Data Domain: Slik genererer du en støttepakke

Sammendrag: Denne artikkelen inneholder fremgangsmåten for å generere en støttepakke (SUB) ved hjelp av brukergrensesnittet (aka. DDSM - DD Storage Manager) eller Data Domain Enterprise Manager (DDEM) ...

Denne artikkelen gjelder for Denne artikkelen gjelder ikke for Denne artikkelen er ikke knyttet til noe bestemt produkt. Det er ikke produktversjonene som identifiseres i denne artikkelen.
Ta en titt på andre ressurser

Instruksjoner

En støttepakke er en samling logger som er i /ddvar/support adressebok.

Generering av en støttepakke utfører følgende oppgaver:

  • Identifiserer en liste over loggfiler i systemet
  • Hver loggfil legges til i et midlertidig arkiv.
  • Når alle loggfilene som er identifisert er lagt til i det midlertidige arkivet, komprimeres det midlertidige arkivet.
  • Når det midlertidige arkivet er komprimert, får filen nytt navn.
Det finnes to alternative metoder for å generere en støttepakke på et Data Domain-system:
  1. En pakke kan genereres ved hjelp av brukergrensesnittet eller DDSM, ved hjelp av en nettleser, som dekkes i denne kunnskapsbaseartikkelen.
  2. Ved hjelp av kommandolinjegrensesnittet for Data Domain (CLI) –
    • Kommando: 
      # support upload bundle

Uansett hvilken metode som brukes, er generering av en støttepakke ikke umiddelbar og kan ta opptil 15 minutter på større systemer.

Den resulterende Support Bundle-filen (.tar.gz) kan lastes ned direkte fra brukergrensesnittet eller en NFS/CIFS-tilkobling til /ddvar -mappen på DD.

Tilleggsinformasjon

Følgende fremgangsmåte kan brukes på Data Domain Operating System (DDOS) til å generere en støttebunt ved hjelp av brukergrensesnittet eller DDEM i en nettleser:

  1. Få tilgang til Data Domain-IP-en eller vertsnavnet i en nettleser.
  2. Logg på med en bruker som har rettigheter til systemadministrasjon.
  3. Velg Vedlikehold.
  4. Velg Støtte.
  5. Velg fanen Støttepakker .
  6. Klikk på knappen Generer støttepakke , og velg Fullfør støttepakke hvis du blir spurt. Støtte krever ofte et komplett sett med logger for undersøkelse.
    Velg alternativet Fullfør støttepakke i pakken med generering av støtte

MERK:

  • Nettsiden må kanskje oppdateres for å finne ut om genereringen av støttepakken er fullført. Se feltet "Sist endret" for å finne den nyeste støttepakken.
  • Maksimalt antall støttepakker som er tillatt, er fem. Hvis maksimum fem er nådd, sletter systemet automatisk de eldste buntene.
  • En ufullstendig støttepakke har et filnavn som slutter på fire eller flere sifre. Dette indikerer at en av oppgavene ovenfor fortsatt kjører, det vil si at støttepakken fortsatt genereres.
  • En komplett støttepakke har et filnavn som slutter med strengen ".tar.gz."
    Eksempel på fullstendig navn på støttepakke

Når støttepakken er generert, kan det være:

  • Lastet ned til det lokale systemet som er der nettleseren kjører, ved å velge filnavnet (som er en URL).
  • Tilgang via en NFS-/CIFS-deling til /ddvar-filsystemet


Se denne videoen:



Se relatert Dell-artikkel (krever kundepålogging):

Berørte produkter

Data Domain

Produkter

Data Domain, DD OS
Artikkelegenskaper
Artikkelnummer: 000020621
Artikkeltype: How To
Sist endret: 20 mai 2025
Versjon:  10
Få svar på spørsmålene dine fra andre Dell-brukere
Støttetjenester
Sjekk om enheten din er dekket av støttetjenestene.