Dell製コンピューターのブラック スクリーン エラー、ブルー スクリーン エラー、またはSTOPコード エラーをトラブルシューティングする方法

1. コンピューターの電源を切ります。電源ボタンを10秒間押します。
2. ACアダプターまたは電源ケーブルをPCから外し、バッテリーを取り外します（取り外し可能なバッテリー搭載のDell製ノートパソコンの場合）。
   メモ: 取り外しできないバッテリーを搭載したDellノートパソコンの場合は、「リアルタイム クロック（RTC）をリセットする方法」を参照してください。取り外し可能なバッテリーを搭載したDellノートパソコンの場合は、バッテリーを安全に取り外す手順については、お使いのDell製ノートパソコンのユーザー ガイドを参照してください。
   メモ: 一部のDell Latitudeノートパソコンでは、強制ePSAを使用してPOSTまたは起動の障害からノートパソコンを回復してみてください。「Dell Latitude PCをPOST障害または起動エラーから回復するために強制ePSAを使用する方法」を参照してください。
3. USBドライブ、プリンター、Webカメラ、メディア カード（SDまたはxD）などのすべてのデバイスを取り外します。キーボードとマウスは接続したままにします。
4. 電源ボタンを15～20秒間押して、待機電力を放電します。
5. 電源ケーブル（Dell製デスクトップの場合）、ACアダプター、およびバッテリー（Dell製ノートパソコンの場合）を接続します。
6. コンピュータの電源を入れます。

問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

お使いのDell PCでハードウェアの問題が発生しているかどうかを判断するには、最初にハードウェア診断テストを実行することをお勧めします。Dellは、内蔵およびオンラインの両方の診断を提供しています。

PCでWindowsを起動できない場合は、次の手順に従ってDell製PCで起動前診断テストを実行します。

1. コンピューターの電源を入れ、［One Time Boot Menu］が表示されるまで、F12キーを数回タップします。
2. ［Diagnostics］を選択してEnterを押します。
3. 画面の指示に従って、起動前診断テストを実行します。
4. テストで問題が検出されなければ、PCのハードウェア デバイスは正常に動作しています。この問題は、PCにインストールされているオペレーティング システムまたはソフトウェアに関連している可能性があります。
5. テストで問題が検出された場合は、エラー コードおよび検証コードをメモしておきます。SupportAssist起動前システム パフォーマンス チェックを検索します。

コンピューターでWindowsを起動でき、インターネットにアクセスできる場合は、次の手順に従ってDell Online Diagnosticsを実行します。

1. Dell.com/supportにアクセスします。
2. お使いのDell製PCを指定します。
   1. お使いのDell製コンピューターを自動検出するには、[ Download & Install SupportAssist ]を選択します。画面の指示に従って、Dell SupportAssistをインストールします。
   2. または、Dell PCのサービス タグまたはエクスプレス サービス コードを入力して、[ 検索]を選択します。
   3. または、[ すべての製品の参照] を選択し、カタログからお使いのDell製コンピューターを手動で選択します。
3. ［診断］タブに移動します。
4. [フル テストを実行]を選択します。この総合テストは、ハードウェアをより詳細に確認することで、簡単には見つからない問題を見つけます。クイック テストを実行しても問題が解決しない場合は、次にこのテストを実行することを推奨します。
   メモ: お使いのDellコンピューターにSupportAssistがインストールされていない場合は、SupportAssistアプリケーションをダウンロードしてインストールするように求められます。
5. テストに合格した場合は、次の手順に進みます。
6. テストで問題が見つかった場合は、お住いの地域での修理オプションについて、Dellテクニカル サポートにお問い合わせください。

外部デバイスがストップコードエラーを引き起こすことがあります。外部ドライブなどの外部ストレージ デバイス、ドッキング ステーションなど、PCに接続されているハードウェアを取り外してPCを再起動します。

コンピューターを再起動した後に問題が発生しない場合は、その外部デバイスが問題の原因である可能性があります。そのデバイスの製造元に、サポートを依頼してください。

問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

セーフ モードでは、限定された一連のファイルおよびドライバーを使用してベーシックな状態でWindowsが起動され、トラブルシューティング手順を実行できます。セーフ モードで起動する前に、Windows回復環境(WinRE)を起動する必要があります。

Windows 11またはWindows 10でネットワークに接続した状態でセーフ モードで起動する

1. 電源ボタンを10秒間押したままにし、PCの電源をオフにします。
2. コンピュータの電源を入れます。
3. Windowsの起動画面で、電源ボタンを10秒間押したままにしてPCの電源を切ります。
4. コンピュータの電源を入れます。
5. Windowsの起動画面で、電源ボタンを10秒間押したままにしてPCの電源を切ります。
6. コンピュータの電源を入れます。コンピューターでWindows回復環境(WinRE)が起動します。
7. 「トラブルシューティング」を選択します。
8. 「詳細オプション」を選択します。
9. 「スタートアップ設定」を選択します。
10. [再起動]を選択します。
11. PCが再起動すると、オプションのリストが表示されます。オプション5を選択するかF5を押して、［セーフ モードとネットワーク］を選択します。

コンピューターがネットワークに接続した状態でセーフ モードで起動したら、次の手順に進みます。

1. [スタート]を選択し、次のテキストを入力します。
   • SupportAssist
2. 検索結果でSupportAssistアプリケーションを選択します。
3. SupportAssistウィンドウで、 Support タブを選択します。
4. [一般的な問題の表示] を選択し、 [開始] を選択します。
5. [PCが応答を停止した、または予期せず再起動しました]を選択します。
6. [ Fix Now]ボタンを選択して、SupportAssistに自動修復プロセスを実行させます。

問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

システム ファイル チェッカーおよび展開イメージのサービスと管理(DISM.exe)は、Windowsをスキャンして、見つからないまたは破損したシステム ファイルを修復するためのコマンド ライン ツールです。

1. PCを再起動し、Windowsを起動します。PCでWindowsを起動できない場合は、「セーフ モードとネットワーク」で起動します。
2. [スタート]を選択して、「コマンド プロンプト」または「cmd」を検索します。
3. [コマンド プロンプト]を右クリックし、[管理者として実行]を選択します。
4. コマンド プロンプトで、次のコマンドを入力して、Enterを押します。
   • sfc /scannow
5. システム ファイル チェッカーは、オペレーティング システム ファイルをスキャンして検証します。検証が100%完了するまで、コマンド プロンプト ウィンドウを閉じないでください。
6. PCを再起動し、問題が解決したかどうかを確認します。
7. 問題が解決しない場合は、手順1と2を繰り返します。
8. コマンド プロンプトで、次のコマンドを入力して、Enterを押します。
   • DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
   メモ: DISMツールには、アクティブなインターネット接続が必要です。Ethernet (RJ45)ケーブルをルーターからコンピューターに直接接続します。［Safe Mode with Networking］では、ワイヤレス(Wi-Fi)インターネット接続はサポートされていません。
9. 展開イメージのサービスと管理(DISM)ツールは、Windows Updateにオンラインで接続し、紛失または破損したWindowsシステム ファイルをダウンロードして置き換えます（該当する場合）。
10. 修理プロセスが完了したら、PCを再起動します。

問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

デル・テクノロジーズでは、定期的なアップデート サイクルの一環として、デバイス ドライバーおよびBIOSをアップデートすることを推奨しています。デバイス ドライバーやBIOSのアップデートには、システム ソフトウェアを最新の状態に保ち、他のシステム モジュール（ハードウェアおよびソフトウェア）との互換性を維持し安定性の向上にも有効な機能の強化や変更が含まれています。

お使いのDell PCで最新のBIOSアップデートをダウンロードしてインストールする方法を参照してください。

「Dellドライバーをダウンロードしてインストールする方法」を参照してください。

問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

システムの復元は、特定の種類のクラッシュやその他のコンピューターの問題を解決するために役立つMicrosoft Windowsオペレーティング システムの機能です。システムの復元は、PCの状態（システム ファイル、インストールされているアプリケーション、Windowsレジストリー、PC設定を含む）を以前の時点に戻します。

「Microsoft Windowsでシステムの復元を使用する方法」を参照してください。

問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

お使いのDell PCが引き続きロックアップする場合や、上記のトラブルシューティング手順で問題が解決しない場合は、オペレーティング システムの再インストールを検討してください。「Dell製コンピューターでMicrosoft Windowsを工場出荷時状態にリセット、復元、または再インストールする方法」を参照してください。