Hvordan finne ChromeOS-logger og analysere dem

Et vanlig feilsøkingstrinn i Windows er å gå gjennom loggene i Event Viewer eller bruke Windows Debugger (windbg) eller andre verktøy for å analysere dumpfiler.

Chrome har også hendelseslogger som kan vises i Chrome-nettleseren. Disse loggene bør være kjente for støtteanalytikere som kjenner til Linux. En måte å tolke disse loggene på er å bruke Googles logganalysator.

Samle inn generelle Chrome-enhetslogger

Det finnes to måter å samle inn generelle enhetslogger på:

1. Alternativ 1 – Bare tilgjengelig i Chrome versjon 120 og nyere.
   1. På den berørte enheten skriver du inn chrome://support-tool i adressefeltet.
   2. Gjør følgende på siden Beskriv problemet :
      1. (Valgfritt) Skriv inn din støttebillett-ID.
      2. (Valgfritt) Skriv inn e-postadressen din.
      3. (Valgfritt) Skriv inn beskrivelsen av problemet.
      4. Klikk på Fortsett.
   3. Nederst i listen klikker du Merk alle.
      Merk: Med mindre du blir bedt om å samle inn spesifikke logger, anbefaler vi at du samler inn alle loggene for å dele dem med kundestøtteteamet.
   4. Klikk på Fortsett.
   5. Se gjennom personopplysningene som samles inn i loggene. Du kan beholde informasjonen i den innsamlede filen eller fjerne dem etter kategorier.
   6. Klikk på Export (eksporter).
   7. Velg mappen der du vil opprette loggfilen.
   8. Klikk på Save (Lagre). En ny .zip fil opprettes på enheten i mappen du har valgt. Du kan deretter laste opp til Log Analyzer eller støttebilletten.
2. Alternativ 2
   1. På den berørte enheten skriver du inn chrome://network i adressefeltet.
   2. Klikk på Nettverkslogger øverst.
   3. Velg følgende alternativer i avmerkingsboksen under Alternativer:
      1. Inkluder en policies.json-fil med policykonfigurasjoner
      2. Inkluder alle loggfiler som samles inn av feilsøking som et eget arkiv
      3. Inkluder Chrome-loggfiler i arkivet
   4. Klikk på Lagre systemlogger. En ny .tgz-fil opprettes på enheten i mappen Nedlastinger. Du kan deretter laste opp til Log Analyzer eller støttebilletten.

Samle inn nettverkslogger

Noen ganger fanges ikke problemet du reproduserer, opp i de generelle loggene. Du må fange opp problemet ved å aktivere riktig type feilsøking.

1. På den berørte enheten skriver du inn chrome://network i adressefeltet.
2. Klikk på Nettverkslogger øverst.
3. Under Nettverksfeilsøking velger du riktig feilsøkingsmodus.
4. Åpne en ny fane og reproduser problemet.
5. Når du er ferdig, går du tilbake til den opprinnelige fanen.
6. Velg følgende alternativer i avmerkingsboksen under Alternativer:
   • Ta med system_logs.txt-filen som er sendt i tilbakemeldingsrapporter
   • Inkluder alle loggfiler som samles inn av feilsøking som et eget arkiv
7. (Valgfritt) Velg om nødvendig flere alternativer for avmerkingsbokser under Alternativer.
8. Klikk på Lagre systemlogger. Last opp eller eksporter loggene fra nedlastingsmappen til en ekstern lagringsenhet. Du kan deretter laste dem opp til NetLog Viewer eller supportbilletten din.