Dell 컴퓨터에서 영구적인 마이크 및 오디오 녹음 문제를 해결하는 방법

마이크가 작동하지 않음에 대한 단계를 이미 수행했습니다. 노트북, 헤드셋 및 무선 마이크 문제 페이지로 이동했는데도 마이크가 여전히 작동하지 않습니다. 이 문서에서는 문제를 해결하는 데 도움이 되는 추가 문제 해결 단계를 제공합니다.

사운드 재생 문제가 있습니까? Dell 컴퓨터에서 오디오 재생 문제를 해결하는 방법을 참조하십시오.

이 문서에서 다루는 증상

• 마이크가 감지되지 않거나 작동하지 않음
• 녹음 또는 통화 중에 음성이 왜곡되거나, 딱딱거리거나, 작게 들림
• 마이크는 일부 앱에서는 작동하지만 다른 앱에서는 작동하지 않음
• 녹음 컷 인 및 아웃
• Windows 업데이트 후 마이크가 작동을 멈춤
• 최대 입력 레벨에서도 매우 낮은 마이크 볼륨

시작하기 전에

단계를 순서대로 수행합니다. 단계를 통해 문제가 해결되었으면 계속할 필요가 없습니다. 그렇지 않은 경우 다음 단계로 넘어갑니다.

팁: 언제든지 컴퓨터를 다시 시작하기 전에 열려 있는 문서나 파일을 저장하십시오.

1단계: 컴퓨터를 재시작합니다.

문제가 시작된 이후 다시 시작하지 않았다면 지금 다시 시작하십시오. 다시 시작하면 Windows에서 오디오 하드웨어를 검색하고 사용하는 방법을 방해할 수 있는 임시 프로세스 및 백그라운드 서비스가 지워집니다.

1. StartPower>>Restart를 선택합니다.
2. 컴퓨터가 재시작되면 마이크를 다시 테스트합니다.

문제가 지속되면 2단계를 진행합니다.

2단계: 마이크 포트 및 커넥터에 손상이나 이물질이 있는지 검사합니다.

어떠한 소프트웨어 수정도 손상되거나 방해된 포트를 해결할 수 없습니다. 계속하기 전에 하드웨어를 확인하십시오.

1. 컴퓨터를 끄고 모든 케이블을 뽑습니다.
2. 컴퓨터의 오디오 포트와 헤드셋 또는 마이크 케이블의 커넥터를 자세히 살펴봅니다.
3. 구부러진 핀, 균열 또는 느슨한 소켓과 같은 눈에 보이는 손상이 있는지 확인합니다.
4. 포트 내부에 먼지, 보푸라기 또는 이물질이 있는지 확인합니다.
5. 이물질이 보이면 압축 공기 캔을 사용하여 포트를 부드럽게 청소하십시오.
   
   경고: 물, 청소 스프레이 또는 광고를 사용하지 마십시오.amp 모든 포트에 천. 자세한 지침은 Dell Technologies 장비를 깨끗하게 유지하기 위한 지침을 참조하십시오.
6. 마이크를 다시 연결하고 다시 테스트합니다.
   
   참고: 대부분의 Dell 노트북에는 헤드폰 출력과 마이크 입력을 모두 지원하는 단일 콤보 오디오 포트가 있습니다. 이 포트에는 단일 4극(TRRS) 커넥터가 있는 헤드셋이 필요합니다. 두 개의 별도 플러그가 있는 헤드셋; 헤드폰용 1개와 마이크용 1개는 호환되는 Y-스플리터 어댑터를 사용하지 않는 한 단일 콤보 포트에서 작동하지 않습니다.

청소로 해결되지 않는 물리적 손상이 발견되면 Dell 기술 지원 부서에 문의하여 수리 옵션을 살펴보십시오. 포트에 문제가 없으면 3단계를 진행합니다.

3단계: 통신 앱에서 마이크 설정 확인

Windows에서 올바른 마이크가 기본 입력 디바이스로 설정되어 있는지 확인했습니다. 그러나 Microsoft Teams, Zoom, Google Meet, Skype 및 Discord와 같은 앱은 각각 Windows와 독립적으로 자체 오디오 디바이스 설정을 관리합니다. Windows가 올바르게 구성된 경우에도 앱 내에서 잘못된 마이크가 선택되거나 마이크가 전혀 선택되지 않을 수 있습니다.

1. 문제가 발생한 앱을 엽니다.
2. 앱의 설정 메뉴로 이동하여 장치 또는 오디오 섹션을 찾습니다.
3. 마이크 또는 입력 장치 옵션의 목록에서 마이크를 선택합니다.
4. 앱 내에서 마이크가 음소거되어 있지 않은지 확인합니다.
5. 사용 가능한 경우 앱의 내장 마이크 테스트를 사용하여 음성을 포착하는지 확인합니다.

앱별 지침은 Microsoft Teams, Zoom, Google Meet, Skype 및 Discord에 대한 도움말 문서를 참조하세요.

앱 내에서 마이크가 올바르게 선택되었지만 여전히 작동하지 않는 경우 4단계를 계속 진행합니다.

4단계: 마이크의 오디오 향상 비활성화

Windows는 기본적으로 마이크 입력에 오디오 처리 효과를 적용합니다. 여기에는 잡음 억제, 에코 제거 및 자동 게인 제어가 포함됩니다. 경우에 따라 이러한 개선 사항으로 인해 왜곡, 낮은 볼륨 또는 마이크 신호가 완전히 끊길 수 있습니다. 이를 비활성화하는 것은 빠르고 완전히 되돌릴 수 있는 테스트입니다.

1. 시작 > 설정 > 시스템 > 소리를 선택합니다.
2. 입력에서 마이크를 선택하여 속성 창을 엽니다.
3. Additional device properties를 선택합니다. 별도의 속성 창이 열립니다.
4. Audio enhancements를 Off로 설정합니다.
5. 마이크를 테스트합니다.
   
   참고: 일부 마이크 유형 또는 오디오 드라이버에서는 오디오 향상 확인란이 나타나지 않을 수 있습니다. 표시되지 않으면 이 단계를 건너뜁니다.

오디오 향상을 비활성화해도 문제가 해결되지 않으면 설정을 다시 활성화하고 5단계를 계속 진행합니다.

5단계: 마이크 볼륨 레벨 및 마이크 부스트 조정

Windows 소리 설정의 기본 볼륨 슬라이더는 마이크 입력이 앱에 전달되는 소리를 제어합니다. 고급 장치 속성을 통해 사용할 수 있는 별도의 마이크 부스트 컨트롤은 Windows에서 처리하기 전에 원시 신호를 증폭합니다. 최대 볼륨에서도 다른 사람에게 음성이 거의 들리지 않는 경우 마이크 부스트를 높여야 할 수 있습니다. 목소리가 왜곡되면 목소리를 줄여야 할 수 있습니다.

1. 시작 > 설정 > 시스템 > 소리를 선택합니다.
2. 입력에서 마이크를 선택하여 속성 창을 엽니다.
3. Additional device properties를 선택합니다. 별도의 속성 창이 열립니다.
4. 레벨 탭을 선택합니다.
5. 입력 볼륨 슬라이더를 100으로 설정합니다.
6. 추가로 변경하기 전에 마이크를 테스트하십시오.

마이크 레벨을 조정해도 도움이 되지 않으면 6단계로 진행합니다.

6단계: BIOS 및 칩셋 드라이버 업데이트

마이크 문제 해결 페이지에서 오디오 드라이버를 이미 업데이트했습니다. 다음으로 살펴볼 계층은 BIOS와 칩셋 드라이버입니다. BIOS는 시작 시 컴퓨터 하드웨어가 초기화되는 방식을 제어하는 펌웨어입니다. 칩셋 드라이버는 프로세서, 메모리 및 오디오 컨트롤러를 포함한 기타 구성 요소 간의 통신을 관리합니다. 둘 다 Windows가 오래된 마이크를 올바르게 감지하고 사용하는지 여부에 영향을 줄 수 있습니다.

1. Dell 드라이버 및 다운로드로 이동합니다.
2. 서비스 태그를 입력하거나 Detect PC 를 선택하여 Dell에서 제품을 식별할 수 있도록 합니다.
3. BIOS 및 칩셋 범주에서 사용 가능한 업데이트를 찾습니다.
4. 화면의 지시에 따라 각 업데이트를 다운로드하고 설치합니다.
5. 설치 후 컴퓨터를 재시작한 다음 마이크를 테스트합니다.
   
   참고: BIOS가 이미 최신 버전인 경우 출고 시 기본값으로 재설정해 보십시오. 이렇게 하면 마이크 감지에 영향을 줄 수 있는 모든 사용자 지정 설정이 지워집니다. 자세한 내용은 Dell BIOS 업데이트 및 재설정을 참조하십시오.

BIOS 및 칩셋 드라이버를 업데이트한 후에도 마이크 문제가 계속되면 7단계를 진행합니다.

7단계: Dell 하드웨어 진단 테스트 실행

하드웨어 진단 테스트는 마이크 하드웨어 자체가 올바르게 작동하는지 여부를 확인합니다. 결과를 통해 하드웨어 결함 또는 소프트웨어 문제를 겪고 있는지 알 수 있으며, 이에 따라 올바른 다음 단계가 결정됩니다.

Dell SupportAssist를 사용하여 Windows에서 테스트 실행

1. 브라우저에서 Dell SupportAssist 마이크 테스트를 엽니다.
2. SupportAssist가 설치되어 있지 않으면 화면의 지시에 따라 설치합니다.
3. 다음 단계에 따라 마이크 진단 테스트를 실행합니다.
4. 결과를 검토합니다. 하드웨어 문제가 감지되면 SupportAssist가 Dell 기술 지원 부서에 문의하는 것을 포함한 다음 단계를 안내합니다.

Windows가 로드되기 전에 테스트 실행(부팅 전 진단)

Windows를 시작할 수 없거나 소프트웨어 간섭 없이 하드웨어를 테스트하려는 경우 이 옵션을 사용합니다.

1. 컴퓨터를 재시작합니다.
2. Dell 로고가 나타나면 One Time Boot 메뉴가 나타날 때까지 F12 키를 여러 번 누릅니다.
3. 화살표 키를 사용하여 Diagnostics를 선택하고 Enter> 키를 누릅니다.
4. 화면의 지시에 따라 전체 하드웨어 검사를 실행합니다.
   • 테스트를 통과하면 소프트웨어 관련 문제입니다. 8단계를 진행합니다.
   • 테스트에 실패하면 오류 코드, 검증 코드 및 서비스 태그를 기록해 두십시오. 그런 다음 Dell 기술 지원 부서에 수리 옵션을 문의하십시오.

8단계: 보류 중인 Windows 업데이트 설치

Windows 업데이트에는 오디오 하드웨어 호환성, 마이크 드라이버 충돌 및 시스템 안정성에 대한 수정 사항이 포함될 수 있습니다. 보류 중인 업데이트를 설치하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. Start>SettingsWindows>Update를 선택합니다.
2. 업데이트 확인을 선택합니다.
3. 업데이트를 사용할 수 있는 경우 Download & install을 선택합니다.
4. 메시지가 나타나면 컴퓨터를 재시작한 다음 마이크를 테스트합니다.

Windows 업데이트를 설치해도 문제가 해결되지 않으면 9단계를 계속 진행합니다.

9단계: 시스템 복원 사용

마이크가 이전에 작동하다가 최근에 멈춘 경우. 예를 들어, 새 소프트웨어, 드라이버 업데이트 또는 Windows 업데이트를 설치한 후 시스템 복원은 컴퓨터가 작동하던 시점으로 되돌릴 수 있습니다. 이는 개인 파일에 영향을 미치지 않지만 최근에 설치한 프로그램 및 시스템 변경 사항을 실행 취소합니다.

단계별 지침은 Microsoft Windows에서 시스템 복원을 사용하는 방법을 참조하십시오.

시스템 복원을 완료한 후 마이크를 테스트합니다. 문제가 지속되면 10단계를 진행합니다.

10단계: 컴퓨터를 출고 시 설정으로 재설정

위의 모든 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않고 7단계의 하드웨어 진단 테스트를 통과한 경우 더 깊은 소프트웨어 충돌로 인해 문제가 발생했을 가능성이 큽니다. 초기화는 Windows를 원래 기본 상태로 복원하고 설치된 모든 소프트웨어, 설정 및 개인 데이터를 제거합니다.

지침을 확인하려면 Dell 컴퓨터에서 Windows 11 또는 Windows 10 리셋 또는 재설치를 방문하십시오.

재설정이 완료되면 마이크를 다시 테스트하기 전에 Dell 드라이버 및 다운로드 로 이동하여 컴퓨터에 대한 최신 드라이버를 설치합니다.

공장 초기화 및 드라이버 재설치 후에도 마이크가 여전히 작동하지 않으면 하드웨어 결함일 수 있습니다. 다음 단계는 Dell 기술 지원 부서에 문의하십시오.

여전히 도움이 필요하십니까?

• Dell 커뮤니티 포럼: 동일한 문제를 경험하고 해결한 다른 Dell 사용자 및 커뮤니티 전문가와 연결합니다.

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