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Latitude, Precision 또는 XPS의 시스템 BIOS 설정에서 TPM 옵션 누락

요약: Dell Latitude, Dell Precision 또는 XPS 시스템의 시스템 BIOS 설정 또는 Windows 운영 체제에서 TPM(Trusted Platform Module) 옵션이 누락되어 있을 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 이 문서에서 설명하는 단계를 따르십시오.

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문서 콘텐츠


증상

BIOS 설정 화면, Security(보안) 옵션에 TPM(신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈) 2.0 옵션이 없거나 Windows에서 신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈 Microsoft 관리 콘솔(TPM.msc)을 실행할 때 TPM이 없는 상황이 있을 수 있습니다.

이 문제는 BitLocker 복구 메시지의 내용으로 분명해질 수 있습니다.

참고: 이 내용은 TPM 2.0을 지원하거나 TPM 2.0으로 전환할 수 있는 플랫폼에만 적용됩니다. (Skylake 이상의 시스템)

암호화된 하드 드라이브가 설치된 컴퓨터에서는 TPM 옵션이 없을 경우 부팅이 되지 않는 상황이 발생할 수도 있습니다. BIOS 설정을 확인하여 TPM이 누락되지 않았는지 확인합니다. 또한 암호화된 하드 드라이브에서 부팅이 되지 않는 경우 누락된 TPM 문제를 해결하려면 아래 단계를 따릅니다.

원인

원인 정보가 없습니다.

해결

참고: Dell Technologies는 TPM 문제가 있는 시스템뿐만 아니라 해당하는 시스템의 전체 설치 환경을 업데이트할 것을 권장합니다.

UEFI 부팅 모드를 사용할 경우 Dell 지원 웹사이트에서 최신 버전의 TPM 2.0 펌웨어를 다운로드하여 해당 시스템에 설치하는 것이 좋습니다. 펌웨어는 드라이버 목록의 보안 카테고리에 있습니다. 새로운 이 TPM 2.0 펌웨어는 이후에 이 문제가 발생하는 것을 방지합니다.

레거시 부팅 모드를 사용할 경우 Dell 드라이버 및 다운로드 웹사이트에서 최신 버전의 TPM 1.2 펌웨어를 다운로드하여 해당 시스템에 설치합니다. 펌웨어는 드라이버 목록의 보안 카테고리에 있습니다.

참고: 다음 문서를 참조하십시오. Dell 컴퓨터에서 TPM 펌웨어를 성공적으로 업데이트하는 방법을 참조하십시오.
참고: 서비스 태그 사용 권한에 따라 TPM 펌웨어 파일이 표시되지 않을 수 있으므로 Dell 지원 웹사이트에서 서비스 태그가 아닌 시스템 모델로 드라이버를 검색합니다.

TPM이 없으면 다음 문제 해결 단계를 시도합니다.

  1. Dell 드라이버 및 다운로드 웹사이트에서 다운로드할 수 있는 최신 버전으로 BIOS를 업데이트합니다.
  2. 컴퓨터 전원을 끄고 AC 전원 케이블을 뽑은 후 약 30초 동안 컴퓨터에 전원이 연결되지 않은 상태로 둡니다.
  3. AC 전원을 컴퓨터에 다시 연결하고 F12 일회용 부팅 메뉴를 사용하여 BIOS 설정으로 부팅합니다.
    참고: TPM이 켜져 있는지 확인하려면 키를 눌러 System Setup으로 들어갑니다. Security(보안) 섹션으로 이동하여 TPM 보안 설정에서 TPM이 On(켜짐) 상태로 설정되어 있는지 확인합니다.
  4. TPM이 복원되면 일반적인 방식으로 시스템을 작동시킵니다.
  5. BIOS 설정에서 TPM이 여전히 누락되어 있다면 Dell 기술 지원 부서에 문의하여 추가 지원을 요청하십시오.

추가 정보

문서 속성


영향을 받는 제품

Latitude

제품

XPS, Mobile Workstations

마지막 게시 날짜

26 2월 2024

버전

12

문서 유형

Solution