Avansert feilsøking av berøringsskjerm for bærbare Dell-PC-er og 2-i-1-systemer

Før du begynner

Denne artikkelen inneholder avanserte feilsøkingstrinn for problemer med Dell-webkamera som vedvarer etter at grunnleggende feilsøking er fullført. Hvis du ikke allerede har prøvd de grunnleggende trinnene, kan du se vår berøringsskjerm fungerer ikke på bærbar PC: Bibliotekside for vanlige berøringsproblemer .

Forhåndskrav: Før du fortsetter med disse avanserte trinnene, må du sørge for at du har:

• Starter datamaskinen på nytt.
• Rengjøring av skjermen.
• Aktivere berøringsskjermen i BIOS
• Aktivere berøringsskjermen i Enhetsbehandling.
• Oppdatering av drivere og BIOS
• Kontrollerer for Windows-oppdateringer.
• Installere driveren for berøringsskjermen på nytt.
• Kalibrering av berøringsskjermen.
• Kjøre Dell Diagnostics.

Uberegnelig markør eller spøkelsesberøring etter standard feilsøking

Hvis berøringsskjermen registrerer tilfeldige trykk, flytter markøren uventet eller produserer spøkelsesberøringer som vedvarer etter rengjøring og installasjon av driveren på nytt, kan miljømessige og fysiske faktorer forstyrre de kapasitive berøringssensorene.

Se etter skjermhindringer

1. Fjern eventuelle skjermbeskyttere, personvernfiltre eller selvklebende film som er påført skjermen. Disse kan forstyrre kapasitiv sensing selv når de virker gjennomsiktige og uskadede.
2. Undersøk skjermkantene og rammen. Rusk eller fuktighet som fanges på kanten av skjermen, kan skape vedvarende falske innganger.
3. Hvis en beskyttende film har vært tilstede i en lengre periode, kan rester forbli etter fjerning. Rengjør med en mikrofiberklut lett fuktet med isopropylalkohol (70% konsentrasjon). La skjermen tørke helt før du slår den på.

Kontroller innstillingene for håndflateavvisning og skjermpenn

Hvis systemet er konfigurert for skjermpenn, kan algoritmen for håndflateavvisning komme i konflikt med berøring av fingeren. I Windows 11:

1. Åpne Innstillinger, og søk etter Penn &; Windows Ink.
2. Under Penn ser du om Ignorer berøringsinndata når jeg bruker pennen er aktivert. Deaktiver dette hvis du ikke bruker en pekepenn, da det kan feilklassifisere fingerinngang.
3. Hvis en Dell Active-penn (PN-serien) eller lignende skjermpenn pares ved hjelp av Bluetooth, må du koble den fra midlertidig og teste berøringsskjermens atferd.

Elektromagnetiske forstyrrelser og enhetsforstyrrelser

Kapasitive berøringsskjermer er følsomme for elektromagnetiske felt og ledende materialer plassert nær skjermen.

Fjern kilder til interferens

1. Flytt metallgjenstander – inkludert armbånd, bærbare PC-er med metalldeksler og telefondeksler – vekk fra skjermområdet.
2. Koble fra alle USB-enheter (dokkingstasjoner, eksterne stasjoner, USB-huber), én om gangen, og test berøringsskjermen etter hver fjerning for å finne ut om en bestemt enhet forårsaker forstyrrelser.
3. Hvis den bærbare PC-en står på en metall- eller ledende overflate, flytter du den til en ikke-ledende overflate (for eksempel et treskrivebord) og tester på nytt.
4. Kontroller at strømadapteren er koblet til et jordet uttak. En jordløs strømforsyning kan føre til elektrisk støy som påvirker berøringsfølsomheten.

Slik deaktiverer du berøringsskjermen

Det kan være lurt å deaktivere berøringsskjermen midlertidig for feilsøking, eller permanent hvis du foretrekker tastatur og mus. Det er to metoder avhengig av om du ønsker en midlertidig eller permanent endring.

Deaktiver midlertidig ved hjelp av Enhetsbehandling (Windows)

Denne metoden deaktiverer berøringsskjermen i Windows. Det overlever ikke en driverinstallasjon eller større Windows-oppdatering.

1. Høyreklikk på Windows-ikonet og velg Enhetsbehandling.
2. Utvid Enheter for menneskelig grensesnitt.
3. Høyreklikk HID-kompatibel berøringsskjerm og velg Deaktiver enhet.
4. Bekreft ledeteksten. Berøringsskjermen er nå inaktiv.

Hvis du vil aktivere på nytt, gjentar du trinnene ovenfor og velger Aktiver enhet. En omstart kan være nødvendig.

Permanent deaktivering ved hjelp av BIOS (anbefales for langvarig bruk)

Deaktivering av berøringsskjermen i BIOS forhindrer Windows i å gjenkjenne maskinvaren i det hele tatt, og overlever driveroppdateringer og Windows-installasjon på nytt.

1. Start datamaskinen på nytt, og trykk på F2 gjentatte ganger for å gå inn i BIOS-oppsettet.
2. Naviger til Avansert>skjerm (plasseringen kan variere etter modell). Se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase Håndbøker og dokumentasjon for Dell-produktet for håndboken for datamaskinen for nøyaktig plassering.
3. Sett alternativet for berøringsskjerm til Deaktivert.
4. Lagre endringer og avslutt. Systemet starter på nytt med berøringsskjermen permanent slått av til den er aktivert på nytt i BIOS.

Slik aktiverer eller konfigurerer du nettbrettmodus

Nettbrettmodus optimaliserer Windows-grensesnittet for første berøringsbruk – utvider berøringsmål, skjuler oppgavelinjen og viser en Start-meny i fullskjermmodus. Dette er relevant på 2-i-1 og avtakbare systemer.

Windows 11 har ikke en manuell bryter for nettbrettmodus. I stedet justerer systemet automatisk grensesnittet når et tastatur kobles fra eller foldes ned igjen på kompatibel 2-i-1-maskinvare.

Når bør du kontakte Dells tekniske kundestøtte?

Hvis alle feilsøkingstrinnene – inkludert de på støttebiblioteksiden og nyere – har blitt fullført uten å løse problemet, kontakter du teknisk støtte i Dell hvis:

• Diagnostikktest for SupportAssist-berøringsskjerm rapporterer om feil på maskinvaren.
• Berøringsskjermen fungerte og stoppet etter en fysisk hendelse (fall, væskeeksponering, trykk på skjermen).
• Skjermen viser synlige skader som sprekker, misfarging eller delaminering nær berøringslaget.

Vanlige spørsmål

Spm.: Dell-berøringsskjermen registrerer trykk jeg ikke lager. Hva bør jeg sjekke?
A: Spøkelsesberøringer på en Dell-berøringsskjerm forårsakes vanligvis av: (1) en skjermbeskytter eller film som forstyrrer kapasitive sensorer, (2) fuktighet eller rusk i skjermkantene, (3) elektromagnetisk interferens fra en nærliggende USB-enhet eller ikke-jordet strømadapter, eller (4) en ødelagt HID-driver. Start med å fjerne en skjermbeskytter, koble fra én USB-enhet om gangen, og kontroller at strømadapteren er koblet til et jordet uttak. Hvis problemet vedvarer etter disse trinnene, installerer du driveren for HID-kompatibel berøringsskjerm på nytt ved hjelp av Enhetsbehandling og kjører SupportAssist-diagnostikk for berøringsskjerm.

Spm.: Hvordan deaktiverer jeg berøringsskjermen på min bærbare Dell-datamaskin helt?
A: For en permanent deaktivering, bruk BIOS: start på nytt, trykk F2 for å gå inn i oppsettet, naviger til Avansert > skjerm og sett berøringsskjermen til Deaktivert. For en midlertidig deaktivering i Windows, åpne Enhetsbehandling (Windows + X), utvid Enheter for menneskelig grensesnitt, høyreklikk på HID-kompatibel berøringsskjerm og velg Deaktiver enhet. BIOS-metoden overlever driveroppdateringer; Enhetsbehandling-metoden gjør det ikke.

Spm.: Hvorfor bytter ikke min Dell 2-i-1 automatisk til nettbrettmodus i Windows 11?
A: Windows 11 fjernet den manuelle nettbrettmodusbryteren som finnes i Windows 10. På støttet 2-i-1-maskinvare og avtakbar maskinvare tilpasser grensesnittet seg automatisk når tastaturet brettes eller kobles fra. Hvis den automatiske bryteren ikke forekommer, må du kontrollere at hengselen eller tastaturkontakten fungerer som den skal, og at alle Windows-oppdateringer er installert. På systemer der tastaturet ikke er avtakbart, tilbyr ikke Windows 11 en innstilling for nettbrettmodus.

Spm.: Kan en USB-enhet føre til at Dell-berøringsskjermen ikke fungerer som den skal?
A: Ja. Enkelte USB-enheter – USB-huber som er dårlig skjermet, eksterne harddisker eller USB-adaptere – kan introdusere elektrisk støy som forstyrrer berøringsskjermens kapasitive sensorer. Koble fra alle USB-enheter, test berøringsskjermen, og koble deretter til enhetene, én om gangen, for å isolere årsaken.

Spm.: Når bør jeg stoppe feilsøkingen og kontakte Dell-kundestøtte for et problem med berøringsskjermen?
A: Kontakt Dells tekniske kundestøtte hvis SupportAssist-diagnostikk rapporterer en maskinvarefeil, hvis berøringsskjermen sluttet å fungere etter fysisk skade (fall, væske, trykk), eller hvis alle programvarebaserte feilsøkingstrinn er fullført uten forbedringer. Ha service-ID-en klar når du ringer eller chatter.

Anbefalte artikler

Her er noen anbefalte artikler relatert til dette emnet som kan være av interesse for deg.

• Berøringsskjermen kan ha periodiske problemer eller slutte å fungere på grunn av innstillinger for strømstyring
• Slik feilsøker du problemer med berøringsskjermen eller berøringspanelet