EMSServiceHelper.exe starter ikke automatisk

Berørte produkter:

• Dell Data Protection | External Media Edition
• Dell Data Protection | Enterprise Edition
• Dell Data Protection | Personal Edition

Dette problemet kan oppstå når EMSServiceHelper.exe ikke lastes inn på riktig måte på et kryptert endepunkt eller C:\Windows\System32\EmsServicehelper.exe eksisterer ikke etter en oppgradering.

Problemet er løst i 8.7.

Du kan omgå dette problemet ved å avinstallere External Media Edition-applikasjonen.

1. Avinstaller Dell Data Protection | Kryptering (via Legg til / fjern eller Programmer og funksjoner hvis tilgjengelig) hvis du har installert Dell Data Protection | Kryptering ved hjelp av et skript som du må avinstallere med samme installasjonsmedium som versjonen som er installert.

• Slik avinstallerer du External Media Edition
  • Kjør en kommandolinje som ligner på følgende: DDPE_XXbit_setup.exe /s /x /v"/qn /l c:\ddpe_uninstall.log"

2. Installer External Media Edition-applikasjonen på nytt.

1. Gå til EMSServiceHelper.exe som du finner på C:\Windows\system32\EMSServiceHelper.exe.
   1. Høyreklikk på filen, og velg:
      1.  Egenskaper
      2. Klikk deretter på Detaljer.
   2. Se fanen detaljer for manglende informasjon, for eksempel:
      1. Filversjon
      2.  Produktnavn
      3.  Produktversjon
      4.  Copyright
      5. Språk

Se figuren nedenfor for et eksempel er en skadet EMSServiceHelper.exe-fil:

Figur 1: (Bare på engelsk): Ødelagt EMSServiceHelper.exe

Se figuren nedenfor for et eksempel på en fungerende EMSServiceHelper.exe-fil:

Figur 2: (Bare på engelsk): Fungerende EMSServiceHelper.exe

2. Kopier EMSServiceHelper.exe-filen som du finner på i C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption\EMS\EMSServiceHelper.exe.
3. Lim den inn i C:\Windows\system32\EMSServiceHelper.exe for å overskrive filen.
4. Start sluttpunktet på nytt.

Når du skal kontakte kundestøtte, kan du se Dell Data Security internasjonale telefonnumre for støtte..
Gå til TechDirect for å generere en forespørsel om teknisk støtte på Internett.
Hvis du vil ha mer innsikt og flere ressurser, kan du bli med i fellesskapsforumet for Dell Security.