Slik løser du problemer med USB-porten på Dell-datamaskinen

Kobler ikke en USB-enhet til Dell-datamaskinen? Enten det er en flash-stasjon, mus, tastatur, skriver eller ekstern harddisk, leder denne guiden deg gjennom alt du kan gjøre for å få det til å fungere igjen.

Start med hurtigreparasjonene på siden for Dell-støttebibliotek for USB-problemer. Hvis disse trinnene ikke hjalp, kan du fortsette her for mer avansert feilsøking.

Før du begynner

Et par ting du må ta vare på før du begynner:

• Koble alle USB-enheter fra datamaskinen.
• Lagre eventuelle åpne filer og bokmerke åpne nettsider. Noen trinn krever en omstart.
• Kontroller at USB-enheten er løst ut på en sikker måte før du kobler den fra. Bruk alternativet Trygg fjerning av maskinvare på oppgavelinjen når det er tilgjengelig.

Tegn på at USB-porten kan ha et problem

Du kan ha et problem med USB-porten hvis du oppdager noe av følgende:

• En USB-enhet oppdages eller gjenkjennes ikke når du kobler den til.
• USB-enheten kobles til og fra på egen hånd.
• Du ser en feilmelding relatert til en USB-driver.
• Dataoverføringer fra en USB-enhet går mye tregere enn vanlig.
• Vanlige feilmeldinger inkluderer: «USB-enheten gjenkjennes ikke», «Strømstøtning på USB-porten», «Forespørsel om enhetsbeskrivelse mislyktes» og «Denne enheten kan ikke starte (kode 10)».

Rask oppsummering: Trinn fra feilsøkingsveiledningen for USB

Før du går videre, må du kontrollere at du allerede har prøvd disse trinnene fra USB-feilsøkingsveiledningen:

• Kontroller USB-porten og kabelen for støv, rusk eller fysisk skade.
• Starter datamaskinen på nytt.
• Prøv en annen USB-port på datamaskinen.
• Kontrollere at USB-porter er aktivert i BIOS-innstillingene.
• Oppdatering av drivere og BIOS ved hjelp av SupportAssist.
• Justering av strømstyringsinnstillinger for å hindre at Windows slår av USB-porter.
• Deaktivering av innstillingen for selektiv USB-hvilemodus i strømstyringsplanen.
• Avinstallere og installere USB-kontrollere på nytt i Enhetsbehandling.
• Teste USB-enheten på en annen datamaskin for å se om den fungerer.
• Kjøre Dell-maskinvarediagnostikk for USB-porter.

Hvis du ikke har prøvd disse trinnene ennå, kan du gå til feilsøkingsveiledningen for USB først.

Har du fortsatt problemer? Trinnene nedenfor fortsetter der feilsøkingen slutter.

Avanserte feilsøkingstrinn

Trinn 1: Optimaliser systemet med SupportAssist

SupportAssist er et automatisert verktøy fra Dell som kontrollerer om datamaskinen har driver- og fastvareoppdateringer. Å holde disse oppdatert er en av de mest effektive måtene å fikse USB-problemer på.

Slik kjører du SupportAssist:

1. Trykk på Windows-tasten og skriv inn SupportAssist i søkeboksen.
2. Velg SupportAssist fra resultatlisten.
3. På Hjem-fanen velger du Oppdater programvare.
4. Velg Start for å søke etter driver- og BIOS-oppdateringer.
5. Følg instruksjonene på skjermen for å installere oppdateringene. Start datamaskinen på nytt når du blir bedt om det.

Gå videre til neste trinn hvis problemet vedvarer.

Trinn 2: Se etter fysisk skade

Fysisk skade på en USB-port eller kabel kan forårsake alle slags tilkoblingsproblemer, fra en enhet som ikke gjenkjennes til upålitelige tilkoblinger.

Slik kontrollerer du for fysisk skade:

1. Kontroller om USB-porten og kabelkontakten er synlig skadet, for eksempel bøyde eller ødelagte pinner.
2. Hvis du ser støv eller rusk inne i porten, bruk en boks med trykkluft til å rengjøre den. Hold boksen oppreist og bruk korte støt.
3. Kontroller om kabelen er løs eller vrir seg når den er koblet til. Prøv en annen kabel hvis du har en.
4. Koble USB-enheten til en annen datamaskin for å bekrefte om selve enheten fungerer som den skal.

Hvis du oppdager fysiske skader på porten, kan du kontakte Dells tekniske kundestøtte for å finne ut hvilke reparasjonsalternativer du befinner deg i. Hvis det ikke er noen synlige skader, går du videre til neste trinn.

Trinn 3: Tilbakestille BIOS til standardinnstillingene

Datamaskinens BIOS (Basic Input/Output System) kontrollerer hvordan maskinvarekomponenter fungerer, inkludert USB-porter. Feil eller feilkonfigurerte BIOS-innstillinger kan noen ganger forstyrre USB-portene. Det kan hjelpe å tilbakestille BIOS til standardinnstillingene.

Slik tilbakestiller du BIOS til standardinnstillingene:

1. Start datamaskinen på nytt.
2. Når Dell-logoen vises, trykker du flere ganger på F2-tasten for å angi BIOS-innstillingene.
3. I BIOS-innstillingene trykker du på F9 eller ser etter et alternativ som heter Last inn standardinnstillinger eller Gjenopprett standardinnstillinger.
4. Lagre endringer og avslutt.
5. Datamaskinen starter på nytt automatisk. Sjekk om USB-enheten fungerer nå.

Gå videre til neste trinn hvis problemet vedvarer.

Trinn 4: Kontroller enhetsbehandling for feil

Windows Enhetsbehandling viser om USB-enhetene har driver- eller konfigurasjonsproblemer. Slik sjekker du det.

Slik åpner du Enhetsbehandling:

1. Trykk på Windows + R på tastaturet.
2. Skriv devmgmt.msc i boksen og trykk Enter.
3. Utvid Universal Serial Bus-kontrollere for å se USB-enhetene dine.

Se etter enheter med et advarselssymbol ved siden av seg. Her er hva hvert symbol betyr og hva du skal gjøre:

Hvis problemet vedvarer etter at du har fulgt trinnene i tabellen, går du videre til neste trinn.

Trinn 5: Kjør feilsøkingsprogrammet for Windows-maskinvare

Windows 11 inkluderer innebygde feilsøkingsprogrammer som automatisk kan oppdage og løse vanlige maskinvareproblemer.

Metode A: Bruk Windows-innstillinger (anbefalt for Windows 11)

1. Gå til Start > innstillinger > Systemfeilsøking >> for andre feilsøkingsverktøy.
2. Finn Maskinvare og enheter i listen, og velg Kjør.
3. Velg Neste og følg instruksjonene på skjermen for å fullføre feilsøkingsprosessen.

Metode B: Kjør feilsøkingsprogrammet fra terminal

1. Trykk på Windows + X og velg Terminal (Admin).
2. Skriv inn msdt.exe -id DeviceDiagnostic og trykk Enter.
3. Når feilsøking for maskinvare og enheter åpnes, velger du Neste og følger instruksjonene på skjermen.

Gå videre til neste trinn hvis problemet vedvarer.

Trinn 6: Installer Windows 11-oppdateringer

Windows-oppdateringer kan reparere kjente feil, forbedre maskinvarekompatibiliteten og løse driverrelaterte problemer. Kontroller at datamaskinen er helt oppdatert.

1. Velg Start, og gå deretter til Innstillinger > Windows Update.
2. Velg Se etter oppdateringer.
3. Last ned og installer eventuelle tilgjengelige oppdateringer, og start deretter datamaskinen på nytt når du blir bedt om det.

Gå videre til neste trinn hvis problemet vedvarer.

Trinn 7: Oppdater USB-kontrollere i sikkermodus

Sikkermodus starter Windows 11 med bare de viktige programmene og driverne som kjører. Hvis oppdatering av USB-kontrollerne fungerer i sikkermodus, men ikke normalt, er problemet sannsynligvis forårsaket av en tredjepartsapp eller driverkonflikt.

Slik starter du opp i sikkermodus i Windows 11:

1. Gå til Start Innstillinger >> Systemgjenoppretting>.
2. Under Avansert oppstart velger du Start på nytt nå.
3. Når datamaskinen har startet på nytt til skjermbildet Velg et alternativ , velger du Feilsøk.
4. Velg Avanserte alternativer, velg deretter Oppstartsinnstillinger, og velg deretter Start på nytt.
5. Når menyen Oppstartsinnstillinger vises, trykker du på 5 eller F5 for å velge Aktiver sikkermodus med nettverk. (Trykk på 4 eller F4 for standard sikkermodus uten nettverkstilgang.)
6. Når du er i sikkermodus, følger du trinnene i trinn 8 for å oppdatere USB-vertskontrollerne og USB-rothubene.
7. Start datamaskinen på nytt normalt for å avslutte sikkermodus, og kontroller deretter om USB-enheten fungerer.

Hvis du vil ha en detaljert veiledning om sikkermodus, kan du se Dell-artikkelen: Slik starter du opp i sikkermodus i Windows.

Gå videre til neste trinn hvis problemet vedvarer.

Trinn 8: Bruk Windows Systemgjenoppretting

Hvis USB-portene fungerte før og stoppet etter en nylig endring, for eksempel en programvareinstallasjon eller en Windows-oppdatering. Systemgjenoppretting kan ta datamaskinen tilbake til et punkt da alt fungerte som det skulle.

Systemgjenoppretting er slått av som standard i Windows 11. Du må aktivere den før du kan bruke den. Hvis du ikke har aktivert det tidligere, hopper du til trinn 11.

Trinn A: Aktiver systemgjenoppretting (hvis den ikke allerede er slått på)

1. Trykk på Windows-tasten og skriv Opprett et gjenopprettingspunkt, og velg deretter resultatet.
2. I vinduet Systemegenskaper velger du hovedsystemstasjonen (vanligvis C :) under Beskyttelsesinnstillinger.
3. Velg Konfigurer, og velg deretter Slå på systembeskyttelse.
4. Velg Bruk, og velg deretter OK.

Trinn B: Kjør systemgjenoppretting

1. Trykk Windows + R, skriv inn rstrui.exe, og trykk Enter.
2. I vinduet Systemgjenoppretting velger du Neste.
3. Velg gjenopprettingspunktet du vil bruke, fra listen. Velg et punkt fra før USB-problemet startet.
4. Velg Søk etter berørte programmer for å se hvilke apper som blir fjernet (valgfritt, men nyttig).
5. Velg Neste og deretter Fullfør for å starte gjenopprettingsprosessen.
6. Datamaskinen starter på nytt som en del av gjenopprettingsprosessen. Sjekk om USB-enheten fungerer etter at den har startet opp igjen.

Hvis Systemgjenoppretting ikke hjalp eller ikke var tilgjengelig, er det ett alternativ til du kan prøve.

Trinn 9: Tilbakestille datamaskinen til fabrikkinnstillinger

Hvis alle andre trinn ikke har løst problemet og testene for maskinvarediagnostikk er bestått, kan problemet være relatert til Windows-programvare eller -innstillinger. Som en siste utvei kan du tilbakestille Windows 11 til opprinnelig fabrikktilstand.

1. Gå til Start Innstillinger >> Systemgjenoppretting>.
2. Under Gjenopprettingsalternativer finner du Tilbakestill denne PC-en og velger Tilbakestill PC.
3. Velg Fjern alt for den reneste tilbakestillingen, eller Behold filene mine hvis du vil beholde dine personlige data, men fjerne apper og innstillinger.
4. Følg instruksjonene på skjermen for å fullføre tilbakestillingen.

Hvis du vil ha detaljerte instruksjoner for tilbakestilling, kan du se Dell-artikkelen: Reparer eller gjenopprett datamaskinen.

Trenger du fortsatt hjelp?

Hvis du har prøvd alle trinnene i denne veiledningen, og USB-porten fortsatt ikke fungerer, kan problemet trenge maskinvarereparasjon. Teamet vårt er klar til å hjelpe.

• Kontakt Dells tekniske kundestøtte for å diskutere reparasjonsalternativer basert på servicestatusen din.
• Sjekk dekningen din hos Dell Support Services.
• Bli med i Dell-fellesskapet for å få tips og råd fra andre Dell-brukere.

Vanlige spørsmål

Spm.: Kan jeg reparere en fysisk skadet USB-port selv?

Sv: Mindre problemer som støv eller rusk kan ofte rengjøres med en boks med trykkluft. For porter med bøyde pinner eller annen fysisk skade kan du kontakte Dells tekniske støtte for en profesjonell reparasjonsvurdering.

Q:Hvorfor fungerer USB-enheten min på en annen datamaskin, men ikke på min?

Sv: Dette fører vanligvis til et driverproblem eller et problem med portkonfigurasjonen på datamaskinen. Følg trinnene i denne veiledningen fra trinn 5 (Enhetsbehandling) for å løse driverrelaterte problemer.

Q:Trenger USB-porter spesielle drivere?

Sv: Standard USB-porter bruker plug-and-play-teknologi, så Windows 11 installerer de nødvendige driverne automatisk. USB 3.0- og Thunderbolt-porter kan imidlertid trenge spesifikke drivere. Bruk SupportAssist for å holde alle driverne oppdatert.

Q:Hvordan vet jeg om USB-porten min er USB 2.0 eller USB 3.0?

Sv: USB 3.0-porter har vanligvis en blå plastinnsats inne i porten eller et lite "SS" (SuperSpeed)-symbol trykt ved siden av dem. Du kan også sjekke datamaskinens spesifikasjoner i brukerhåndboken på siden Dells håndbøker.

Q:Hvorfor fungerer ikke Thunderbolt-porten med dokkingstasjonen?

Sv: Kontroller at dokkingstasjonen er koblet til en Thunderbolt-aktivert port på datamaskinen – disse identifiseres av et lynsymbol. Sørg også for at Thunderbolt-driverne er oppdatert. Bruk SupportAssist til å se etter og installere alle tilgjengelige oppdateringer.

Q:Kan jeg bruke tredjepartsverktøy til å oppdatere USB-driverne?

Sv: Dell anbefaler å bare bruke verktøy levert av Dell, for eksempel SupportAssist eller Dell Command | Oppdater eller last ned drivere direkte fra nettsiden for Dell-drivere og -nedlastinger. Dette sikrer at du får verifiserte, kompatible drivere for din spesifikke datamaskin.

Q:Hva om Systemgjenoppretting ikke er tilgjengelig på datamaskinen min?

Sv: Systemgjenoppretting er slått av som standard i Windows 11. Hvis du ikke aktiverte det før problemet startet, vil det ikke være noen tilgjengelige gjenopprettingspunkter. I dette tilfellet kan du prøve alternativet for tilbakestilling til fabrikkinnstillinger i trinn 11 eller kontakte Dells tekniske kundestøtte for å få mer hjelp.

Anbefalte artikler

Her er noen anbefalte artikler relatert til dette emnet som kan være av interesse for deg.

• Veiledning for USB Type-C
• Vanlige spørsmål om USB-portene på en Dell-datamaskin
• USB PowerShare-funksjonen på bærbare PC-er fra Dell
• USB-port på flatskjermen fungerer ikke
• USB 3.0-enheten gjenkjennes som USB 2.0 på et Dell-system

Nyttige videoer

 Utløpt service? Ikke noe problem. Gå til nettstedet Dell.com/support, skriv inn service-ID-en din og se tilbudene våre.