Feilsøking og løsning av problemer med Dell Webcam-drivere i Windows

Før du begynner

Denne artikkelen inneholder avanserte feilsøkingstrinn for problemer med Dell-webkamera som vedvarer etter at grunnleggende feilsøking er fullført. Hvis du ikke allerede har prøvd de grunnleggende trinnene, kan du se Kameraet fungerer ikke i Windows: Bibliotekside for bærbar PC eller USB-webkameraer .

Forhåndskrav: Før du fortsetter med disse avanserte trinnene, må du sørge for at du har:

• Verifiserte fysiske tilkoblinger (USB-porter, oppstrømskabler)
• Kontrollerte personvernlukkerens posisjon
• Aktiverte kameratilgang i personverninnstillingene i Windows
• Aktivert kamera i BIOS (for integrerte kameraer)
• Testet kameraet med Windows Kamera-appen
• Installerte de nyeste Windows-oppdateringene
• Kjør feilsøkingsprogrammet for Windows-kamera
• Oppdaterte drivere og BIOS ved hjelp av SupportAssist

Hvis noen av disse trinnene ikke er fullført, går du tilbake til Kameraet fungerer ikke i Windows: Bibliotekside for bærbar PC eller USB-webkameraer før du fortsetter.

Avanserte feilsøkingstrinn

Trinn 1: Installer webkameradrivere på nytt manuelt.

Windows 11 og Windows 10 har innebygde drivere for integrerte webkameraer. Hvis automatisk driverinstallasjon mislykkes, må du installere dem på nytt manuelt.

For Windows 11 og Windows 10:

1. Legg til et bokmerke for denne kunnskapsbaseartikkelen. Lagre arbeidet ditt, og lukk alle applikasjoner siden datamaskinen må starte på nytt.
2. Høyreklikk på Windows-ikonet og velg Enhetsbehandling.
3. Utvid Kameraer eller Bildeenheter.
   • MERK: Hvis disse kategoriene ikke vises, oppdages ikke webkameraet. Gå til trinn 3.
4. Høyreklikk på Integrert webkamera eller USB-kamera.
5. Velg Avinstaller enhet.
6. Merk av i boksen Slett driverprogramvaren for denne enheten (hvis tilgjengelig).
7. Klikk på Avinstaller for å bekrefte.
8. Start datamaskinen på nytt.
9. Windows oppdager og installerer webkameradriverne automatisk under oppstart.

Verifisering: Når du har startet på nytt, går du tilbake til Enhetsbehandling og bekrefter at webkameraet vises under Kameraer eller bildeenheter uten feilsymboler (rød X, gult utropstegn eller pil ned).

Trinn 2: Oppdater eller rull tilbake USB-kontrollerdrivere.

Problemer med webkameratilkobling stammer ofte fra problemer med USB-kontroller i stedet for problemer med kameradrivere.

Slik oppdaterer du USB-drivere:

1. Høyreklikk på Windows-ikonet og velg Enhetsbehandling.
2. Utvid Universal Serial Bus-kontrollere.
3. Høyreklikk på hver USB-vertskontroller (USB 3.00/3.10/3.20/Thunderbolt).
4. Velg Oppdater driver>Søk automatisk etter drivere.
5. Gjenta prosessen for alle USB-kontrollere som er oppført.
6. Start datamaskinen på nytt

Slik ruller du tilbake USB-drivere (hvis webkameraet sluttet å fungere etter en oppdatering):

1. Høyreklikk på Windows-ikonet og velg Enhetsbehandling.
2. I Enhetsbehandling utvider du Universal Serial Bus-kontrollere.
3. Høyreklikk USB-kontrolleren som webkameraet bruker.
4. Velg kategorien Egenskapsdriver>.
5. Klikk på Rull driver tilbake (hvis tilgjengelig).
6. Velg en årsak, og klikk på Ja.
7. Start datamaskinen på nytt.

Trinn 3: Se etter problemer med å oppdage maskinvare.

Hvis webkameraet ikke vises i Enhetsbehandling, kan det hende at det ikke oppdages av Windows.

For integrerte webkameraer:

1. Høyreklikk på Windows-ikonet og velg Enhetsbehandling.
2. Klikk på Vis>Vis skjulte enheter.
3. Utvid Imaging-enheter , og se etter nedtonede oppføringer.
4. Hvis funnet, høyreklikker du og velger Aktiver enhet.
5. Hvis den ikke blir funnet, klikker du på Action>Scan for maskinvareendringer.

For USB-webkameraer:

1. Koble fra USB-webkameraet.
2. Vent i ti sekunder.
3. Koble til en annen USB-port (helst USB 3.0 eller høyere).
4. Lytt etter tilkoblingslyden for Windows-enheten.
5. Se etter kameraet i Enhetsbehandling under Kameraer eller Bildeenheter.
6. For skjermintegrerte webkameraer må du kontrollere at USB-oppstrømskabelen er ordentlig tilkoblet.

Trinn 4: Deaktiver rask oppstart.

Rask oppstart kan forhindre riktig maskinvareinitialisering, inkludert webkameraer.

1. Trykk og hold nede Windows-tasten og trykk r.
2. Skriv inn powercfg.cpl i Kjør-boksen, og trykk ENTER.
3. Klikk Velg hva strømknappene gjør (venstre sidefelt).
4. Klikk Endre innstillinger som for øyeblikket ikke er tilgjengelige (øverst i vinduet).
5. Fjern merket for Slå på rask oppstart (anbefales).
6. Klikk på Lagre endringer.
7. Start datamaskinen på nytt.

Trinn 5: Se etter motstridende programvare.

Enkelte sikkerhetsprogrammer, verktøy for virtuelle maskiner og andre programmer kan blokkere tilgang til webkameraet.

Vanlig programvare i konflikt:

• Antivirusprogrammer med webkamerabeskyttelse (Norton, Kaspersky, AVG)
• Programvare for virtuell maskin (VMware, VirtualBox, Hyper-V)
• Foreldet webkameraprogramvare fra tidligere enheter
• Programvare for skjermopptak eller strømming ved hjelp av eksklusiv kameratilgang

Slik identifiserer du konflikter:

1. Trykk og hold nede Ctrl-tasten , trykk og hold nede Skift-tasten , og trykk på Esc-tasten for å åpne Oppgavebehandling.
2. Gå til kategorien Detaljer
3. Se etter prosesser som aktivt bruker kameraet når du prøver å åpne det.
4. Undersøk ukjente prosesser relatert til kamera eller video.

Slik deaktiverer du antiviruswebkamerabeskyttelse midlertidig:

1. Åpne antivirusprogramvaren.
2. Naviger til Innstillinger eller Personverninnstillinger.
3. Se etter "Webcam Protection", "Webcam Shield" eller lignende.
4. Deaktiver denne funksjonen midlertidig.
5. Test webkameraet.
6. Aktiver beskyttelse på nytt etter testing.

Trinn 6: Test i sikkermodus.

Sikkermodus laster Windows med minimalt antall drivere og kan hjelpe deg med å identifisere om tredjepartsprogramvare forårsaker problemet.

Slik starter du opp i sikkermodus:

1. Høyreklikk på Windows-ikonet og velg Innstillinger.
2. Gå til Systemgjenoppretting> (du må bla nedover for å finne den).
3. Under Avansert oppstart klikker du på Start på nytt nå, velger Start på nytt for å bekrefte omstarten.
4. Etter omstart, velg Feilsøk>avanserte alternativer> Start på nytt for oppstartsinnstillinger>.
5. Trykk 5 eller F5 for å velge Sikkermodus med nettverkstilkobling.

Testing av webkameraet:

1. Når du er i sikkermodus, åpner du Windows Camera-appen.
2. Hvis webkameraet fungerer i sikkermodus, er det et tredjepartsprogram eller en driver som forårsaker konflikten.
3. Start datamaskinen på nytt, og bruk trinn 5 til å identifisere motstridende programvare.

Trinn 7: Oppdater fastvaren til webkameraet (hvis tilgjengelig).

Noen eksterne Dell-webkameraer og skjermintegrerte kameraer har fastvareoppdateringer.

1. Gå til Dell Support-siden .
2. Du får flere alternativer for å identifisere datamaskinen din.

   Gjør ett av følgende:

   • Velg datamaskinen din under når den er oppført.
   • Skriv inn service-ID-en, produkt-ID-en eller modellen til Dell EMC, og trykk eller klikk på søkeknappen og velg datamaskinen eller det eksterne webkameraet fra listen.
   • Velg Finn denne PC-en automatisk (hvis SupportAssist ikke er installert, blir du bedt om å gjøre det).
   • Velg Søk i alle produkter: Velg deretter enhetstypen du har, merkenavnet og deretter produktmodellen.
     MERK: Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase Slik fastslår du modellnummeret til Dell-datamaskinen din.
3. Velg kategorien Drivere og nedlastinger .
4. Velg operativsystemet under Operativsystem under rullegardinmenyen.
5. Skriv inn camera firmware i Nøkkelord-boksen , og trykk Enter.
6. Last ned alle tilgjengelige fastvareoppdateringer.
7. Kjør installasjonsprogrammet for fastvaren, og følg instruksjonene på skjermen.
8. Start datamaskinen på nytt etter installasjonen.

Trinn 8: Utfør en tilbakestilling av Windows Camera-appen.

Hvis Windows Kamera-appen ikke åpnes eller krasjer, tilbakestiller du den.

1. Høyreklikk på Windows-ikonet og velg Innstillinger.
2. Gå til Apper>installerte apper (eller Apper og funksjoner i eldre Windows 11-versjoner).
3. Søk etter kamera.
4. Klikk på de tre prikkene (...) ved siden av Kamera.
5. Velg Avanserte alternativer.
6. Rull ned og klikk Tilbakestill.
7. Klikk på Tilbakestill igjen for å bekrefte./li>
8. Åpne Kamera-appen på nytt for å teste.

Trinn 9: Kontroller at webkameraet ikke er deaktivert av gruppepolicy.

I enkelte bedriftsmiljøer kan webkameraer deaktiveres ved hjelp av gruppepolicy.

1. Trykk og hold Windows-tasten og trykk r, skriv inn gpedit.msc i Kjør-boksen, og trykk Enter
   MERK: Redigeringsprogram for gruppepolicy er ikke tilgjengelig i Windows Home-utgaver.
2. Naviger til: Datamaskinkonfigurasjon>Administrative maler>Windows-komponenter>Kamera.
3. Kontroller om Tillat bruk av kameraet er angitt til Deaktivert.
4. Hvis alternativet er deaktivert og du har administratorrettigheter, dobbeltklikker du policyen og setter den til Ikke konfigurert eller Aktivert.
5. Klikk Bruk>OK.
   MERK: Hvis ingen endringer ble gjort, lukker du vinduet.
6. Start datamaskinen på nytt

Diagnoseverktøy

Kjør Dell-maskinvarediagnostikk.

Test webkameramaskinvare uavhengig av Windows-drivere:

1. Bla til Dell Hardware Diagnostics – Camera Test.
2. Hvis SupportAssist ikke er installert, følger du instruksjonene for å installere det.
3. Diagnostiske tester:
   • Kameragjenkjenning.
   • Bildeopptak.
   • Videoopptak.
   • Mikrofon (hvis integrert).
4. Se gjennom resultatene, og følg anbefalte handlinger.

Tolkning av resultater:

• Passere: Maskinvaren er funksjonell; Problemet er programvarerelatert.
• Mislykkes: Maskinvaren kan være defekt. Kontakt Dells kundestøtte.

Løsning for bestemte feilmeldinger

Error: «Vi finner ikke kameraet ditt» (0xA00F4244).

Cause: Windows kan ikke oppdage kameramaskinvaren.

Løsning:

1. Kontroller at kameraet er aktivert i BIOS (bare integrerte kameraer). Se bruksanvisningen for datamaskinen for å finne ut hvordan du får tilgang til BIOS for den bærbare Dell-PC-en, og kontroller om kameraet er aktivert.
   MERK: Hvis du vil ha informasjon om hvordan du henter håndboken for datamaskinen, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase Håndbøker og dokumentasjon for Dell-produktet ditt.
2. Kontroller USB-tilkoblingen (eksterne kameraer).
3. Oppdater USB-kontrollerdrivere (trinn 2).
4. Skann etter maskinvareendringer i Enhetsbehandling (trinn 3).
5. Se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase: Å løse feilen Vi finner ikke kameraet ditt, 0xA00F4244.

Error: «Noe gikk galt» (0xA00F4271).

Cause: Kameradriveren er installert, men fungerer ikke som den skal.

Løsning:

1. Installer webkameradrivere på nytt manuelt (trinn 1).
2. Utfør en tilbakestilling av appen for Windows-kamera (trinn 8).
3. Deaktiver rask oppstart (trinn 4).
4. Test i sikkermodus (trinn 6).

Error: "En annen app bruker kameraet ditt."

Cause: En annen applikasjon har eksklusiv tilgang til webkameraet.

Løsning:

1. Lukk alle nettleserfaner med kameratillatelser.
2. Avslutt videokonferanseapper (Teams, Zoom, Skype).
3. Åpne Oppgavebehandling (Trykk og hold nede Ctrl-tasten , trykk og hold nede Shift-tasten , og trykk på Esc-tasten ) og se etter kameraprosesser.
4. Se etter programvare i konflikt (trinn 5).
5. Start datamaskinen på nytt for å frigjøre alle kameralåser.

Flere hensyn:

For eksterne Dell-webkameraer (WB7022, WB5023, WB3023).

• Kontroller at USB-kabelen er ordentlig tilkoblet.
• Prøv en annen USB-port (USB 3.0 eller nyere anbefales).
• For WB7022 kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase om hvordan du installerer Dell Display og Peripheral Manager for Windows for avanserte innstillinger.
• Kontroller at LED-indikatoren lyser når den er tilkoblet (hvis aktuelt).

For skjermintegrerte webkameraer.

• Kontroller at USB-oppstrømskabelen er koblet mellom skjermen og datamaskinen.
• Kontroller at fastvaren til skjermen er oppdatert.
• Kontroller at skjermen er slått på før du starter datamaskinen.
• Noen skjermer krever spesifikke USB-porter. Sjekk skjermhåndboken. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase Håndbøker og dokumentasjon for Dell-produktet ditt.

For integrerte webkameraer for bærbare PC-er.

• Se etter fysisk skade på kameralinsen.
• Kontroller at ingen tape eller hindringer dekker objektivet.
• Noen bærbare modeller har en fysisk hurtigtast for å aktivere/deaktivere webkamera (ofte Fn + F-tasten).

Vanlige spørsmål

Spm.: Hvorfor fungerer webkameraet mitt i Enhetsbehandling, men ikke i apper?
A: Dette indikerer vanligvis en programvarekonflikt. Prøv å teste i sikkermodus (trinn 6).

Spm.: Kan jeg bruke et USB-webkamera hvis det integrerte kameraet ikke fungerer?
A: Ja. Koble ganske enkelt til et kompatibelt USB-webkamera. Windows vil oppdage det automatisk. Du må kanskje velge det som standardkamera i videokonferanseapplikasjonene.

Spm.: Hvorfor fungerer webkameraet mitt bare med enkelte apper?
A: Hver app må ha tillatelse til å få tilgang til kameraet. Høyreklikk på Windows-ikonet og velg Innstillinger> Personvern og sikkerhet > Kamera og aktiver tilgang for bestemte apper.

Spm.: Hvordan bytter jeg mellom flere kameraer?
A: Åpne applikasjonsinnstillingene (for eksempel Zoom, Teams) og velg ønsket kamera fra rullegardinmenyen for videoenheten.

Spm.: Påvirker antivirusprogramvare ytelsen til webkameraet?
A: Ja. Enkelte sikkerhetsprogrammer inkluderer webkamerabeskyttelse som kan blokkere tilgang. Deaktiver den midlertidig for testing (trinn 5).

Operativsystemer:

• Windows 11 (alle versjoner)
• Windows 10 (alle versjoner)

Relaterte artikler

• Kameraet fungerer ikke i Windows: Webkameraer for bærbar PC eller USB
• Bruk og feilsøking av Dell Peripheral Manager
• Løse feil 0xA00F4244
• Laste ned og installere Dell-driver
• Slik oppdaterer du Dell BIOS

Suksessindikatorer:

• Webkamera vises i Enhetsbehandling uten feil.
• Windows Kamera-appen viser en direkte feed.
• Videokonferanseapper har tilgang til kameraet.
• Ingen feilmeldinger når du åpner kameraet.

Trenger du fortsatt hjelp?

Hvis webkameraet fortsatt ikke fungerer etter at du har prøvd alle trinnene:

1. Fellesskapsstøtte:
   • Gå til Dells fora.
   • Søk etter lignende problemer, eller legg inn spørsmålet ditt.
2. Vurder å bytte ut maskinvare:
   • Hvis diagnostikk indikerer maskinvarefeil
   • Sjekk om systemet ditt er dekket av garantien
   • For eksterne webkameraer må du teste på en annen datamaskin for å bekrefte feil

 Utløpt service? Ikke noe problem. Gå til nettstedet Dell.com/support, skriv inn service-ID-en din og se tilbudene våre.