Slik løser du et problem med berøringsskjerm som ikke fungerer på Dell-datamaskiner

Forutsetninger

Denne artikkelen er en referanse til støttebiblioteksiden Dell-berøringsskjerm som ikke fungerer på bærbar PC: Vanlige berøringsproblemer .

Denne artikkelen fortsetter artikkelen Støttebibliotek. Bruk den først etter at den grunnleggende feilsøkingen i den artikkelen er fullført og berøringsskjermen fortsatt svikter. Denne artikkelen gjentar ikke disse grunnleggende trinnene.

Nødvendige trinn å fullføre før du bruker denne artikkelen.

• Starte datamaskinen på nytt
• Rengjøring av skjermen
• Aktivere berøringsskjermen i BIOS
• Aktivere eller installere den HID-kompatible berøringsskjermen på nytt i Enhetsbehandling
• Oppdatere drivere og BIOS med Dell SupportAssist
• Installere Windows-oppdateringer
• Kalibrere berøringsskjermen
• Kjøre diagnostikktest for SupportAssist-berøringsskjerm

Hvis noen av disse elementene ikke ble fullført, fullfører du dem først ved hjelp av artikkelen Støttebibliotek.

Gjelder

• Bærbare Dell-PC-er selges med berøringsskjerm, inkludert konvertible 2-i-1-bærbare PC-er.
• Dell alt-i-ett stasjonære PC-er selges med berøringsskjerm.
• Dell berøringsaktiverte skjermer.
• Operativsystemer: Windows 11 og Windows 10.

Gjelder ikke for

• Datamaskiner eller skjermer uten berøringsskjerm.
• Problemer med styreplaten (styreflaten).
• Berøringsproblemer på skjermer fra tredjeparter eller andre leverandører enn Dell. Bruk skjermprodusentens nettsted.
• Datamaskiner som kjører et annet operativsystem enn Windows 11 eller Windows 10.

Symptomer som denne artikkelen tar for seg

Bruk denne tabellen til å hoppe til delen som samsvarer med symptomet.

Årsak

Etter grunnleggende feilsøking har en berøringsskjerm som fortsatt svikter, vanligvis en av disse årsakene:

• Skjermen støtter ikke berøring.
• USB-kabelen mellom en Dell-berøringsskjerm og datamaskinen er ikke tilkoblet.
• En skjermbeskytter blokkerer berøringsdeteksjon.
• En strømstyringsinnstilling i Windows slår av berøringsenheten, ofte etter hvilemodus.
• Skjermdriveren eller berøringsfastvaren er utdatert.
• Et problem med Windows-konfigurasjonen som Systemgjenoppretting eller en tilbakestilling av operativsystemet kan rette.
• Det er feil på maskinvaren på berøringsskjermen.

Før du begynner

• Lagre alt åpent arbeid. Noen trinn starter datamaskinen på nytt.
• Ha datamaskinmodellen eller service-ID-en tilgjengelig. Se Finn service-ID eller serienummer.
• Ha en internettforbindelse.
• Sikkerhetskopier personlige filer før trinn 6 og trinn 7. Trinn 7 sletter alle brukerdata.

Oppløsning

Denne artikkelen gir svar på spørsmål som:

• Hvordan sjekker jeg om den bærbare Dell-PC-en eller -skjermen har en berøringsskjerm?

• Hvordan fikser jeg en berøringsskjerm som ikke reagerer?

• Hvordan installerer jeg skjermdriveren og berører fastvaren?

• Hvordan bruker jeg Windows System Restore?

• Hvordan gjenoppretter jeg datamaskinen til fabrikkinnstillingene?

Fullfør trinnene i rekkefølge. Test berøringsskjermen etter hvert trinn. Hvis berøring fungerer, stopp. Hvis berøring ikke fungerer, går du videre til neste trinn. Hvert trinn angir sitt eget mål, omfang og forventede resultat.

Trinn én: Bekreft at Windows rapporterer berøringsstøtte for skjermen

Omfang: Bærbare PC-er fra Dell og alt-i-ett-PC-er fra Dell.

Mål: Bekreft at Windows oppdager en berøringskompatibel skjerm.

1. Høyreklikk på Windows-ikonet og velg System.
2. Under Enhetsspesifikasjoner leser du penn- og berøringsoppføringen .
3. Hvis det står Ingen penn eller berøringsinndata er tilgjengelig for denne skjermen, har ikke datamaskinen en berøringsskjerm. Feilsøking av berøring kan ikke hjelpe. Stopp her.
4. Hvis oppføringen viser berøringsstøtte, må du sjekke den opprinnelige systemkonfigurasjonen eller skjermspesifikasjonene i Dell.com/support for å bekrefte.

Forventet resultat: Du vet om Windows-rapporter berører støtte for skjermen.

Trinn to: Koble USB-kabelen til en Dell-berøringsskjerm

Omfang: Bare Dell berøringsaktiverte skjermer.

Mål: Bekreft at skjermen har både en videotilkobling og en USB-tilkobling til datamaskinen. En berøringsskjerm trenger en USB-kabel fra skjermen til datamaskinen i tillegg til videokabelen. Berøring fungerer ikke uten USB-tilkoblingen.

1. Se skjermdokumentasjonen i håndbøkene til Dell for å bekrefte at skjermen støtter berøring.
2. Koble en USB-kabel fra skjermens USB-oppstrømsport til en USB-port på datamaskinen.
3. Test berøringsskjermen.

Forventet resultat: Berøring fungerer på skjermen etter at USB-kabelen er koblet til.

Trinn tre: Fjern skjermbeskytteren

Omfang: Alle Dell-berøringsskjermer med skjermbeskytter eller skjermbeskyttelse installert.

Mål: Fjern en skjermbeskytter som blokkerer kapasitiv berøringsdeteksjon.

1. Slå av datamaskinen eller skjermen.
2. Fjern skjermbeskytteren eller skjermbeskyttelsen. En beskytter kan blokkere berøringsinndata når den ikke er designet for kapasitive berøringsskjermer eller har luftbobler under den.
3. Slå på enheten og test berøringsskjermen.

Forventet resultat: Berøring fungerer med skjermbeskytteren fjernet.

Trinn fire: Slå av strømsparingsalternativet for berøringsenheten

Omfang: Windows 11 og Windows 10, når berøring mislykkes etter at datamaskinen aktiveres fra hvilemodus.

Mål: Hindre Windows i å slå av den HID-kompatible enheten med berøringsskjerm for å spare strøm.

1. Høyreklikk på Windows-ikonet og velg Enhetsbehandling.
2. Utvid Enheter for menneskelig grensesnitt.
3. Høyreklikk på HID-kompatibel berøringsskjerm og velg Egenskaper.
4. Åpne kategorien Strømstyring . Noen drivere for berøringsskjerm har ikke denne kategorien. Hvis fanen mangler, lukker du vinduet Egenskaper og fortsetter med trinn 5.
5. Fjern merket i avmerkingsboksen La datamaskinen slå av denne enheten for å spare strøm.
6. Klikk på OK.
7. Start datamaskinen på nytt, sett datamaskinen i dvale, vekk den og test berøringsskjermen.

Forventet resultat: Berøring fortsetter å fungere etter at datamaskinen aktiveres fra hvilemodus.

Trinn fem: Installer skjermdriveren og berøringsfastvaren

Omfang: Bare Dell berøringsaktiverte skjermer.

Mål: Installer skjermdriveren og eventuell berøringsfastvare som Dell publiserer for skjermmodellen.

1. Gå til Dell-drivere og -nedlastinger.
2. Skriv inn skjermmodellen, eller velg Bla gjennom alle produkter og velg skjermen.
3. Last ned og installer skjermdriveren og eventuell berøringsfastvare eller berøringsverktøy som er oppført for skjermen.
4. Start datamaskinen på nytt og test berøringsskjermen.

Forventet resultat: Berøring fungerer på skjermen etter at skjermdriveren og berøringsfastvaren er installert.

Trinn seks: Kjør Windows System Restore

Omfang: Windows 11 og Windows 10.

Mål: Gå tilbake til en tidligere fungerende tilstand uten å slette personlige filer. Bruk Systemgjenoppretting før du gjenoppretter fabrikkinnstillingene.

Se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase Slik bruker du systemgjenoppretting i Microsoft Windows.

Forventet resultat: Berøring fungerer etter at Windows er gjenopprettet til et punkt da berøring fungerte.

Trinn syv: Gjenopprett datamaskinen til fabrikkinnstillingene

Omfang: Bærbare PC-er fra Dell og alt-i-ett-PC-er fra Dell. Dell-skjermer kjører ikke Windows og gjenopprettes ikke på denne måten.

Mål: Installer operativsystemet på nytt for å utelukke en programvareårsak.

1. Sikkerhetskopier alle personlige filer til ekstern lagring eller skylagring.
2. Se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase Reparere og gjenopprette datamaskinen ved hjelp av SupportAssist OS Recovery.
3. Når gjenopprettingen er fullført, tester du berøringsskjermen før du installerer annen programvare.

Forventet resultat: Touch fungerer på et nytt operativsystem. Hvis berøringen fortsatt mislykkes, er årsaken sannsynligvis maskinvare. Fortsett med trinn 8.

Åttende trinn: Kontakt Dells tekniske støtte for å få maskinvarereparasjon

Mål: Ordne reparasjon når berøringen fortsatt svikter, eller når testen av SupportAssist-berøringsskjermen mislyktes i artikkelen Støttebibliotek.

En mislykket test av SupportAssist-berøringsskjermen, eller en berøring som fortsatt svikter på et nytt operativsystem, indikerer en sannsynlig maskinvarefeil på berøringsskjermen.

1. Samle inn følgende informasjon:
• Service-ID eller skjermens modellnummer.
• Operativsystem og versjon (Windows 11 eller Windows 10).
• Resultat av SupportAssist-berøringsskjermtest (bestått eller ikke bestått).
• Hvilke trinn fra Støttebibliotek-artikkelen og fra denne artikkelen ble fullført.
2. Kontakt Dells tekniske støtte og be om reparasjonsalternativer. Alternativene for reparasjon avhenger av servicen eller statusen til servicekontrakten. Kontroller status under Kontroller støttestatus.

Forventet resultat: En reparasjons- eller erstatningsbane identifiseres for berøringspanelet.

Vanlige spørsmål

Hvorfor reagerer ikke Dell-berøringsskjermen på berøring selv om skjermen fungerer?
En Dell-berøringsskjerm trenger en USB-kabel fra skjermen til datamaskinen i tillegg til videokabelen. Koble USB-kabelen til skjermens inngående USB-port og til en USB-port på datamaskinen, og test deretter berøring.

Hvorfor slutter Dell-berøringsskjermen å fungere etter at datamaskinen aktiveres fra dvale?
Windows kan slå av den HID-kompatible berøringsskjermenheten for å spare strøm. I Enhetsbehandling åpner du Egenskaper for HID-kompatibel berøringsskjerm, åpner kategorien Strømstyring og fjerner merket for Tillat datamaskinen å slå av denne enheten for å spare strøm. Hvis kategorien mangler, er ikke denne innstillingen tilgjengelig for den driveren for berøringsskjermen.

Hvordan sjekker jeg om Windows-rapporter berører støtte på Dell-datamaskinen min?
Høyreklikk på Windows-ikonet, velg System, og les penn og berøring under Enhetsspesifikasjoner. Oppføringen Ingen penn- eller berøringsinndata er tilgjengelig for denne skjermen , noe som betyr at skjermen ikke støtter berøring.

Kan en skjermbeskytter hindre en Dell-berøringsskjerm i å fungere?
Ja. En skjermbeskytter som ikke er designet for kapasitive berøringsskjermer, eller som har luftbobler under seg, kan blokkere berøringsinngang. Fjern beskytteren og test berøring.

Skal jeg bruke Systemgjenoppretting eller en tilbakestilling til fabrikkinnstillinger først?
Bruk Systemgjenoppretting først. Systemgjenoppretting beholder personlige filer. En tilbakestilling til fabrikkinnstillinger sletter alle brukerdata og skal være det siste programvaretrinnet før maskinvarereparasjon.

Løser en tilbakestilling av fabrikken en maskinvarefeil?
Nei. En tilbakestilling til fabrikkinnstillinger korrigerer bare programvareårsaker. Hvis berøringen fortsatt mislykkes etter en tilbakestilling til fabrikkinnstillingene, er maskinvaren for berøringsskjermen sannsynligvis mislykket. Kontakt Dells tekniske støtte.

Hva betyr det når testen av SupportAssist-berøringsskjermen mislykkes?
En mislykket test indikerer at maskinvaren på berøringsskjermen mest sannsynlig har sviktet. Kontakt Dells tekniske kundestøtte for å få reparasjonsalternativer.

Hvor er berøringsskjermdriveren på en Dell-datamaskin?
Driveren vises i Enhetsbehandling under Enheter for menneskelig grensesnitt som en HID-kompatibel berøringsskjerm. Driveren er innebygd i Windows 11 og Windows 10, og Windows Update installerer den automatisk ved behov.

Kan jeg fikse en sprukket Dell-berøringsskjerm selv?
Nei. Kontakt Dells tekniske støtte for å få reparasjonsalternativer basert på garantien eller statusen til servicekontrakten.

Anbefalte artikler

Her er noen anbefalte artikler relatert til dette emnet som kan være av interesse for deg.

• Slik kalibrerer du berøringsskjermen på en Dell-datamaskin
• Berøringsskjermen kan ha periodiske problemer eller slutte å fungere på grunn av innstillinger for strømstyring
• Slik feilsøker du skjerm- eller videoproblemer på en bærbar Dell-PC
• Slik feilsøker du skjerm- eller videoproblemer på en Dell-skjerm
• Slik kjører du en diagnostikktest ved hjelp av SupportAssist