Rozwiązywanie problemów z błędami czarnego ekranu, niebieskiego ekranu lub błędów kodu stop w komputerze Dell

1. Wyłącz komputer. Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania przez 10 sekund.
2. Odłącz zasilacz prądu zmiennego lub kabel zasilania od komputera i wyjmij baterię (dla notebooków firmy Dell z wymienną baterią).
   UWAGA: W przypadku notebooków firmy Dell, które nie mają wymiennej baterii, dowiedz się, Jak zresetować zegar czasu rzeczywistego (RTC). W przypadku notebooków z wymienną baterią zapoznaj się z podręcznikiem użytkownika posiadanego modelu, aby uzyskać instrukcje dotyczące bezpiecznej wymiany baterii.
   UWAGA: w przypadku notebooków Dell Latitude spróbuj naprawić notebook za pomocą metody wymuszonej diagnostyki ePSA z poziomu procedury testowej POST lub awarii rozruchu. Przeczytaj artykuł Wymuszanie ePSA w celu odzyskania sprawności komputera Dell Latitude po niepowodzeniu testu POST lub rozruchu.
3. Odłącz wszystkie urządzenia, takie jak dyski USB, drukarki, kamery internetowe i karty pamięci (SD lub xD). Z wyjątkiem klawiatury i myszy.
4. Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania przez 15-20 sekund, aby usunąć pozostałe ładunki elektryczne.
5. Podłącz kabel zasilania (w przypadku komputerów stacjonarnych Dell), zasilacz sieciowy i baterię (w przypadku notebooków firmy Dell).
6. Włącz komputer.

Jeśli to nie rozwiąże problemu, przejdź do następnego kroku.

Aby sprawdzić, czy w komputerze firmy Dell nie występuje problem sprzętowy, zaleca się najpierw uruchomić diagnostykę sprzętu. Firma Dell oferuje wbudowane narzędzia diagnostyczne oraz ich wersje online.

Jeśli komputer nie może uruchomić systemu Windows, uruchom test diagnostyki przedrozruchowej na komputerze firmy Dell:

1. Włącz komputer i naciśnij kilkakrotnie klawisz F12, aż pojawi się menu One Time Boot.
2. Wybierz opcję Diagnostics i naciśnij klawisz Enter.
3. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby przeprowadzić test diagnostyki przedrozruchowej.
4. Jeśli testy powiodą się, urządzenia sprzętowe na komputerze działają prawidłowo. Problem jest prawdopodobnie związany z systemem operacyjnym lub oprogramowaniem zainstalowanym na komputerze.
5. Jeśli test się nie powiedzie, zapisz kod Service Tag, kod błędu i kod weryfikacji. Wyszukaj kod błędu diagnostyki przedrozruchowej.

Jeśli komputer może uruchomić system Windows i uzyskać dostęp do Internetu, uruchom narzędzie Dell Online Diagnostics:

1. Przejdź do witryny dell.com/support.
2. Znajdź model swojego komputera firmy Dell.
   1. Wybierz opcję Pobierz i zainstaluj aplikację SupportAssist, aby automatycznie wykryć model komputera firmy Dell. Wykonuj instrukcje wyświetlane na ekranie, aby zainstalować aplikację Dell SupportAssist.
   2. Możesz także wprowadzić kod Service Tag lub kod obsługi ekspresowej komputera Dell i wybrać opcję Wyszukaj.
   3. Można także wybrać opcję Przeglądaj wszystkie produkty , aby ręcznie wybrać komputer firmy Dell z katalogu.
3. Przejdź do karty Diagnostyka.
4. Wybierz opcję Run Full Test. Ten kompleksowy test bardziej dogłębnie analizuje sprzęt, aby znaleźć problemy, które nie są łatwe do znalezienia. Jeśli szybki test został już przeprowadzony i problem nie został rozwiązany, zalecamy przeprowadzenie tego testu jako następnego.
   UWAGA: jeśli w komputerze Dell nie zainstalowano oprogramowania SupportAssist, pojawi się monit z prośbą o pobranie i zainstalowanie aplikacji SupportAssist.
5. W przypadku pomyślnego wyniku testu przejdź do następnego kroku.
6. Jeśli test zakończył się niepowodzeniem, skontaktuj się z Działem pomocy technicznej firmy Dell w celu uzyskania opcji naprawy w Twoim regionie.

Czasami urządzenie zewnętrzne może powodować błędy kodu stop. Odłącz wszystkie zewnętrzne urządzenia pamięci masowej, takie jak dyski zewnętrzne, stacje dokujące i inny sprzęt podłączony do komputera, a następnie uruchom ponownie komputer.

Jeśli problem nie występuje po ponownym uruchomieniu komputera, przyczyną problemu może być urządzenie zewnętrzne. W celu uzyskania dodatkowej pomocy technicznej należy skontaktować się z producentem urządzenia.

Jeśli to nie rozwiąże problemu, przejdź do następnego kroku.

Tryb awaryjny uruchamia system Windows w stanie podstawowym przy użyciu ograniczonego zestawu plików i sterowników i umożliwia wykonywanie kroków rozwiązywania problemów. Przed uruchomieniem trybu awaryjnego należy przejść do środowiska Windows Recovery Environment (WinRE).

Uruchamianie w trybie awaryjnym z obsługą sieci w systemie Windows 11 lub Windows 10

1. Aby wyłączyć komputer, naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania przez 10 sekund.
2. Włącz komputer.
3. Aby wyłączyć komputer, na ekranie startowym systemu Windows naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania przez 10 sekund.
4. Włącz komputer.
5. Aby wyłączyć komputer, na ekranie startowym systemu Windows naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania przez 10 sekund.
6. Włącz komputer. Komputer uruchomi się w środowisku Windows Recovery Environment (WinRE).
7. Wybierz opcję Rozwiązywanie problemów.
8. Wybierz pozycję Opcje zaawansowane.
9. Wybierz Ustawienia uruchamiania.
10. Wybierz opcję Uruchom ponownie.
11. Po ponownym uruchomieniu komputera pojawi się lista opcji. Preferowaną opcją jest wybranie opcji 5 lub naciśnięcie klawisza F5 w celu uruchomienia trybu awaryjnego z obsługą sieci.

Po uruchomieniu komputera w trybie awaryjnym z obsługą sieci przejdź do następnego kroku.

1. Wybierz przycisk Start i wpisz następujący tekst:
   • SupportAssist
2. Na liście wyników wybierz aplikację SupportAssist.
3. W oknie SupportAssist wybierz kartę Support .
4. Wybierz pozycję Wyświetl typowe problemy, a następnie wybierz pozycję Wprowadzenie.
5. Wybierz opcję Mój komputer nieoczekiwanie przestał odpowiadać lub uruchomił się ponownie.
6. Wybierz przycisk Napraw teraz, aby zezwolić aplikacji SupportAssist na uruchomienie automatycznego procesu naprawy.

Jeśli to nie rozwiąże problemu, przejdź do następnego kroku.

Programy System File Checker i Deployment Image Servicing and Management (DISM.exe) to narzędzia wiersza poleceń służące do skanowania systemu Windows i naprawiania brakujących lub uszkodzonych plików systemowych.

1. Ponownie uruchom komputer i uruchom system Windows. Jeśli komputer nie może uruchomić systemu Windows, uruchom komputer w trybie awaryjnym z obsługą sieci.
2. Wybierz przycisk Start i wyszukaj wiersz polecenia lub cmd.
3. Kliknij prawym przyciskiem Wiersz polecenia, a następnie Uruchom jako administrator.
4. W wierszu polecenia wpisz następujące polecenie i naciśnij Enter:
   • sfc /scannow
5. Narzędzie System File Checker przeskanuje i zweryfikuje pliki systemu operacyjnego. Nie zamykaj okna wiersza polecenia, dopóki weryfikacja nie zakończy się w 100%.
6. Uruchom komputer ponownie i sprawdź, czy problem został rozwiązany.
7. Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, powtórz kroki 1 i 2.
8. W wierszu polecenia wpisz następujące polecenie i naciśnij Enter:
   • DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
   UWAGA: Narzędzie DISM wymaga aktywnego połączenia z Internetem. Podłącz kabel Ethernet (RJ45) bezpośrednio z routera do komputera. Tryb awaryjny z obsługą sieci nie obsługuje połączenia bezprzewodowego z Internetem (Wi-Fi).
9. Narzędzie Deployment Image Servicing and Management (DISM) połączy się przez Internet z usługą Windows Update w celu pobrania i zastąpienia brakujących lub uszkodzonych plików systemowych Windows (jeśli takie istnieją).
10. Po zakończonym procesie naprawy uruchom komputer ponownie.

Jeśli to nie rozwiąże problemu, przejdź do następnego kroku.

Firma Dell Technologies zaleca aktualizowanie sterowników urządzeń i systemu BIOS w ramach planowanego cyklu aktualizacji. Aktualizacje sterowników urządzeń i systemu BIOS mogą zawierać usprawnienia lub zmiany, które zapewnią aktualność i zgodność oprogramowania komputera z innymi modułami systemowymi (podzespołami i oprogramowaniem), a także zwiększą stabilność.

Dowiedz się, Jak pobrać i zainstalować najnowsze aktualizacje systemu BIOS na komputerze firmy Dell.

Dowiedz się, jak pobrać i zainstalować sterowniki firmy Dell.

Jeśli to nie rozwiąże problemu, przejdź do następnego kroku.

Przywracanie systemu to funkcja systemu operacyjnego Microsoft Windows, która może pomóc w rozwiązaniu pewnych typów awarii i innych problemów z komputerem. Przywracanie systemu przywraca stan komputera (w tym pliki komputera, zainstalowane aplikacje, rejestr Windows i ustawienia komputera) do poprzedniego punktu w czasie.

Dowiedz się , Jak odzyskać komputer za pomocą funkcji Przywracania systemu w systemie Microsoft Windows.

Jeśli to nie rozwiąże problemu, przejdź do następnego kroku.

Jeśli komputer firmy Dell nadal się blokuje, a powyższe czynności nie rozwiązały problemu, należy rozważyć ponowną instalację systemu operacyjnego. Przeczytaj artykuł Przywracanie do ustawień fabrycznych lub ponowne instalowanie systemu Microsoft Windows w komputerze Dell.