Cómo solucionar problemas de falta de POST (autoprueba de encendido) o de inicio del sistema en una laptop Dell

En este artículo, se proporcionan los pasos de solución de problemas comunes y avanzados para resolver problemas de POST. Siga los pasos de cada sección secuencialmente.

Solución 1: pasos de solución de problemas para resolver problemas comunes de falla de POST

Dell proporciona información sobre problemas como que la computadora no realiza la POST, que no se enciende y que no arranca en Windows en nuestra biblioteca de soporte.

Vaya a la página La computadora no POST: error de POST en la biblioteca de laptops y computadoras de escritorio para obtener ayuda con la solución del problema de falta de POST.

Solución de problemas de falta de POST

Duración: 02:11
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Solución 2: asegúrese de que la configuración de brillo esté al máximo

En un entorno bien iluminado, es posible que la computadora esté encendida, pero la pantalla podría aparecer en blanco debido a que el brillo de la pantalla está establecido en su nivel más bajo, lo que hace que parezca que no está encendido.
Para ajustar la configuración de pantalla, realice los siguientes pasos:

1. Presione repetidamente la tecla Aumentar brillo ().
   NOTA: Cuando no ocurra nada, intente mantener presionada la tecla Función () y, luego, presione repetidamente la tecla Aumentar brillo ().

Solución 3: conecte un monitor externo

La conexión de un monitor externo omite la pantalla LCD de la computadora y puede ayudar a identificar si hay un problema con la pantalla, lo que podría ser la razón por la que la computadora parece estar apagada.

Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell ¿Cómo conectar un monitor a una computadora Dell?

Solución 4: comprobar si hay sobrecalentamiento

Asegúrese de que todas las rejillas de ventilación no estén obstruidas. Las laptops tienen circuitos de seguridad que cortan la alimentación si los componentes, como la CPU, se sobrecalientan. A menudo, se produce un sobrecalentamiento cuando se utiliza la laptop en superficies como almohadas o sofás que bloquean las rejillas de ventilación. Para evitar el sobrecalentamiento, mantenga la computadora en posición vertical y sobre una superficie sólida o resistente, y asegúrese de que haya espacio suficiente alrededor de las rejillas de ventilación.

Vea el video y las instrucciones a continuación sobre cómo asegurarse de que las rejillas de ventilación estén limpias.

Cómo limpiar los orificios de ventilación

Duración: 02:00
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1. Desconecte el adaptador de CA.
2. Revise las rejillas de ventilación de la computadora para ver si hay polvo o suciedad.
   Las rejillas de ventilación pueden estar ubicadas en varios lugares, según el modelo de la computadora. Consulte el manual del usuario de la computadora Dell.
3. Utilice un envase de aire comprimido para eliminar el polvo o la suciedad de las ventilaciones.
   Siga las instrucciones que aparecen en el lado del envase de aire comprimido. El uso incorrecto de aire comprimido puede dañar la computadora.
   PRECAUCIÓN: No intente quitar el polvo con la boca, ya que la humedad puede dañar permanentemente los componentes electrónicos o eléctricos.
   No utilice aspiradoras ni extractores. Las aspiradoras y sopladores causan estática y pueden provocar daños a los componentes electrónicos o eléctricos al interior de la computadora.

Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Solucionar problemas de sobrecalentamiento en laptops Dell.

Solución 5: busque signos de daño físico

No importa qué tan cuidadoso sea, los accidentes pasan. ¿Se ha caído la laptop, se le ha caído algo pesado o se ha derramado líquido sobre ella?

 
Figuras 1 y 2: Ejemplo de plástico roto

Los daños internos causados por este tipo de situaciones podrían impedir que la computadora publique.

A menos que tenga una póliza activa de daños accidentales, debe cubrir el costo de la reparación usted mismo. Para obtener información sobre el servicio de reparación fuera de garantía, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo coordinar una reparación fuera de garantía en su computadora Dell.

Cómo evitar daños accidentales en la computadora Dell

Duración: 03:33
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Tutorial sobre los servicios de daños accidentales

Duración: 00:40
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Solución 6: ¿Se reemplazó algún componente?

¿Se ha reemplazado o actualizado recientemente alguna RAM, un disco duro u otros componentes nuevos? Si su computadora portátil dejó de funcionar inmediatamente después del cambio de hardware, existe la posibilidad de que el nuevo hardware esté defectuoso o se haya instalado incorrectamente.

Cuando instaló el componente usted mismo, es posible que desee intentar reinstalar el componente. Consulte el manual del usuario de su computadora Dell para obtener información detallada sobre el desensamblaje y el reensamblaje.

Dell ofrece videos para algunas computadoras como guía en el reemplazo de partes, como la batería, el disco duro (SSD) o el teclado. Consulte nuestra Biblioteca de videos de soporte, una vez allí, busque los videos por el número de modelo de su computadora.

Para obtener información sobre el servicio de reparación fuera de garantía, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo coordinar una reparación fuera de garantía en su computadora Dell.

Solución 7: vuelva a insertar la RAM en su computadora

Las computadoras portátiles son naturalmente portátiles, y aunque el mecanismo que asegura la RAM está diseñado para mantenerla en su lugar, los empujones excesivos ocasionalmente pueden hacer que la RAM se suelte, lo que podría impedir que la computadora portátil se publique.

Si se siente cómodo abriendo su computadora portátil, puede intentar volver a insertar los módulos de RAM para ver si eso está causando el problema. Consulte el manual del usuario de su computadora Dell para obtener información detallada sobre el desensamblaje y el reensamblaje.

Dell ofrece videos para algunas computadoras como guía en el reemplazo de partes, como la batería, el disco duro (SSD) o el teclado. Consulte nuestra biblioteca de videos de soporte, una vez allí, busque los videos por el número de modelo de su computadora.

Para obtener ayuda con las opciones de reparación, comuníquese con el soporte técnico de Dell.

Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo diagnosticar y resolver problemas comunes de memoria en un equipo de escritorio Dell.

Solución 8: inspeccione si la batería está hinchada

Al igual que la mayoría de las laptops, las laptops Dell utilizan baterías de iones de litio, las cuales se pueden hinchar por diversas razones, como el tiempo de uso, la cantidad de ciclos de carga o la exposición a altas temperaturas.

Una batería hinchada tiene el potencial de dañar físicamente la carcasa del producto, lo que podría impedir que la laptop se coloque.

Si encuentra alguno de los siguientes problemas:

• Abultamiento o hinchazón del compartimiento de la batería.
• Huecos o separaciones en la carcasa de la laptop.
• El trackpad o el teclado no encajan correctamente o se sienten elevados.
• La pantalla no se cierra completamente o se ve desalineada.
• El panel táctil o el teclado se levanta.
• El sistema se balancea cuando se coloca en una superficie plana (no está relacionado con pies rotos o faltantes).
• Costuras irregulares en la unión de las parte de la carcasa y la cubierta (división de envoltura).

Todos los componentes dañados del sistema o la batería hinchada deben repararse o reemplazarse antes de reanudar el uso de la computadora.

Para obtener ayuda con las opciones de reparación o reemplazo", comuníquese con el soporte técnico.

Para obtener más información, consulte Manejo manual de Dell de baterías de iones de litio hinchadas.

9 Reemplace la batería de CMOS

La placa base de la computadora portátil incluye una pequeña batería circular que alimenta el chip CMOS, que almacena configuraciones como la fecha y hora, la velocidad del ventilador y la secuencia de arranque. Esto es esencial para que el BIOS cargue el sistema operativo y administre todos los componentes de entrada y salida durante el arranque.

Si la batería está agotada, puede impedir que la laptop se poste.

Si se siente cómodo abriendo la laptop, puede intentar reemplazar la batería CMOS para ver si eso está causando el problema. Sin embargo, la mayoría de las personas optan por que un técnico lo reemplace.

Consulte el manual del usuario de su computadora Dell para obtener información detallada sobre el desensamblaje y el reensamblaje.

Dell ofrece videos para algunas computadoras como guía en el reemplazo de partes, como la batería CMOS. Consulte nuestra Biblioteca de videos de soporte, una vez allí, busque los videos por el número de modelo de su computadora.

Para obtener ayuda con las opciones de reparación o reemplazo", comuníquese con el soporte técnico.

Si la computadora aún no se enciende después de seguir los pasos anteriores, comuníquese con el soporte técnico de Dell para conocer las opciones de reparación disponibles en su ubicación.

¿Todavía tiene problemas de publicación con su laptop Dell? Si su laptop tiene una garantía de hardware activa, puede enviarla a nuestro centro de reparaciones de Dell para que la reparen. Nuestros técnicos certificados de Dell diagnostican y corrigen el problema de falta de POST en su laptop.

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