Problemen met een zwart scherm, fouten met een blauw scherm of stopcodefouten op een Dell computer oplossen

1. Zet de computer uit. Houd de aan/uit-knop 10 seconden ingedrukt.
2. Koppel de voedingsadapter of de voedingskabel los van de computer en verwijder de batterij (voor Dell laptops met een verwijderbare batterij).
   OPMERKING: Voor Dell laptops met een niet-verwijderbare batterij, leest u De real-time klok (RTC) opnieuw instellen. Voor Dell laptops met verwisselbare batterijen raadpleegt u de Gebruikershandleiding voor uw Dell laptop voor stapsgewijze instructies om de batterij veilig te verwijderen.
   OPMERKING: Voor bepaalde Dell Latitude laptops kunt u het beste proberen de laptop te herstellen met behulp van de Forced ePSA methode na een mislukte POST of na mislukt opstarten. Ontdek hoe u Forced ePSA kunt gebruiken om te herstellen na een POST- of opstartfout op Dell Latitude pc's.
3. Koppel alle apparaten los, zoals USB-sticks, printers, webcams en mediakaarten (SD of xD). Behalve het toetsenbord en de muis.
4. Houd de aan/uit-knop 15 tot 20 seconden ingedrukt om reststroom af te voeren.
5. Sluit de voedingskabel (voor Dell desktops), de voedingsadapter en de batterij (voor Dell laptops) aan.
6. Zet de computer aan.

Als hiermee het probleem niet is opgelost, gaat u verder met de volgende stap.

Om vast te stellen of uw Dell computer last heeft van een hardwareprobleem, is het raadzaam dat u eerst een hardwarediagnosetest uitvoert. Dell biedt zowel geïntegreerde als online diagnoses.

Als de computer niet naar Windows kan opstarten, voert u de preboot diagnostische test uit op een Dell computer:

1. Zet de computer aan en druk meerdere keren op de F12-toets totdat u het eenmalige opstartmenu ziet.
2. Selecteer Diagnostics en druk op Enter.
3. Volg de aanwijzingen op het scherm om de preboot diagnostische test uit te voeren.
4. Als de tests slagen, werken de hardwareapparaten in de computer correct. Het probleem heeft waarschijnlijk te maken met het besturingssysteem of de software die op de computer is geïnstalleerd.
5. Als de test niet slaagt, noteert u de servicetag, foutcode en validatiecode. De pre-boot diagnostische foutcode opzoeken.

Als de computer niet kan opstarten in Windows en toegang heeft tot internet, voert u Dell Online Diagnostics uit:

1. Ga naar Dell.com/support.
2. Identificeer uw Dell computer.
   1. Selecteer SupportAssist downloaden en installeren om uw Dell computer automatisch te detecteren. Volg de aanwijzingen op het scherm om de applicatie Dell SupportAssist te installeren.
   2. Of voer de servicetag of express-servicecode van de Dell computer in en selecteer Zoeken.
   3. Of selecteer Bladeren door alle producten en selecteer handmatig uw Dell computer in de catalogus.
3. Ga naar het tabblad Diagnostiek.
4. Selecteer Volledige test uitvoeren. In deze uitgebreide test wordt uw hardware in meer detail onderzocht om problemen te vinden die niet gemakkelijk te vinden zijn. Als u de snelle test al hebt uitgevoerd en het probleem niet is opgelost, raden we u aan deze test nog een keer uit te voeren.
   OPMERKING: Als SupportAssist niet op uw Dell computer is geïnstalleerd, wordt u gevraagd de SupportAssist-app te downloaden en te installeren.
5. Als de test slaagt, gaat u verder met de volgende stap.
6. Als de test mislukt, neemt u contact op met Dell Technische Support voor reparatieopties in uw regio.

Soms kan een extern apparaat stopcodefouten veroorzaken. Ontkoppel alle externe storage-apparaten, zoals externe stations, dockingstations en andere hardware die is aangesloten op de computer, en start de computer opnieuw op.

Als u het probleem niet ondervindt nadat u de computer opnieuw hebt opgestart, kan het externe apparaat de oorzaak van het probleem zijn en moet u contact opnemen met de fabrikant van het apparaat voor aanvullende ondersteuning.

Als hiermee het probleem niet is opgelost, gaat u verder met de volgende stap.

De veilige modus start Windows op in een basisstatus met een beperkt aantal bestanden en drivers. In deze modus kunt u stappen voor probleemoplossing uitvoeren. Voordat u naar de veilige modus gaat, moet u de Windows Herstelomgeving (WinRE) openen.

Opstarten in de veilige modus met netwerkmogelijkheden in Windows 11 of Windows 10

1. Houd de aan/uit-knop 10 seconden ingedrukt om de computer uit te schakelen.
2. Zet de computer aan.
3. Als het beginscherm van Windows wordt weergegeven, houdt u de aan/uit-knop 10 seconden ingedrukt om de computer uit te schakelen.
4. Zet de computer aan.
5. Als het beginscherm van Windows wordt weergegeven, houdt u de aan/uit-knop 10 seconden ingedrukt om de computer uit te schakelen.
6. Zet de computer aan. De computer start op in de Windows Herstelomgeving (WinRE).
7. Selecteer Problemen oplossen.
8. Selecteer Geavanceerde opties.
9. Selecteer Opstartinstellingen.
10. Selecteer Opnieuw starten.
11. Wanneer uw computer opnieuw is opgestart, ziet u een lijst met opties. Aanbevolen wordt om optie 5 te selecteren of op F5 te drukken voor de veilige modus met netwerkmogelijkheden.

Ga verder met de volgende stap nadat de computer is opgestart in de veilige modus met netwerkmogelijkheden.

1. Selecteer Start en typ de volgende tekst:
   • SupportAssist
2. Selecteer de SupportAssist app in de zoekresultaten.
3. Selecteer in het venster SupportAssist het tabblad Support .
4. Selecteer Bekijk veelvoorkomende problemen en selecteer Aan de slag.
5. Selecteer Mijn pc reageert niet meer of start onverwacht opnieuw op.
6. Selecteer de knop Nu repareren om SupportAssist een geautomatiseerd reparatieproces te laten uitvoeren.

Als hiermee het probleem niet is opgelost, gaat u verder met de volgende stap.

System File Checker en Deployment Image Servicing and Management (DISM.exe) zijn opdrachtregeltools om Windows te scannen en ontbrekende of beschadigde systeembestanden te herstellen.

1. Start de computer opnieuw op en start Windows op. Als de computer niet kan opstarten in Windows, start u op in de veilige modus met netwerkmogelijkheden.
2. Selecteer Start en zoek naar de opdrachtprompt of cmd.
3. Selecteer de opdrachtprompt met de rechtermuisknop en selecteer Als administrator uitvoeren.
4. Typ bij de opdrachtprompt de volgende opdracht en druk op Enter:
   • sfc /scannow
5. De System File Checker scant en controleert de bestanden van het besturingssysteem. Sluit het opdrachtpromptvenster pas als de verificatie 100% is voltooid.
6. Start de computer opnieuw op en controleer of het probleem is opgelost.
7. Als het probleem niet is opgelost, herhaalt u de stappen 1 en 2.
8. Typ bij de opdrachtprompt de volgende opdracht en druk op Enter:
   • DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
   OPMERKING: Voor de DISM tool is een actieve internetverbinding vereist. Sluit een Ethernet-kabel (RJ45) rechtstreeks aan op de router op de computer. De veilige modus met netwerkmogelijkheden biedt geen ondersteuning voor een draadloze (Wi-Fi) internetverbinding.
9. De DISM-tool (Deployment Image Servicing and Management) maakt verbinding met Windows Update online om ontbrekende of beschadigde Windows-systeembestanden te downloaden en te vervangen (indien van toepassing).
10. Nadat het reparatieproces is voltooid, start u de computer opnieuw op.

Als hiermee het probleem niet is opgelost, gaat u verder met de volgende stap.

Dell Technologies raadt aan om de drivers en het BIOS van het apparaat bij te werken als onderdeel van uw geplande updatecyclus. Apparaatdrivers en BIOS-updates kunnen verbeteringen van of wijzigingen aan functies bevatten waarmee u uw systeemsoftware actueel en compatibel met andere systeemmodules (hardware en software) houdt en verbeterde stabiliteit verkrijgt.

Raadpleeg De nieuwste BIOS-update downloaden en installeren.

Raadpleeg Dell drivers downloaden en installeren.

Als hiermee het probleem niet is opgelost, gaat u verder met de volgende stap.

Systeemherstel is een Microsoft Windows-functie die u kan helpen bij het verhelpen van bepaalde soorten crashes en andere computerproblemen. Systeemherstel zet de status van uw computer (inclusief systeembestanden, geïnstalleerde applicaties, Windows-register en computerinstellingen) terug naar een eerder tijdstip.

Informatie over het herstellen van de computer met Systeemherstel in Microsoft Windows.

Als hiermee het probleem niet is opgelost, gaat u verder met de volgende stap.

Als uw Dell computer blijft vastlopen en de bovenstaande stappen voor probleemoplossing het probleem niet hebben opgelost, kunt u overwegen het besturingssysteem opnieuw te installeren. Informatie over het terugzetten, herstellen naar de fabrieksinstellingen of opnieuw installeren van Microsoft Windows op een Dell computer.