh:mm", donde:  AAAA = año, MM = mes, DD = día, T (requerido antes del tiempo), HH = horas, MM = minutos, SS = segundos, (opcional) .ddd... = fracción decimal de un segundo (p. ej., ".323") Z indica una compensación cero de la hora local +/- hh:mm indica la hora:minuto de desplazamiento de la hora local

 
 

Elimine el archivo de soporte técnico antiguo para ahorrar espacio

 Podemos eliminar de forma segura el archivo de soporte técnico en la carpeta de volcado después de extraer el archivo del switch.

Utilice el comando delete tech-support:/ para eliminar el archivo de soporte técnico. 

Salida de muestra

DELLSONiC# delete tech-support:/ sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz
Proceed to delete tech-support:/sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz? [y/N]:y

Utilice command dir tech-support:/ para verificar si el archivo se eliminó.

Salida de muestra

DELLSONiC# dir tech-support:/ 
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Date(Last Modified)      Size(Bytes)    Type      Filename                        
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